Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die persönliche, kompetente und engagierte Betreuung durch ihren Vermittler vor Ort als entscheidenden Faktor für ihre Zufriedenheit hervor. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und Berater sowie die größtenteils sehr gute Erreichbarkeit von Vermittlern und Kundenservice werden häufig positiv erwähnt. Auch die unkomplizierte und schnelle Schadenabwicklung sowie die klare und schnelle Kommunikation tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Das digitale Angebot und das Onlineportal werden als hilfreich bewertet. Kritik gibt es vereinzelt an langen Bearbeitungszeiten oder Problemen bei der Schadenabwicklung. Die Erreichbarkeit über digitale Kanäle und gelegentliche lange Wartezeiten werden ebenso bemängelt wie fehlende oder verwirrende Informationen und Doppelkommunikation. Manche Kunden empfinden die Preise und regelmäßigen Beitragserhöhungen als zu hoch. Zudem wünschen sich einige Kunden eine einfachere Bedienung, mehr Funktionen oder weniger technische Hürden im Onlineportal.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenzurich.de
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Das Gespräch war sehr gut und der Kollege sehr freundlich und geduldig. Es ging um den Onlinezugang und das ich den nicht einrichten konnte. Er ist mit mir die ganze Angelegenheit ruhig und kompetent durchgegangen. Schließlich hat er den Fehler gefunden und dann korrigiert. Dann hat am nächsten Tag alles funktioniert. Nur hätte die Erreichbarkeit besser sein können. Ich hatte es vorher schon zweimal versucht. Erst beim dritten Anruf bin ich dann nach 25 Minuten Wartezeit durchgekommen.
Verifiziert
Ich bin an sich sehr zufrieden mit der Zurich und deren guten Erreichbarkeit des Kundenservice. Das Einzige was mich stört. ist die KI am Anfang, Weil hier kommt es manchmal zu Missverständnissen, weil die KI nicht alles richtig erkennt. Das ist aber nicht nur bei der Zurich so. Ich hatte bei diesem Gespräch dann auch einen Kollegen, der laut seiner Aussage in Frankfurt sitzt und der scheinbar relativ neu und nervös war. Er hat eine Aussage getroffen, die so nicht richtig ist.
Verifiziert
Ganz ehrlich. Ich fühle mich aktuell bei unserem Berater nicht abgezockt. Bei vielen Mitarbeitern geht es nur um das verkaufen. Selbst wenn es gar keinen Bedarf gibt. Sowas ist sehr unangenehm. Wir erhalten zuverlässige Rückmeldungen und Bearbeitung geht zügig wie z.B. bei der eVB-Nummer. Schwierigkeiten gibt es dagegen mit einer anderen Versicherung bei Ihnen bezüglich des Hagelschadens zu den Rollläden.
Verifiziert
Ich bin an sich sehr zufrieden. Es nur nur ein paar Kleinigkeiten. die mich bisher gestört haben. sonst wäre es die 10. Zum einen das Onlineportal, da gab es für mich am Anfang einige Schwierigkeiten. Ich bin nicht so ganz technikaffin daher könnte es einfach gestaltet werden. Auch hätte ich gern bei der Vorsorgeversicherung einen Gesamtstand und nicht nur die jährliche Zusammenfassung. Vielleicht könnte der Gesamtstand mit in den Jährlichen Report rein.
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit der Zurich. Insbesondere mit meiner Vermittlerin vor Ort. Sie würde ich jederzeit weiterempfehlen. Ich habe nur aufgrund der guten Beratung durch sie. nicht das günstigere Angebot einer anderen Versicherung angenommen. Der persönliche Kontakt ist mir sehr wichtig. Man kann vieles online erledigen. Aber manche Themen erfordern doch einmal den persönlichen Kontakt.
