….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Zunächst das Positive: die Lieferung kam wie immer schnell.
Leider ist das Kundenerlebnis im Problemfall mehr als mangelhaft. Dass eine Lieferung mal nicht vollständig ist, kann passieren. Dass man aber sofort eine eidesstattliche Versicherung abgeben muss, um diese zu beanstanden, zeugt allerdings von wenig Vertrauen in die Kundschaft.
Die Beschwerde konnte dann zunächst nicht weiter bearbeitet werden, da die DHL-Sendungsnummer fehlte (die seitens IQOS einfach der angegebenen Bestellnummer zuordenbar sein sollte). Also habe ich auch diese via Chat einem IQOS-Mitarbeiter übermittelt. Nachdem ich beinahe 2 Wochen auf erneutes Feedback wartete, teilte man mir auf Rückfrage mit, dass das ergänzte Dokument immer noch nicht vorliege. Offensichtlich war das neue Dokument nicht weitergeleitet worden, sodass ich es noch einmal übermitteln musste. Ich hoffe, dass es nun den Weg an die richtige Stelle findet.
Der Ausgang des Verfahrens ist zum jetzigen Zeitpunkt noch unklar. Vor einer erneuten Bestellung werde ich jedoch abwägen, ob es den ganzen Ärger wert ist.
….Auffällig schneller Service, mit guter Betreuung!
….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Moin Leute,
ich habe mir jetzt das IQOS ILUMA ONE bei Euch bestellt und habe es heute erhalten aber ich hatte es so verstanden, daß auch 2 Packung Terra dabei sein sollten.
Es waren aber keine dabei, sondern nur das IQOS ILUMA ONE.
Ansonsten bin ich sehr zufrieden mit iqos.
LG Wolle
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angenehm, aber …
Sehr angenehmer Bestellprozess und schnelle Auslieferung.
Der ständige Altersnachweis bzw. die immer notwendige persönliche Paketentgegennahme dürfen gerne etwas kundenfreundlicher gestaltet werden. Insbesondere, da das notwendige Alter beim Unternehmen bereits nachgewiesen ist.
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Bearbeitung - Blitz Versand
Grundsätzlich sind alle meine Bestellungen im iqos Store wirklich sehr schnell ausgeführt worden. Von der Bestellung am Wochenende bis zu Lieferung vergingen gerade mal zwei Werktage. Auch der Service in den stationären Shops ist wirklich top!
Gute Rabatte im online Shop. Gleiche Rabatte vor Ort in den Shops wäre aber auch klasse!!!!
Zustellung DHL EINE Katastrophe!!!!!
Waren den ganzen Tag zu Hause, aber leider für umsonst. Kein Klingeln, sondern nur Karte im Briefkasten.
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vor 16 Stunden
Verifizierte Bewertung
Ich bin super überrascht und begeistert von der IQOS Iluma. Ich war erst etwas skeptisch, da ich bereits ein großer Fan von dem Vorgänger (IQOS Duo) war. Gezwungenermaßen musste ich mir die neue kaufen. Jedoch sehr gute Entscheidung.
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vor 19 Stunden
Verifizierte Bewertung
Finde das Gerät recht gut,aber wenn ich es zurückschicken möchte ist das für mich recht schwierig. Weil ich das rücksende Label nicht find auch unter Bestellungen nicht. Finde dies schade recht kompliziert für mich. L.g Annette
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11.04.2024
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Super Service
Ich habe eine falsche Bestellung betätig.
Das IQOS Team hat sich sehr gut darum gekümmert und war sehr bemüht so das ich meine richtige Bestellung inklusive den Rabatt erhalten habe innerhalb weniger Tage.
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nachdem mein erstes Päckchen verschollen wurde, wurde mir sofort über den Chat eine Nachlieferung beauftragt. Ist alles wirklich super gelaufen. Vielen Dank auch an den Mitarbeiter Jonas 👍👍👍
Doof is nur die Zustellung. Der Postbote wirft Mitteilung in Briefkasten. Bei der Post muss ich( 70 Jahre alt) Vollmacht vorlegen wegen Abholung auf Namen von meiner Frau.Altersnachweis.
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Gespräch mit Katharina war sehr professionell und höflich sowie zuvorkommend genau so wie man es sich bei einem Service/Kundengespräch vorstellt. Versand war super schnell.
Ich bin immerwieder positiv überrascht und ein Fan von iqos. Auch die Lieferung ist perfekt. Gestern bestellt, heute geliefert. Hervorragend! Danke!!! Immer wieder gern ❣👍
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vor 11 Tagen
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Ich bin sehr zufrieden. Zuverlässig und schnell geliefert.
Nur die Verpackungsgröße des Kartons wäre kleiner wesentlich besser. Aber da gibt es wohl Vorschriften.
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04.04.2024
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Unkomplizierte Abwicklung, schneller Versand, ständige Information über den Versand des Paketes. Da könnten sich einige Firmen eine Scheibe von abschneiden.
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Super
War wie immer einfach zu bestellen und eine schnelle Lieferung.
Super ist auch, dass das Paket und die Verpackung ohne Schere geöffnet werden kann.
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