reisenthel.com

Bewertungen:

Lieferung wurde vom 20. Januar auf den 29. April verschoben.

Ich habe einen personalisierten Korb bestellt und bezahlt, habe (deutlich später als angekündigt) einen unbestickten Korb bekommen... Kundenservice ist nur per Mail erreichbar, antwortet aber nicht. Nach fast 3 Wochen keine Reaktion.

Ich habe bis heute nicht den Korb bekommen, am 4.1.24 bestellt und mit Paypal bezahlt. Seitdem arbeitet die Firma reisenthel mit meinem Geld, hat noch auf Nachfrage auf den 17.2.24 vertröstet! Das ist eine Frechheit!

Kundenservice antwortet sehr spät, zudem habe ich im Dezember bestellt und noch immer nichts bekommen.

Erst wird gesagt Lieferzeit dauert 7-8 Werktage danach wird gesagt die Bestellung dauert 4 Monate

Bis jetzt wurde der Gegenstand nicht geliefert

Zurückgeschickt und keine rückzahlung erhalten

nicht geliefert

Ware Mitte Juli bestellt mit Angaben von Lieferzeit 1-2 Tage bzw. 3-4 Tage. Einen Monat später noch keine Lieferung, keine Versandbestätigung, nichts! Gezahlt wurde bereits bei Bestellung per PayPal. Auf Rückfragen 2x die gleiche automatisierte Antwort, dass es aufgrund einer Systemumstellung zu Verzögerungen komme. Telefonisch niemand erreichbar. Absolut unprofessionell bis betrügerisch. Warnung! Nicht dort bestellen! Liest leider eh keiner, hier wurden nur nichtssagende 5-Sterne-Bewertungen angezeigt, obwohl in letzter Zeit mehrere vergleichbare schlechte Bewertungen vorhanden sind. Die muss man aber gezielt suchen...

Ich fasse mal kurz den Sachverhalt zusammen: 26.11.2023: Bestellung BlackFriday Angebote im ReisenthelShop 28.11.2023: Info von Reisenthel: Versand verspätet sich etwas 10.12.2023: Info von Reisenthel: Ware wurde jetzt versendet 08.12.-19.12.2023: Versandverlauf DHL mit Abruch und Rückversand an Reisenthel, da das Paket nicht den Versandbedingungen entsprach. 20.12.2023: Email an Reisenthel, dass die Zustellung nicht möglich war und um Klärung gebeten. Am 22.12.2023 erhielt ich dann eine Info des SupportTeams von Reisenthel, dass die Ware eingegangen ist und nicht noch einmal versendet werden kann. Die Bestellung wurde von Reisenthel sofort storniert und das Geld zurücküberwiesen. Als Entschädigung erhielt ich einen 25% Gutschein, mit dem ich die Waren ja nochmal bestellen könnte. Nach Abzug des Gutscheins würden die Waren jedoch ca. 40% mehr als bei meiner ersten Bestellung kosten. Eine erneute Anfrage an das SupportTeam, ob es nicht eine bessere Lösung gibt, blieb bis heute unbeantwortet.

Die im Onlineshop angegeben Lieferzeiten sind nicht korrekt. Wenn ein Produkt noch nicht lieferbar ist, wird der Gesamtpreis von der Kreditkarte eingezogen. Der Support reagiert auf Nachfragen gar nicht, auch nach mehrmaligen Anfragen. Erst nach Einschalten des Trusted Shop kam die Nachricht, das die Ware in den nächsten Tagen verschickt wird. Ich habe den Auftrag am 20.9. storniert. Am 29.9. kam eine Antwort vom Support, dass eine Stornierung nicht möglich sei, da die Ware versendet sei. Durch Zufall konnte die Ware überhaupt entgegen genommen werden. Alles sehr ärgerlich.

Bestellter Artikel wurde relativ zügig geliefert. Es fehlte jedoch am Umhängegurt der Haken zum Einhängen. Habe daraufhin ein Foto an Reisenthel geschickt. Nach ein paar Tagen kam vom Kundenservice die Mitteilung, ich möchte doch die Chargen-Nr. mitteilen. Diese habe ich noch am gleichen Tag mitgeteilt. Das ist nun schon 2 Wochen her und ich habe seither nichts mehr gehört, obwohl ich noch 2 x per E-Mail um Rückmeldung gebeten habe. Werde den Artikel jetzt zurückschicken.

Über 1 Woche keine Reaktion auf Ersatzteilbestellung. Angeblich fehlende Übermittlung der Adressdaten, trotz sofortiger PayPal-Zahlung. Telefonisch zunächst nicht erreichbar. Aussage beim 2. Versuch, man könne sich schließlich nicht um jede Bestellung kümmern. Rückzahlung über PayPal wurde aber augenblicklich veranlasst, mit der Bemerkung, man solle erneut im Onlineshop bestellen. Bei Amazon bestellt wurde das Ersatzteil am nächsten Tag geliefert!

FA. Reisenthel wirkt auf mich wenig Kunden orientiert! Auf Emails wird nicht reagiert und telefonisch ist unter der angegeben Telefonnummer niemand zu erreichen, der zuständig ist. Wenn dann jemand ans Telefon geht, ist es eine freundliche Dame, die aber nur für Geschäftskunden zuständig ist. Ich habe am 24.8 bei Reisenthel bestellt (Lieferzeit 1-2 Tage), bis heute habe ich keine Ware erhalten. Ich bin sehr verärgert darüber. Nie wieder!

Habe am 18. November eine Bestellung aufgegeben und bezahlt. Es stand da, dass die Lieferzeit 3-4 Tage beträgt. Dsie Bestellung ist bis heute nicht angekommen. Laut einer E-mail vom 30. November von Reisenthel wurde die Bestellung im Lager bereits bearbeitet und sollte bald in den Versand gehen. Mittlerweile wurde ich auf Ende Januar vertröstet. Es wäre schön, wenn Lieferzeiten zuverlässig eingehalten werden.

Minutenlanges Warten in der Telefonschleife, keine telefonische Kommunikation möglich, tagelanges Warten auf die Beantwortung von E-Mails und dann versteht man das Anliegen noch nicht einmal. So etwas habe ich noch in keinem Online-Shop erlebt.... Ich erhielt eine unvollständige Lieferung, statt 4 waren nur 3 Artikel im Paket, aber die Rechnung belief sich auf die Komplettlieferung.

Die Bestellung ist bei DHL verloren gegangen, ich musste den Kundenservice von Reisenthel jedoch drei mal auffordern bei DHL nachzuforschen. Man wird vertröstet „bitte haben Sie etwas Geduld, wenn das Paket bis Ende der Woche nicht angekommen ist, melden Sie sich bitte nochmal“. So vergingen fast drei Wochen, bis ich mit dem Käuferschutz gedroht habe

Trotz Zahlung keine Ware bekommen! die Bestellung wurde direkt bezahlt, trotzdem habe ich 2 Zahlungserinnerungen bekommen und noch immer keine Ware. Die Servicenummer funktioniert nicht und der Emailkontakt ist sehr mangelhaft! Hilft leider nicht weiter