Die am 25. November aufgegebene Bestellung mit einer angegebenen Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen habe ich bis heute nicht erhalten. Bei sofort beantworteter Rückfrage wurde mir als Grund Systemfehler bei dem bestellten Artikel genannt und die sofortige Bearbeitung der Bestellung zugesagt. Seitdem habe ich nichts mehr von Räder gehört. Die bereits bezahlte Bestellung habe ich soeben storniert.
Gutes System und freundlicher Service. Der Hinweis, dass über die Feiertage nicht versandt wird, fehlte aber in der Bestellbestätigung, dort wurden 3—5 Tage Lieferzeit angegeben, was somit nicht stimmte.
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04.12.2023
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Lieferung war unvollständig. Keine Info dazu auf dem Lieferschein. Telefonisch wurde Nachlieferung zugesagt, auf die ich noch warte. Über Paypal ist natürlich vorab der Komplettbetrag eingezogen.
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13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die letzte Bestellung nicht Gut verpackt und eines der Produkte wurde während des Transports zerstört.
Ich habe das Online-Beschwerdeformular ausgefūlt und keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
13.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid zu hören, dass Ihre letzte Bestellung nicht ordnungsgemäß verpackt war und ein Produkt während des Transports beschädigt wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es scheint jedoch, dass wir bisher keine E-Mail über Ihr Anliegen erhalten haben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an unsere E-Mail-Adresse onlineshop@raeder.de zu wenden. Sobald wir Ihre Nachricht erhalten, werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung finden.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Einkäufe bei uns reibungslos verlaufen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr räder-Team
Dieses Mal hat nichts geklappt, falsche Ware, falscher Lieferschein und nun zu spät für Korrektur, da ich die Geschenke heute gebraucht hätte.
Das letzte Mal hat alles wunderbar funktioniert.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
14.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass diesmal etwas schief gelaufen ist.
Melden Sie sich gerne unter onlineshop@raeder.de und wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr räder-Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
über 2 Wochen nach der Bestellung und…
über 2 Wochen nach der Bestellung und erst auf mehrfache Nachfrage ist mitgeteilt worden, dass die Sachen nicht lieferbar sind...sehr ärgerlich, vor allem, da es sich um Geschenke handelte
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Antwort von raeder-onlineshop.de
19.12.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass es zu diesem Irrtum gekommen ist.
Wir haben Ihnen den entsprechenden Betrag erstattet und wünschen Ihnen trotzdem eine schöne Weihnachtszeit.
Ihr räder-Team
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Bearbeitungszeit - noch längere Lieferzeit
Vor 10 Tagen wurde die Bestellung von mir im Voraus bezahlt - bis jetzt ist keine Bestätigung der Zahlung per Mail angekommen und versendet wurde die Ware natürlich auch noch nicht.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
06.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
Ihre Zahlung haben 7 Tage nach Bestelleingang erhalten.
Heute wurde Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben, hierdurch werden Sie separat per E-Mail informiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr räder-Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware in Ordnung, aber Lieferung mit falscher Postleitzahl (3400 statt 3004). Paket musste eine halbe Stunde entfernt von anderem Postamt abgeholt werden!! 😡
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Antwort von raeder-onlineshop.de
07.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
die PLZ kommt nicht von uns, sondern Sie haben diese exakt so eingegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr räder-Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ihr Telefonanschluss ist nicht erreichbar, wir benötigen Beratung.
Die Mails der Kundenberatung sind z.T. unkompetent.
Die Retourenlabels kommen nicht an.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
23.05.2023
Sehr geehrte Frau Reining¸
danke für Ihre Nachricht. Wir haben Ihnen in einer separaten Mail erneut ein Retourenlabel zukommen lassen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner.
Innerhalb unserer Geschäftszeiten können Sie sich gerne telefonisch bei uns melden, andernfalls beantworten wir Ihre Frage auch gerne per Mail.
