Bewertungsübersicht
Kunden heben besonders den direkten und persönlichen Kontakt zu ihrem Ansprechpartner vor Ort hervor, der als zuverlässig, erreichbar und vertrauensvoll gilt. Die Betreuung und Beratung durch Vermittler oder Berater wird als kompetent, freundlich und individuell wahrgenommen, was maßgeblich zur Zufriedenheit beiträgt. Die Abwicklung von Schadensfällen wird meist als unkompliziert und reibungslos erlebt. Auch die Erreichbarkeit des Service wird überwiegend positiv bewertet. Digitale Services wie das Onlineportal, E-Mail oder WhatsApp werden als hilfreich und zeitsparend empfunden. Viele Kunden loben zudem die schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Einige Kunden kritisieren jedoch zu hohe Preise und wünschen sich günstigere Konditionen. Es gibt vereinzelt Beschwerden über lange Wartezeiten, Verzögerungen bei der Bearbeitung oder eine fehlende Transparenz, insbesondere im Schadensfall. Auch die Nutzerfreundlichkeit der digitalen Angebote sowie der Einsatz von KI stoßen gelegentlich auf Kritik.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenzurich.de
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Bis jetzt ist mit der Versicherung eigentlich alles bestens gelaufen. Auch die Agentur. bei der ich bin, ist wirklich toll und die Abwicklung erfolgt immer schnell. Bis vor Kurzem gab es jedoch einen Fall, bei dem ich beinahe alle Versicherungen gekündigt hätte. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass meine Bankverbindung bekannt war. Die Dame in der Agentur hat jedoch eine falsche Nummer eingegeben.
Verifiziert
Ich bin an sich sehr zufrieden mit der Zurich. Das liegt an unserem Vermittler. Der kümmert sich immer super um uns. Ich habe den Schaden auch über ihn gemeldet. Jetzt bin ich nur etwas verwirrt. Die Geschädigte hat mir gesagt. dass sie den Schaden erst selbst zahlen muss und dann von der Zurich erstattet bekommt. Ich glaube hier gibt es ein Missverständnis.
Verifiziert
Das Gespräch war sehr gut und der Kollege sehr freundlich und geduldig. Es ging um den Onlinezugang und das ich den nicht einrichten konnte. Er ist mit mir die ganze Angelegenheit ruhig und kompetent durchgegangen. Schließlich hat er den Fehler gefunden und dann korrigiert. Dann hat am nächsten Tag alles funktioniert. Nur hätte die Erreichbarkeit besser sein können. Ich hatte es vorher schon zweimal versucht. Erst beim dritten Anruf bin ich dann nach 25 Minuten Wartezeit durchgekommen.
Verifiziert
Ich bin an sich sehr zufrieden mit der Zurich und deren guten Erreichbarkeit des Kundenservice. Das Einzige was mich stört. ist die KI am Anfang, Weil hier kommt es manchmal zu Missverständnissen, weil die KI nicht alles richtig erkennt. Das ist aber nicht nur bei der Zurich so. Ich hatte bei diesem Gespräch dann auch einen Kollegen, der laut seiner Aussage in Frankfurt sitzt und der scheinbar relativ neu und nervös war. Er hat eine Aussage getroffen, die so nicht richtig ist.
Verifiziert
Ganz ehrlich. Ich fühle mich aktuell bei unserem Berater nicht abgezockt. Bei vielen Mitarbeitern geht es nur um das verkaufen. Selbst wenn es gar keinen Bedarf gibt. Sowas ist sehr unangenehm. Wir erhalten zuverlässige Rückmeldungen und Bearbeitung geht zügig wie z.B. bei der eVB-Nummer. Schwierigkeiten gibt es dagegen mit einer anderen Versicherung bei Ihnen bezüglich des Hagelschadens zu den Rollläden.
Verifiziert
Ich bin an sich sehr zufrieden. Es nur nur ein paar Kleinigkeiten. die mich bisher gestört haben. sonst wäre es die 10. Zum einen das Onlineportal, da gab es für mich am Anfang einige Schwierigkeiten. Ich bin nicht so ganz technikaffin daher könnte es einfach gestaltet werden. Auch hätte ich gern bei der Vorsorgeversicherung einen Gesamtstand und nicht nur die jährliche Zusammenfassung. Vielleicht könnte der Gesamtstand mit in den Jährlichen Report rein.
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit der Zurich. Insbesondere mit meiner Vermittlerin vor Ort. Sie würde ich jederzeit weiterempfehlen. Ich habe nur aufgrund der guten Beratung durch sie. nicht das günstigere Angebot einer anderen Versicherung angenommen. Der persönliche Kontakt ist mir sehr wichtig. Man kann vieles online erledigen. Aber manche Themen erfordern doch einmal den persönlichen Kontakt.
Verifiziert
Ich bin mit meiner Kundenberaterin sehr zufrieden. Nach Schlaganfall habe ich große Hilfe erfahren. Die Abwicklung ging absolut reibungslos. So wie immer eigentlich. Die Mitarbeiter sind freundlich und meine persönliche Ansprechpartnerin will mir auch nichts aufschwatzen. da gibt es einen, sagen wir mal, menschlichen Austausch. Der persönliche Kontakt ist mir übergeordnet sehr wichtig. Und den finde ich hier.
Verifiziert
Die gute und kompetente Betreuung durch meine Agentur. Ich fühle mich gut betreut. Was früher besser war die Bearbeitungszeit. Hier dauert es inzwischen 14 Tage und länger. wenn etwas nicht von der Agentur vor Ort erledigt werden kann. Hier wäre es schön, wenn es wieder schneller gehen würde. Aber trotz der langen Zeit werden die Anliegen kompetent beantwortet.