Verifiziert
Ich bin mit meiner Kundenberaterin sehr zufrieden. Nach Schlaganfall habe ich große Hilfe erfahren. Die Abwicklung ging absolut reibungslos. So wie immer eigentlich. Die Mitarbeiter sind freundlich und meine persönliche Ansprechpartnerin will mir auch nichts aufschwatzen. da gibt es einen, sagen wir mal, menschlichen Austausch. Der persönliche Kontakt ist mir übergeordnet sehr wichtig. Und den finde ich hier.
Verifiziert
An sich lief es was mit der Zurich zu tun hat alles gut. Mir fehlt zwar noch die Rückmeldung zu einem meiner 3 Schäden. Was nicht so gut lief. war die Terminvereinbarung mit CarExpert für den Gutachter. Ich wurde nur Per Email über einen Termin Informiert. Ich wurde nicht angerufen. Und die Hotline zum Verschieben des Termines hat nicht funktioniert. Der Termin war ein Massentermin mit 40 anderen. Der Gutachter der vor Ort war dann doch sehr kompetent. Nur halt die Organisation im Vorfeld nicht.
Verifiziert
Ich muss hier gemischt bewerten. ich hatte jetzt mehrere Schäden. Der Erste war echt nicht schön. Der Gutachter war echt eine Katastrophe. Sein Verhalten war nicht schön. Er hat den Schaden begutachtet und in seinem Gutachten so protokolliert. dass nicht alle Kosten übernommen wurden. Die blieben an uns hängen. Trotz Rücksprache mir unserem Vermittler und dem Innendienst konnte da nichts gemacht werden. Selbst die Kollegen vom Innendienst haben sich über die Formulierung gewundert.
Verifiziert
Ich habe viele Versicherungen bei der Zurich. Das liegt daran das ich aufgrund guter Erfahrung und aus Empfehlung seitens der Familie zu ihnen gekommen bin und auch Aufgrund der guten Betreuung durch meinen Vermittler vor Ort. Diese persönliche Betreuung ist mir sehr wichtig. Weil heutzutage ist man ja in endlosen Telefonischen Warteschlangen unterwegs bis man einen Ansprechpartner bekommt. Aber mir ist es auch wichtig meinem Ansprechpartner ins Gesicht schauen zu können.
Verifiziert
Ich habe sogar schon empfohlen. ich bin mit meinen Vermittler absolut zufrieden. Ich vertraue Ihm. Immer wenn ich ein Problem habe ist er für micht da. Auch als ich einen Schaden hatte stand er mir gut zu Seite und ihr habt euch sehr gut um die Angelegenheit gekümmert. Ich habe mehrere Versicherungen bei euch und wenn das so weiterläuft wie bisher. dann werde ich auch weiter bei euch bleiben.
Verifiziert
Ja. ich bin eigentlich insgesamt zufrieden. Ich bin mit der Beratung zufrieden. Allerdings gibt es einen Aspekt, bei dem ich echt unzufrieden bin. Insofern sind 7 Punkte eine gute Mischung. Ich finde, die Zurich ist eine große Versicherung. Ich habe gemischte Erfahrungen mit unterschiedlichen Leuten gemacht. Weil ich die Fonds wechseln wollte. Ich habe meine Versicherungen vor vielen Jahren abgeschlossen. Es ist viel Zeit vergangen, und ich habe mich nicht richtig darum gekümmert.
Verifiziert
Der Kundenservice und die damit verbundene persönliche Betreuung sowie Beratung sind sehr gut. Ich fühle mich da sehr gut aufgehoben. Bin ja auch schon etliche Jahre bei Ihnen. Man ist schnell. zuverlässig und wenn man über Angebote spricht, passiert das auf Augenhöhe. Der direkte Ansprechpartner ist mir sehr wichtig. Dafür bin ich auch bereit etwas mehr Geld zu bezahlen.
Verifiziert
Das liegt an der guten Betreuung durch meinen Vermittler. Er ist jderzeit für mich da. Ein kurzer Anruf reicht. Entweder erreiche ich ihn sofort oder er meldet sich dann zeitnah bei mir. Auch hier in dem Fall hat er sich super um mich gekümmert. Ich habe ihm am Vormittag den Schaden gemeldet. Am Mittag hat sich dann bereits die Werkstatt gemeldet und ich konnte den Wagen vorbeibringen. Am späten Nachmittag kam bereits die Freigabe zur Reparatur. Also super fix alles. Daher bin ich zufrieden.
