IQOS.comBewertungen:
6.310 Bewertungen in den letzten 12 Monaten66.321 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
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Relevanteste negative Bewertung
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich werde noch vor Erhalt des Produktes mit Werbung und Fragen bombardiert… Des weiteren empfinde ich einige Details, die jetzt erst per E-Mail zu mir dringen als sehr fragwürdig… Meine Frage an den Kundenservice wurde bis dato nicht beantwortet… Dies war glaube ich vor 24 Stunden.
(Warum, werde ich jetzt erst nach der Bestellung, informiert, dass ich mit einem Personalausweis den Empfang quittieren muss… Ich bin, wie der Beantwortung meiner Rüge, berufstätig… Warum hat man mich nicht vorher darauf aufmerksam gemacht?
Kurz um: wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, bitte stornieren… Ansonsten vielen Dank, dass ich nun die Mühe habe… Das hätte ich an jeder Tankstelle einfacher haben können….
Aber seien Sie dennoch beruhigt… Ihr Marketing scheint einwandfrei zu funktionieren, denn ausschließlich das, scheint mir der Hintergrund für diese Werbeaktion gewesen zu sein… Die Überprüfung ihres eigenen Marketings
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Bewertungen für IQOS.com
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Bestellung bis jetzt immernoch nicht geliefert worden.
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Antwort von IQOS.com
20.02.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist nicht bei mir angekommen
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Antwort von IQOS.com
17.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag bis Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lehre box
Ich hab eine schöne leer Box
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Antwort von IQOS.com
22.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von IQOS.com
12.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es in Aktionszeiträumen zu längeren Lieferzeiten bis zu einer Woche kommen.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
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17.02.2024
Verifizierte Bewertung
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06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich werde noch vor Erhalt des Produktes mit Werbung und Fragen bombardiert… Des weiteren empfinde ich einige Details, die jetzt erst per E-Mail zu mir dringen als sehr fragwürdig… Meine Frage an den Kundenservice wurde bis dato nicht beantwortet… Dies war glaube ich vor 24 Stunden.
(Warum, werde ich jetzt erst nach der Bestellung, informiert, dass ich mit einem Personalausweis den Empfang quittieren muss… Ich bin, wie der Beantwortung meiner Rüge, berufstätig… Warum hat man mich nicht vorher darauf aufmerksam gemacht?
Kurz um: wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, bitte stornieren… Ansonsten vielen Dank, dass ich nun die Mühe habe… Das hätte ich an jeder Tankstelle einfacher haben können….
Aber seien Sie dennoch beruhigt… Ihr Marketing scheint einwandfrei zu funktionieren, denn ausschließlich das, scheint mir der Hintergrund für diese Werbeaktion gewesen zu sein… Die Überprüfung ihres eigenen Marketings
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Antwort von IQOS.com
07.09.2023
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für Dein Feedback.
Als Versender von Tabakwaren sind wir uns unserer Verantwortung bewusst. Eine Übergabe von IQOS Produkten ist nur bei einer Altersüberprüfung des Empfängers erlaubt.
Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann eigentlich keine Bewertung abgeben.
Das Paket ist niemals bei mir angekommen.
Angeblich soll es in der Filiale liegen. Nachdem ich jetzt zwei Wochen lang dem Paket hinterher gefahren bin und schon drei mal in der Filiale war und das Paket nicht aufzufinden ist.
Habe ich saß Paket zur Annahme verweigert.
Irgendwo treollt dieses Paket rum und keiner weiß wo.
Dhl habe ich mehrfach kontaktiert und ich habe bisher keine Rückmeldung erhalten.
Auch habe ich der Firma geschrieben per E -mail und auch hier habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Mittlerweile bin ich recht sauer darüber. Wir sind jetzt in der dritten Woche und es gibt keine Spur von dem Paket.
Auch die Sendungsverfolgung zeigt jedes mal es liegt in der Filiale und am nächsten Tag heißt es ,es ist in der zustellbasis saulheim angekommen.
Stand der Dinge unverändert . Ich werde nichts mehr hier bei der Firma bestellen.
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Antwort von IQOS.com
12.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Weil ihr die Tage die Preise angehoben habt, wurde meine vorherige Bestellung, noch mit alten Preisen, von euch storniert und zurückgerufen (kann nur diesen einen Grund geben), wobei sie bereits in meiner direkten Umgebung, kurz vor der Zustellung gewesen ist.
Nun ist es so, dass ich keine Möglichkeit habe mich fort zu bewegen um die Ware selbst zu besorgen. Und morgen ist Sonntag, nichts wird ausgeliefert.
Ich finde euer Verhalten in diesem einen Fall kundenfeindlich. Nachhaltig ist es auch nicht eine Sendung hin und her zu manövrieren nur weil ihr in der Zwischenzeit paar Cent mehr drauf haut.
Danke für nichts.
