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aktualisiert am: 29.05.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
Rindchen ist wirklich sehr kundenorientiert.
Die letzte Lieferung kam zwar bis heute nicht an, aber das ist weniger ihr Problem.
Ich hatte darauf hingewiesen, dass der Aufzug defekt ist. Aber dass DHL den Wein einfach auf die Straße stellt, kann man nicht erwarten.
Vielleicht findet sich die Lieferung noch bei einem Nachbarn….
Mal sehen.
🤷🏻♀️
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Relevanteste kritische Erfahrung
25.11.2022
Sehr geehrter Herr Schmelzer,
Ich würde ihnen und ihren „Bönnigstedter Rindianern“ gerne zur gelungenen Vinorell gratulieren.
Allerdings macht die derzeitig unterirdisch schlechte logistische Leistung, den positiven Eindruck
Gleich wieder zunichte. (Bestellung 01.11.22 Anlieferung 25.11.22)
Eigentlich wollte ich meine am 01.11. 2022 aufgegebene Bestellung schon lange storniert haben - habe es dann aber sein lassen, um diese grandiose Lieferkatastrophe bei Trusted Shop entsprechend bewerten zu können.
Mir will es einfach nicht in den Kopf, dass ihr Unternehmen sehenden Auges wieder in einen dermaßen starken Lieferverzug wie bereits vor einiger Zeit kommen konnte.
Logistische Voraussicht plant doch Personalausfälle, Schichtbetrieb, Samstagsarbeit u.ä. bei anstehenden und aus der Vergangenheit bekannten Bestellpaeks ein.
Am 15.11. – also nach ca. 2 Wochen, erhielt ich eine Mail mit der Info "Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung". Es könnte sein, dass auch meine Bestellung davon betroffen sein könnte und man mir deshalb einen 5 Euro-Gutschein für die nächste online Bestellung schenken möchte.
Was für Sie durch diese ungenügenden Liefersituation für monetäre Verluste entstehen, ist sicherlich sehr erheblich, schwerer fällt sicherlich der immense Imageverlust aus, der sich in den letzten Monaten immer mehr entwickelt hat.
Mit dem Standortwechsel Ihrer Logistik und dem damit verbundenen Wechsel zu DPD
haben Sie bereits jetzt stark in der Kundenzufriedenheit eingebüßt (vom Faktor 4,92 im Juli/August auf aktuell 4,86) und Kunden verloren (wie es ja immer wieder deutlich in den Kundenbewertungen steht). Wie viele Kunden keine Bewertung schreiben und sich enttäuscht von ihnen abwenden, ist ja leider nicht zu verifizieren.
Ich hoffe, der 5 Euro-Gutschein ist nicht zeitlich begrenzt. Ich werde demnächst keine weitere
Bestellung platzieren, da ich mir nach diesem Fiasko nicht vorstellen kann, dass sich die Lieferzeiten im anstehenden Weihnachtsgeschäft stark ändern werden - würde mich aber für uns Kunden freuen, wenn ich Unrecht habe und eine Besserung eintritt.
2 Dinge noch:
In meiner Bestellung fehlte bei Anlieferung der zweite Schmuckkarton mit Gläsern (bereits gemeldet)
Scheint also, dass bei ihnen auch keine Paket-Endkontrolle mehr stattfindet.
Im Vinorell- Bestellbogen wird auf eine Auslieferung per DHL hingewiesen (wäre bestimmt prima gewesen – war aber wohl leider nur ein Druckfehler).
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29.05.2022
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Leider hat Rindchens Weinkontor den Lieferdienstleister gewechselt. Mit DHL gab es nie Probleme. Nun liefert DPD aus. Absolute Katastrophe! Eine Lieferung wurde einfach in den Hausflur gestellt, ohne zu klingeln, es war jemand zu Hause. Eine andere Lieferung wurde nur teilweise geliefert, weil ein Drittel der Bestellung kaputtgegangen war. Die fehlende Ware musste ich telefonisch bei Rindchen anfordern, als klar war, dass da nichts mehr kommen würde. Sollte dieser Versanddienstleister bleiben, werde ich den Händler wechseln - nach bestimmt 15 Jahren, in denen wir immer sehr zufrieden waren.
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Diesmal bin ich das erste Mal nicht so begeistert.
Rindchen hat das erste Mal mit DPD versendet, das konnte bei einem DHL Paketshop als Zieladresse nicht wirklich funktionieren. Ich hoffe sie switchen wieder zurück zu DHL Versand (oder noch besser zu Hermes), sonst werde ich Zukunft nicht mehr so häufig bestellen können. Oder sie bieten den DPD Shop bereits bei der Bestellung als Zieladresse an. Mein doch größtenteils etwas älteren Nachbarn möchte ich nämlich nicht mit der Annahme von solch schweren Paketen belasten...
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22.12.2022
Der Wein ist wie immer gut.
Aber der Versand erfolgte leider über die Chaotentruppe DPD. 2 Stunden nach der Versandankündigung kam die Nachricht über die erfolgreiche Zustellung. Die erfolgreiche Zustellung wurde dann noch zweimal gemeldet, bis das Paket nach 3 Tagen tatsächlich zugestellt wurde.
Ich hoffe, dass Rindchen wieder zum bisherigen Versender zurückkehrt, denn damit habe ich seit mehr als 15 Jahren meine Sendungen problemlos und wesentlich schneller erhalten.