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An sich lief es was mit der Zurich zu tun hat alles gut. Mir fehlt zwar noch die Rückmeldung zu einem meiner 3 Schäden. Was nicht so gut lief. war die Terminvereinbarung mit CarExpert für den Gutachter. Ich wurde nur Per Email über einen Termin Informiert. Ich wurde nicht angerufen. Und die Hotline zum Verschieben des Termines hat nicht funktioniert. Der Termin war ein Massentermin mit 40 anderen. Der Gutachter der vor Ort war dann doch sehr kompetent. Nur halt die Organisation im Vorfeld nicht.
Verifiziert
Den Herrn. der den Schaden aufgenommen hat, fand ich angenehm und kompetent. Ich musste ein bisschen warten. Ich hatte erst den Schaden online gemeldet, aber habe keine Rückmeldung bekommen. Ich habe dann angerufen und den Schaden telefonisch gemeldet. Ich habe bisher keine Rückmeldung von der Zurich, ist alles noch offen.
Verifiziert
Ich muss hier gemischt bewerten. ich hatte jetzt mehrere Schäden. Der Erste war echt nicht schön. Der Gutachter war echt eine Katastrophe. Sein Verhalten war nicht schön. Er hat den Schaden begutachtet und in seinem Gutachten so protokolliert. dass nicht alle Kosten übernommen wurden. Die blieben an uns hängen. Trotz Rücksprache mir unserem Vermittler und dem Innendienst konnte da nichts gemacht werden. Selbst die Kollegen vom Innendienst haben sich über die Formulierung gewundert.
Verifiziert
Ich habe viele Versicherungen bei der Zurich. Das liegt daran das ich aufgrund guter Erfahrung und aus Empfehlung seitens der Familie zu ihnen gekommen bin und auch Aufgrund der guten Betreuung durch meinen Vermittler vor Ort. Diese persönliche Betreuung ist mir sehr wichtig. Weil heutzutage ist man ja in endlosen Telefonischen Warteschlangen unterwegs bis man einen Ansprechpartner bekommt. Aber mir ist es auch wichtig meinem Ansprechpartner ins Gesicht schauen zu können.
Verifiziert
Ich habe sogar schon empfohlen. ich bin mit meinen Vermittler absolut zufrieden. Ich vertraue Ihm. Immer wenn ich ein Problem habe ist er für micht da. Auch als ich einen Schaden hatte stand er mir gut zu Seite und ihr habt euch sehr gut um die Angelegenheit gekümmert. Ich habe mehrere Versicherungen bei euch und wenn das so weiterläuft wie bisher. dann werde ich auch weiter bei euch bleiben.
Verifiziert
Ich lasse mir immer Luft nach oben daher nur die 9. Das liegt an meinem Vermittler. Ich bin ihm von meiner alten Versicherung zu Ihnen gefolgt. Ich war dort nicht mehr zufrieden und als er gewechselt hat. bin ich ihm gefolgt. Ich kenne ihn schon lange und vertraue ihm. Er betreut mich gut und bisher bin ich auch zufrieden.
Verifiziert
Ja. ich bin eigentlich insgesamt zufrieden. Ich bin mit der Beratung zufrieden. Allerdings gibt es einen Aspekt, bei dem ich echt unzufrieden bin. Insofern sind 7 Punkte eine gute Mischung. Ich finde, die Zurich ist eine große Versicherung. Ich habe gemischte Erfahrungen mit unterschiedlichen Leuten gemacht. Weil ich die Fonds wechseln wollte. Ich habe meine Versicherungen vor vielen Jahren abgeschlossen. Es ist viel Zeit vergangen, und ich habe mich nicht richtig darum gekümmert.
Verifiziert
Der Kundenservice und die damit verbundene persönliche Betreuung sowie Beratung sind sehr gut. Ich fühle mich da sehr gut aufgehoben. Bin ja auch schon etliche Jahre bei Ihnen. Man ist schnell. zuverlässig und wenn man über Angebote spricht, passiert das auf Augenhöhe. Der direkte Ansprechpartner ist mir sehr wichtig. Dafür bin ich auch bereit etwas mehr Geld zu bezahlen.
Verifiziert
Das liegt an der guten Betreuung durch meinen Vermittler. Er ist jderzeit für mich da. Ein kurzer Anruf reicht. Entweder erreiche ich ihn sofort oder er meldet sich dann zeitnah bei mir. Auch hier in dem Fall hat er sich super um mich gekümmert. Ich habe ihm am Vormittag den Schaden gemeldet. Am Mittag hat sich dann bereits die Werkstatt gemeldet und ich konnte den Wagen vorbeibringen. Am späten Nachmittag kam bereits die Freigabe zur Reparatur. Also super fix alles. Daher bin ich zufrieden.
Verifiziert
Weil das alles so einfach und unkompliziert ging. Ich habe meinen Vermittler kontaktiert und Bilder der Schäden gezeigt. Er hat sich dann sofort um die Angelegenheit gekümmert und es an sie weitergeleitet. Jetzt hoffe ich. dass die Schäden bald repariert werden können. Aber da sind die Handwerker in der Nähe gerade doch sehr überlastet.
Verifiziert
Es war ja nicht nur ein Schaden. Sondern insgesamt 3. Zweimal Auto. einmal Haus. Ich habe Schäden über meinen Vermittler gemeldet. Er ist immer da für mich. Ich fühle mich durch ihn immer sehr gut betreut. Ich hab im das gemeldet und er hat sich dann um bisher alles gekümmert. Bei den Autos dauert es jetzt etwas länger, aber das liegt daran das die Werkstätten gerade so überlastet sind. Bin ja nicht der Einzige, der einen Schaden dadurch hatte.
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