IQOS.comBewertungen:
6.310 Bewertungen in den letzten 12 Monaten66.321 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
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Relevanteste negative Bewertung
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich werde noch vor Erhalt des Produktes mit Werbung und Fragen bombardiert… Des weiteren empfinde ich einige Details, die jetzt erst per E-Mail zu mir dringen als sehr fragwürdig… Meine Frage an den Kundenservice wurde bis dato nicht beantwortet… Dies war glaube ich vor 24 Stunden.
(Warum, werde ich jetzt erst nach der Bestellung, informiert, dass ich mit einem Personalausweis den Empfang quittieren muss… Ich bin, wie der Beantwortung meiner Rüge, berufstätig… Warum hat man mich nicht vorher darauf aufmerksam gemacht?
Kurz um: wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, bitte stornieren… Ansonsten vielen Dank, dass ich nun die Mühe habe… Das hätte ich an jeder Tankstelle einfacher haben können….
Aber seien Sie dennoch beruhigt… Ihr Marketing scheint einwandfrei zu funktionieren, denn ausschließlich das, scheint mir der Hintergrund für diese Werbeaktion gewesen zu sein… Die Überprüfung ihres eigenen Marketings
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Bewertungen für IQOS.com
SC
Sandra C.
Putzbrunn
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung lässt zu Wünschen übrig
Es geht nur um die Lieferung per DHL, die ist nicht zuverlässig. Es würde als am Empfänger zugestellt markiert, ist sie aber nicht. Ich war zu Hause, kein Mensch hat geklingelt und das Paket ist weder bei Nachbarn, noch unten im/am Briefkasten.
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Antwort von IQOS.com
16.02.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich möchte meine Zwei Sterne von vorhin revidiert.
Ich fühle mich als Bestandskunde benachteiligt gegenüber Neukunden.
Den iqos den ich gekauft habe wollte ich verschenken aber das tu ich jetzt nicht.
Danke für die Wertschätzung ihrerseits.
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Antwort von IQOS.com
09.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Da wir Dich gerne zu unseren Angeboten für Bestandskunden informieren wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice
Der Kundenservice ist das unfreundlichste was ich kenne. Ich hatte meinen IQOS retourniert allerdings meinen Einlieferungsbeleg aus Gewohnheit weggeschmissen. Anscheinend ist meine Retoure nie angekommen und ICH MUSSTE ZAHLEN sonst INKASSOOOO
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Antwort von IQOS.com
13.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Ihnen für Ihr Feedback!
Sollten Sie noch weitere Fragen/Anregungen haben, können Sie uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS Support Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung sollte 1-3 Werktage dauern. Seit 8 Tagen keine Lieferung. Status steht immer auf Lieferung erfolgt am nächsten Werktag.
Absolut mangelnder Service. Keine Infos.
Da fragt man sich, warum man überhaupt bei iqos bestellen sollte….
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Antwort von IQOS.com
07.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS-Support
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice war schrecklich, ich musste 1 Stunde sprechen und Sie zu überzeugen das es nicht funktioniert hat. Und leider auch als eine Kunde würde ich mehr respektiert sein. Die Dame sprach mit mir in einer nicht respektvollen Art.
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Antwort von IQOS.com
27.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du diese Erfahrung mit uns machen musstest. Wie wir sehen, wurde sich bereits um Dein Anliegen gekümmert.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS-Support Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht angekommen. Kundenservice tut absolut nichts um weiterzuhelfen oder entgegenzukommen. Keine Ersatzlieferung, keine Entschädigung. Die sagen ich soll warten bis ich mein Geld habe und nochmal bestellen super danke für nichts
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Antwort von IQOS.com
18.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS Support Team
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Benachteiligung der Bestandskunden... Angebote grundsätzlich für Neukunden!!!!
Anscheinend interessiert es niemand ob der Bestandskunde zufrieden ist . Grundsätzlich Lockangebote für Neukunden Gewinnung!!!!
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Antwort von IQOS.com
12.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Da wir Dich gerne zu unseren Angeboten für Bestandskunden informieren wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Sascha vom IQOS-Support Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist nicht angekommen obwohl da stand dass es angekommen ist. DHL lässt meine Bestellungen in letzter Zeit immer ungeschützt unten im Postfach anstatt zu klingeln und persöhnlich abzugeben.
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27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Angebot für Neukunden bestellt, das Paket wurde von DHL retourniert. Jetzt ist es mir nicht mehr möglich erneut das Neukunden Angebot zu bestellen. Auch der Support hat es nicht hinbekommen
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Antwort von IQOS.com
28.10.2023
Liebe Kundin
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS-Support Team
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung sollte zugestellt worden sein, ist aber bei mir leider nicht angekommen, auf die Nachfrage beim Support wer Päckchen in Empfang genommen hat, habe ich leider keine Antwort erhalten.
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12.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wird einfach unterschlagen, für den Fehler von IQOS muss ich als Kunde eine eidesstattliche Erklärung erstellen und selbst dann passiert einfach gar nicht. 68EUR von von IQOS gestohlen!
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Antwort von IQOS.com
19.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Sascha vom IQOS-Support
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Insgesamt unzufrieden.
Wer schon kunde ist sollte sich bei neu Bestellung neu anmelden.
So bekommt man was nur Neukunden bekommen aber keine treuen langjährige Kunden.
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Antwort von IQOS.com
15.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Da wir Dich gerne zu unseren Angeboten für Bestandskunden informieren wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Einloggen und die Sprache
Das Einloggen bei Iqos ist eine Katastrophe. 3-4 mal bevor es klappt.
Warum ist bei Iqos.de Englisch immer voreingestellt? Ignoranz?
Lieferung ist gut. DHL sei Dank
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Antwort von IQOS.com
19.09.2023
Lieber Kunde,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung wurde von DHL zweimal angekündigt und dann nicht zugestellt, erst beim dritten Mal erfolgte die Lieferung - das hat insgesamt 9 Tage gedauert.
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Antwort von IQOS.com
28.11.2023
Liebe Kundin,
wir bedanken uns für Dein Feedback.
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es in Aktionszeiträumen zu längeren Lieferzeiten bis zu einer Woche kommen. Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Deine Bestellung möglichst schnell und sicher an Dich auszuliefern.
Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
RB
Renate B.
Steinfurt
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider gilt die Lieferung als an Original Empfänger abgegeben. Nur habe ich kein Päckchen bekommen und auch nicht irgendwie einen Empfang unterschrieben.
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13.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit der Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS Support Team
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung bis heute noch nicht angekommen ! Trotz Anfrage wo die Lieferung bleibt, habe ich noch keine aussagende Nachricht bekommen !
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27.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware bekommen
Die Bestellung kam nicht an. Auf die Rückerstattung warte ich schon fast 2 Wochen.
Antwort für IQOS:
Support wurde 2 Mal ohne Erfolg kontaktiert.
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Antwort von IQOS.com
14.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS-Support
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung
Am 25.9.2023 wurde meine Probebestellung versandt und sollte am 30.9.2023 durch DHL zugestellt werden. Bis heute keine Lieferung erfolgt. Warum
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Antwort von IQOS.com
03.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit der Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS Support Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Aufstand ist ist mir zu groß ich persönlich kann das Packet nicht abholen und mein Ehemann bekommt es nicht daher lass ich es zurück gehen
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Antwort von IQOS.com
07.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Anmeldung auf einem Desktop PC mit Chrome oder MS Edge ist einfach nicht möglich. Man benötigt zwingend ein Mobiltelefon...
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Antwort von IQOS.com
04.12.2023
Lieber Kunde,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team