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Die Bestellung vom 01.11.22 kam nach mehreren mail-Kontakten am 23.11.22 bei mir an. Der Grund war wohl ein hohes Bestellaufkommen nach einer Werbeaktion. Auf Nachfrage hat sich das Rindchen Team aber konstruktiv um die Lösung gekümmert, so dass der Auftrag nach 3 Wochen erledigt wurde. Ein zusätzliches Hindernis war wohl ein im Verlauf der Bestellung eingegebener Gutscheincode, der vom EDV-System nicht verarbeitet wurde.
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10.10.2022
Telefonisch vereinbarter Liefertermin wurde nicht eingehalten und von der Spedition neu festgelegt. Auch die mit der Spedition vereinbarte Benachrichtigung am Liefertag wurde nicht eingehalten. Ausserdem sind die früher gegebenen Prozente still und heimlich weggefallen (eine Flasche frei bei Bestellung von 24), Da nach der Kundenkarte ebenfalls nicht gefragt wurde sind wohl auch diese verfallen.
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Ich habe Rindchen gebeten die 12 Flaschen in 2 6er-Kartons zu schicken, da ich die Lieferung an 2 Adressaten verteilen wollte. Was kam an; ein 12er-Karton! Dann habe ich Rindchen mitgeilt, dass ich mit den Lieferungen durch DPD nicht einverstanden bin. Die stellen die Ware gruß-und wortlos vor meinem Haus ab. Bei DHL hat es das nie gegeben.
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26.10.2022
Order platzieren war easy, aber danach kam keinerlei Kommunikation mehr (wann würde die Order verschickt, wie kann ich das.Paket verfolgen, wann wird es evtl angeliefert). Das war enttäuschend und nicht das ich von Rindchen normalerweise kenne
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Seit Rindchen offenbar die Internetplattform geändert hat und es Veränderungen gegeben hat, dauert die Lieferung sehr viel länger. Früher 2 bis 3 Tage nach Bestellung, heute 10 Tage. Habe auch kein Sendungsverfolgungslink erhalten.
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20.12.2022
Lieferung über DOS nicht gut. Shop für mich ungünstig zu erreichen, musste mir Taxi zur Abholung nehmen, habe kein Auto. Vor Ort keine gute Organisation. Bitte wieder DHL, sonst kommt eine Bestellung nicht mehr in Frage.
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08.12.2022
Die Lieferung klappt, seit sie von dpd durchgeführt wird, nicht mehr!
Eine zusammenhängende Bestellung mit 2 Paketen wurde an verschiedenen Tagen geliefert.
Das gab es mit DHL nie!!
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11.09.2022
Lieferung dauerte ungewöhnlich sehr lange und die Konditionen der Bestellung/Auftragsbestätigung/Rechnung stimmten nicht überein, wurden infrage gestellt.
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Lieferung dauert zu lange. Warte schon wieder seit einer Woche auf die bestellten Weine. Der Transportdienstleister dpd ist einfach nicht gut.
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Die Artikeln sind zwar in Ordnung aber man weiß nie ob die Bestellung fertig gestellt wurde oder wann sie auf dem Weg gebracht wurde. Erst am Tag davor wird einem mitgeteilt dass sie am nächsten Tag kommt.
Das machen andere besser mit der Verfolgbarkeit.
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Produktbeschreibungen sind gerade so befriedigend, aber auch nicht mehr.
Es fehlen Informationen zu den Winzern, Ihrer Arbeitsweise/Philosphie, d.h.:
wie arbeiten sie im Weinberg, was machen sie im Keller, wie werden die Weine
vergoren.? spotan vs.Reinzuchthefen (ganz entscheidend für den Geschmack und das Mundgefühl), also Qualität. Begreift der Winzer sich als "Weinmaker" oder überwacht er nur den Gärprozeß im Keller, filtert/schönt er, wie viel Schwefel - Fazit: Konventioneller vs. Biodynamischer Weinbau ???
Als Benchmark für eine fundierte Weinbeschreibung empfehle ich die der Weinhalle.de - wobei es nicht ganz so ausführlich sein muß, jedoch die wesentlichen Dinge beinhalten sollte.
Ansonsten finde ich gut, dass man bei Rindchen konsequent Angaben zu Restzucker und Säure ( für mich als Insulinpflichtigen sehr wichtig) macht,
Ausbau (Stahltank/Holzfass) und manchmal den Ertrag (HL / Hektar) angibt.
Also es ist "noch Luft nach oben". Und wenn die konstruktive Kritik von Rindchen angenommen wird, könnte daraus eine langfristige, geschäftliche Beziehung werden, zumal es an Preisgestaltung und Lieferservice nichts zu bemängeln gibt. Dann gibt es auch die restlichen Sterne !
MfG J.K.
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Von der Bestellung bis zur Lieferung dauerte es knapp eine Woche. Das ist zu lange!
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Von den 12 gelieferten Flaschen Mas de Sainte Croix 2019 waren - bis jetzt - drei Flaschen mit unakzeptablen Kork-Geschmack. Das ist relativ viel. Ich weiß heute noch nicht, ob es bei diesen drei Flaschen bleiben wird. Da relativiert sich ein Sonderangebot. In den letzten Jahren habe ich so etwas noch nicht gehabt - hoffentlich nur eine Ausnahme.
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11.09.2022
Es dauerte unendlich lange, bis der allerdings sehr gute Wein geliefert wurde, mehr als 1 Woche!
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