Verifiziert
Es war ja nicht nur ein Schaden. Sondern insgesamt 3. Zweimal Auto. einmal Haus. Ich habe Schäden über meinen Vermittler gemeldet. Er ist immer da für mich. Ich fühle mich durch ihn immer sehr gut betreut. Ich hab im das gemeldet und er hat sich dann um bisher alles gekümmert. Bei den Autos dauert es jetzt etwas länger, aber das liegt daran das die Werkstätten gerade so überlastet sind. Bin ja nicht der Einzige, der einen Schaden dadurch hatte.
Verifiziert
Für mich steht und fällt die Zufriedenheit mit dem Vertreter bzw. der Agentur. Aktuell. nach dem Wechsel, bin ich nicht glücklich mit der Betreuung. Wie der ganze Wechsel abgelaufen ist war schon nicht gut. Da gab es einen kurzen Brief, dass war es. Ein Vertreter hatte mehrfach angerufen, da ging es auch um einen Besuch. Das war sehr unangenehm und penetrant. Mit einer anderen Kollegin war der Geräuschpegel immens. Der allgemeine Eindruck ist nicht gut. Aber die Bearbeitung ist zuverlässig und zügig.
Verifiziert
Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und alles hat reibungslos geklappt. Das ging alles sehr schnell per WhatsApp und war wirklich perfekt. Allein die mir zugesandte PDF Datei war etwas unübersichtlich. Da hatte man fälschlicherweise eine Vollkasko Versicherung hinterlegt. Das war aber relativ schnell gelöst. Ich warte nun auf den korrekten Vertrag.
Verifiziert
Das liegt einfach nur an der guten Betreuung. die ich durch meine Vermittler vor Ort bisher erhalten haben. Leider ist mein Vermittler, mit dem ich lange Zeit zusammengearbeitet habe, nun in den verdienten Ruhestand gewechselt. Mit dem neuen Vermittler hatte ich schon ein paar Kontakte die vollkommen in Ordnung waren. Es ist natürlich noch nicht auf dem Niveau wie mit dem alten Vermittler, aber ich kann mich bisher nicht beklagen.
Verifiziert
Die Freundlichkeit und das grundsätzliche Serviceangebot kann ich schon mal positiv hervorheben. Ich fühle mich bei Ihnen und speziell bei meinem Berater sehr sicher und gut aufgehoben. Allein bei der Abwicklung des Schadenfalles hätte ich mir eine zügigere und unkompliziertere Abwicklung gewünscht. Das war doch sehr langatmig. Immer wieder Rückfragen. Dazu Mahnungen. die von der Werkstatt kamen, wo man mir aber sagte, ich solle darauf nicht reagieren. Das war alles sehr müßig.
Verifiziert
Das war echt eine gute Erfahrung. Das war das erste Mal. dass ich einen Schaden genmeldet habe. Ich hab mir da schon Gedanken gemacht. Aber die Kollegin am Telfon war sehr nett und freundlich, sie hat mich da auch schnell beruhigt. Sie hat mir dann alle Informationen gegeben, die ich brauchte, damit alles seinen Weg gehen kann. Auch kam dann schon kurz danach die Bestätigung, dass der Schaden übernommen wird. Also bisher alles spitze.
Verifiziert
Ich bin seit Jahren dabei und bin bei dem gleichen Versicherungsbüro. Auch wenn man anruft. ist alles gut. Die Fahrzeuganmeldung ist ebenfalls einfach und mit der Geschwindigkeit bin ich zufrieden. Außerdem finde ich es aktuell sehr schön, dass man noch Menschen am Telefon erreicht und nicht nur eine KI. Die Police habe ich noch nicht per Post erhalten sondern per WhatsApp wahrscheinlich bald auch per Post.
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