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Antwort von IQOS.com
10.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit der Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS Support Team
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Einkauf mit einem Gutschein/ - Rabattcode war sehr nervig. Groß und Kleinschreibung sowie die Trennstriche sind sehr nervig. Auch das spätere anmelden mit der Rechnung/ Registrierung im IQOS Club ist ein unnötiger Aufwand. Es sollte einfacher sein. Auch die Mails die zum IQOS Club führen, irritieren wenn man da nicht registriert ist. Ein Hinweis das dort ebenfalls eine Registrierung notwendig ist, ist besser und sorgt für eine Gewissheit warum ich mich nicht einloggen kann. Erst bei einer Registrierung funktionierte es.
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Antwort von IQOS.com
17.06.2023
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für Dein Feedback.
Aus technischen Gründen haben wir noch keine Möglichkeit den IQOS-Club direkt mit dem Club zu verbinden. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Roman vom IQOS-Support Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin über die nicht erfolgte Zustellung frustriert
Ich bin maßlos entsetzt, da die Lieferung nicht erfolgt ist und das, obwohl ich direkt zum DHL-Wagen "gesprintet" bin, aktiv nach einer Lieferung nachgefragt habe und der DHL-Lieferant meinte, er hätte kein Paket für mich - gleichwohl genau die Zeit als Lieferzeitpunkt für die persönliche Aushändigung auf der elektronische Nachverfolgung angezeigt wird. Ich werde bei DHL nachforschen - was bleibt mir anderes übrig und melde mich. SL
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Antwort von IQOS.com
17.11.2023
Liebe Kundin,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Lena vom IQOS-Support Team
DP
Dirk P.
Selm
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Endlich mal melden bei mir nach 1 Woche um die Probleme der Bestellung zu lösen nachdem ich mich schon 3 mal im Chat und einmal telefonisch gemeldet habe.
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Antwort von IQOS.com
16.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wie wir sehen, ist dein Anliegen schon bei uns in Klärung. Wenn du weitere Fragen zu deinem Anliegen hast, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Sascha vom IQOS-Support
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Seit 4 Tagen Immer noch nicht geliefert und keine Ankündigung von neuem Lieferdatum. PMG verspricht eine Nachforschung aber erst in nächster Woche! PMG meint ist das Problem von DHL. Was hat der Kunde damit zu tun wenn die Lieferung inklusive ist ? Warum muss man sich viel Zeit nehmen um die Sache um bereits bezahlte Lieferung zu klären???
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Antwort von IQOS.com
08.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit der Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS Support Team
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Null hilfe
Nach dem Kauf von den teuersten iqos und Registrierung, wurden 2 Päckchen versprochen….ich warte seit fast 3 Monaten drauf….Päckchen beschädigt, wir müssen noch auf dhl Rückmeldung warten, usw. Nichts…. Sehr dürftig für die Preise und kein Support. Sie können mich jederzeit kontaktieren um darüber zu reden!
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Antwort von IQOS.com
09.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung der Ware nicht an der Lieferadresse angekommen. Übergabe oder Ablage der Ware irgendwo! Ausweis wollte in dem Fall keiner sehen.
Wir sind auf der Suche nach dem Paket, Keiner findet es. Angebelich Zustellung um 10: 55 Uhr. Aber in allen Wareneingängen der Lieferadresse nicht auffindbar
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Antwort von IQOS.com
13.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS-Support Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung der Ware nicht an der Lieferadresse angekommen. Übergabe oder Ablage der Ware irgendwo! Ausweis wollte in dem Fall keiner sehen.
Wir sind auf der Suche nach dem Paket, Keiner findet es. Angebelich Zustellung um 10: 55 Uhr. Aber in allen Wareneingängen der Lieferadresse nicht auffindbar
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Antwort von IQOS.com
13.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS-Support Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
DHL liefert nicht zum vereinbarten Termin, und wir haben uns den ganzen Tag dafür zuhause aufgehalten und gewartet. Tauscht euren Lieferpartner aus!
Der IQOS-Shop informiert nicht zum aktuellen Stand der Lieferung und schickt keine Liefer-Updates. Das macht keinen Spaß!
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Antwort von IQOS.com
14.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist.
Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Deine Bestellung möglichst schnell und sicher an Dich auszuliefern.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Inhalt des Parketes war leer. Der Karton ist wie auf dem Bild zu sehen aufgerissen. Ebenfalls war der Empfänger nicht vor Ort um das parket anzunehmen. Lt. DHL wurde es vom Original Empfänger angenommen, diese war aber noch Arbeiten und nicht zu Hause.
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Antwort von IQOS.com
28.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung kam einen Tag früher. Es konnte kein anderer Zustellort (Packstation oder Poststelle) gewählt werden. Die Ware wurde als nicht zustellbar sofort zurückgeschickt. Es hat niemand an der Haustür geklingelt. Die Adresse wurde korrekt angegeben.
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Antwort von IQOS.com
21.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom myIQOS Team