….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Ich werde noch vor Erhalt des Produktes mit Werbung und Fragen bombardiert… Des weiteren empfinde ich einige Details, die jetzt erst per E-Mail zu mir dringen als sehr fragwürdig… Meine Frage an den Kundenservice wurde bis dato nicht beantwortet… Dies war glaube ich vor 24 Stunden.
(Warum, werde ich jetzt erst nach der Bestellung, informiert, dass ich mit einem Personalausweis den Empfang quittieren muss… Ich bin, wie der Beantwortung meiner Rüge, berufstätig… Warum hat man mich nicht vorher darauf aufmerksam gemacht?
Kurz um: wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, bitte stornieren… Ansonsten vielen Dank, dass ich nun die Mühe habe… Das hätte ich an jeder Tankstelle einfacher haben können….
Aber seien Sie dennoch beruhigt… Ihr Marketing scheint einwandfrei zu funktionieren, denn ausschließlich das, scheint mir der Hintergrund für diese Werbeaktion gewesen zu sein… Die Überprüfung ihres eigenen Marketings
Werbung als Lockmittel für Angebote die nicht existent sind!
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Antwort von IQOS.com
24.10.2023
Lieber Kunde
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
Ich warte schon des längeren auf meine Ware. Tut mir leid!
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11.09.2023
Liebe Kundin,
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Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS Support Team
Diese Sendung ist zum Zweitenmal nicht bei mir angekommen
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22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde ohne Zustellversuch zurückgesandt.
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23.10.2023
Liebe Kundin,
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Defekt angekommen und bis heute noch keine Rückmeldung
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Antwort von IQOS.com
22.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das packet war leer.habe die Annahme verweigert
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Antwort von IQOS.com
01.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind von Montag bis Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Viele Grüße, Torsten vom IQOS Support
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Brauchen ewig zum bearbeiten der anfragen.
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15.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nie erhalten
Die Sendung ist bis dato nicht angekommen
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Antwort von IQOS.com
19.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hast. Wir haben Dein Anliegen an die entsprechende Fachabteilung direkt weitergeleitet.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Lena vom IQOS Support Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bis heute nicht bei mir angekommen
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07.11.2023
Liebe Kundin,
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist nicht bei mir angekommen
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17.02.2024
Lieber Kunde,
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Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
Lieber Kunde,
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Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Lena vom IQOS Support Team
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Altersnachweiss zu kompliziert
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Antwort von IQOS.com
13.09.2023
Liebe Kundin,
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Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS Support Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lehre box
Ich hab eine schöne leer Box
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22.02.2024
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht erhalten
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22.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns auf die Email zu Antworten, die wir Dir geschickt haben.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Sascha vom IQOS-Support Team
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nicht angekommen
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22.08.2023
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS - Support Team
26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles besser machen.
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01.07.2024
Liebe Kundin,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Paket erhalten
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13.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit der Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS Support Team