Die Bestellung wurde prompt geliefert und die Lampe entsprach genau den angegebenen Spezifikationen. Ich bin äußerst zufrieden mit meinem Einkauf und dem Service dieses Unternehmens. Die schnelle Lieferung und die hohe Qualität des Produkts haben meine Erwartungen übertroffen.
Ware bisher nicht erhalten (über eine Woche unterwegs bzw. bei UPS „verschollen“), da Leuchtstark fehlerhaft die Ware an eine DHL Paketstation mit UPS verschickte und diese dadurch nicht ausgeliefert wurde und nun offenbar bei UPS nicht auffindbar ist.
Kein Wort des Bedauerns oder eine Entschuldigung (mich, als Besteller trifft keinerlei Schuld, Versandform DHL war richtig bestellt und bestätigt worden), dafür einsilbige Hinhalte-Rückmeldungen, natürlich ist alles vorab bezahlt worden. Bislang völlig unklar, wie dies bereinigt werden soll …
Der bestellte Artikel ist aus gestzlichen Gründen (Verbot von Energiesparlampen) nicht mehr lieferbar. Die Firma "Leuchtstark" hat mir einen alternatven Artikel gesandt, den ich nutzen kann.
Am 30.09.24 habe ich bei Leuchtstark Ware bestellt für rund 149 €. Bis heute habe ich lediglich eine Bestellbestätigung von Leuchtstark, obwohl die Lieferzeit lediglich 3-5 Tage dauern soll.
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Antwort von leuchtstark.de
08.10.2024
Sehr geehrte Frau Ploetz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Da Ihre Bestellung in einer Woche mit einem Feiertag und einem Brückentag aufgegeben wurde, kann es leider zu Verzögerungen kommen. Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage, und wir bedauern die daraus entstandene Verzögerung. Ihre Bestellung wurde jedoch bereits an unseren Versanddienstleister übergeben.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Leuchtstark Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Habe per Vorkasse bezahlt aber noch keine Ware bekommen.
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Antwort von leuchtstark.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrter Herr Weber,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass bei einer Zahlung per Vorkasse immer eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich ist. Wir versenden die Ware erst nach Zahlungseingang, was in Ihrem Fall drei Tage in Anspruch genommen hat, gefolgt von einem Wochenende.
Sie sollten in den nächsten 1-2 Tagen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer erhalten. Um zukünftige Lieferungen schneller abzuwickeln, bieten wir flexible Zahlungsmöglichkeiten an, die Ihnen mehr Komfort und eine zügigere Bearbeitung ermöglichen.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Leuchtstark-Team
11.09.2024
Verifizierte Bewertung
Super Leuchtmittel! Helles und angenehmes Licht, das den Raum richtig gemütlich macht. Einfach zu installieren. Bin sehr zufrieden, klare Kaufempfehlung!
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26.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte blitzschnell, und die Lampe ist wirklich wunderschön.
Ware nicht erhalten - Reklamationsbehandlung ineffektiv/hinhaltend ohne Lösung bisher
Ware bisher nicht erhalten (über eine Woche unterwegs bzw. bei UPS „verschollen“), da Leuchtstark fehlerhaft die Ware an eine DHL Paketstation mit UPS verschickte und diese dadurch nicht ausgeliefert wurde und nun offenbar bei UPS nicht auffindbar ist.
Kein Wort des Bedauerns oder eine Entschuldigung (mich, als Besteller trifft keinerlei Schuld, Versandform DHL war richtig bestellt und bestätigt worden), dafür einsilbige Hinhalte-Rückmeldungen, natürlich ist alles vorab bezahlt worden. Bislang völlig unklar, wie dies bereinigt werden soll …
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Antwort von leuchtstark.de
10.09.2024
Sehr geehrter Herr Sternickel,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wir bedauern sehr, dass es bei der Lieferung Ihrer Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Leider kam es durch die fehlerhafte Zustellung des Pakets an eine Packstation zu Verzögerungen, auf die wir leider keinen Einfluss hatten.
Wir haben uns bemüht, schnellstmöglich eine Lösung zu finden, doch die verlängerte Lieferzeit von UPS resultierte daraus, dass es nicht möglich war, Sie direkt zu erreichen. In der Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen.
Uns ist bewusst, dass auch Versanddienstleister gelegentlich Fehler machen, und wir möchten betonen, dass wir Ihnen keineswegs die Schuld für die entstandenen Unannehmlichkeiten geben. Normalerweise haben wir keine Probleme mit unseren Versandpartnern, und es tut uns leid, dass es in diesem Fall anders verlief.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Ware so schnell wie möglich vom Versanddienstleister erhalten. Ihre Rückmeldung hilft uns, aus Fehlern zu lernen und unseren Service stetig zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Leuchtstark Team