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Service war ok. Mein bestellten Artikel mußte ich leider zurück schicken. Der Deckel der Butterdose passte nicht über ein 250 gr. Stück Butter.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
22.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder von unseren Produkten überzeugne zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr räder-Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten / keine Ingo zur…
Keine Ware erhalten / keine Info zur Bestellung
Keine Rechnung oder Hinweis zur Vorauszahlung
Keine Bestellbestätigung und keine Kontaktierung
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Position wurde nicht geliefert. Leider kein Hinweis warum und wann nachgeliefert wird. Bin mit der Zahlung von Vorleistung getreten.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
27.11.2023
Sehr geehrte(r) KundIn,
es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.
Bitte melden Sie sich per E-Mail an onlineshop@raeder.de, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Bleyer
04.12.2023
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Ich hatte Vorrauzahlung gewählt, bekam leider keine Rechnung und keine Lieferung. Ich habe andere Geschenke im Einzelhandel gekauft.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
04.12.2023
Sehr geehrter Herr Konert,
es tut uns leid, dass Ihnen die Information zur Zahlung der Vorkasse gefehlt. Für solche Fälle stehen wir Ihnen jederzeit über onlineshop@raeder.de zru Verfügung, um Ihnen bestmöglich zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr räder Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Lieferzeit nicht gehalten, kein Info über längere Lieferzeit, Ware werde ich zurückschicken, wenn sie irgendwann ankommt
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Antwort von raeder-onlineshop.de
27.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund der Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde und dass Sie nicht rechtzeitig über eine längere Lieferzeit informiert wurden.
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf eine Bestellung zu warten, insbesondere wenn keine Informationen über Verzögerungen bereitgestellt werden.
Wir arbeiten aktiv daran, sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden, und setzen Maßnahmen, um unseren Service zu verbessern.
Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und möchten Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Falls Sie sich dazu entscheiden, die Ware zurückzuschicken, verstehen wir das vollkommen und werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir sind dankbar für Ihr Feedback, da es uns dabei hilft, unsere Servicequalität zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr räder-Team
Leider hat der Postverteiler DHL 13Tage bis zur Auslieferung gebraucht.
Ansonsten war das Produkt wie m Katalog avisiert.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
25.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Auslieferung Ihres Produkts länger gedauert hat als erwartet, und wir verstehen Ihren Unmut in dieser Angelegenheit.
Wir möchten betonen, dass wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten haben, die von DHL oder anderen Versanddienstleistern veranschlagt werden. Die Zustellzeiten können variieren und werden von verschiedenen Faktoren beeinflusst, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wir freuen uns jedoch, zu hören, dass das Produkt selbst Ihren Erwartungen entsprochen hat und wie im Katalog avisiert war. Ihre Zufriedenheit mit unserem Produkt ist uns wichtig, und wir sind froh, dass Sie mit der Qualität zufrieden sind.
Falls Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr räder-Team
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Häuschen sind sehr schön.ich bin nur ein wenig enttäuscht weil eins davon so wackelig auf dem Untersetzer steht.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
10.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Häuschen gefallen. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst, dass Sie mit der Stabilität eines der Häuschen auf dem Untersetzer nicht zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten. Umgehend werden wir unser Qualitätskontrollteam darüber informieren, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren könnten, um weitere Details zu dem wackeligen Häuschen zu besprechen. Wir sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum glücklich sind.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Vertrauen.
Ihr räder-Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackungen sollten nicht wie Retouren aussehen! Retourenbrief freundlicher formulieren!
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Antwort von raeder-onlineshop.de
16.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass Sie mit unserer Verpackung und dem Retourenbrief nicht zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben und eine bessere Erfahrung machen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr räder-Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Übersicht und der Suchvorgang könnte verbessert werden.
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Antwort von raeder-onlineshop.de
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir schätzen Ihre Anregungen zur Verbesserung der Übersicht und des Suchvorgangs. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, die Benutzererfahrung zu optimieren, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr räder-Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nach 10 Tagen immer noch nicht verschickt
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit
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Antwort von raeder-onlineshop.de
29.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir verstehen, wie wichtig eine zügige Lieferung für unsere Kunden ist und arbeiten ständig daran, unsere Lieferprozesse zu optimieren, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da sie uns dabei hilft, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie dennoch mit dem Produkt selbst zufrieden sind und es Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr räder-Team
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