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Dear Client, We're very sorry to hear about your experience and the inconvenience of not receiving your order. We appreciate the opportunity to address and resolve this matter. Upon review, we noted the package arrived in your country on February 29th, but we understand there was a disconnect following its arrival. We also didn't receive a cancellation request, which may have contributed to the confusion. Here's how we're proceeding: Investigation: We're looking into the delivery issue with our shipping partner to understand what went wrong and prevent future occurrences. Refund: We're committed to ensuring your refund is processed promptly. If you could confirm how the cancellation was initiated, it would greatly assist us in expediting your refund. Direct Support: Please contact us directly at info@trymefirst.com with your order details. We're ready to assist further and ensure your satisfaction. Your trust is important to us, and we're dedicated to resolving this to your satisfaction. Thank you for your patience and for reaching out to us. Warm regards, The TryMeFirst Team

Dear customer, We are truly sorry to hear about the trouble you've experienced with your order, and even more so for the lack of response to your emails within 2 days. We understand your frustration at having paid 130€ and not receiving your package. Please accept our sincerest apologies for any inconvenience this has caused you. We have initiated an immediate investigation with our shipping partner to locate your package and address this issue as swiftly as possible. Please know, we take your concerns very seriously and are committed to resolving this matter to your satisfaction. Your patience and understanding during this time are greatly appreciated. We will ensure to keep you informed of the progress of our investigation and work diligently to rectify this situation promptly. Thank you for bringing this to our attention, and again, we apologize for the inconvenience and the delay in communication. Best regards, TRYMEFIRST

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir uns im Namen des gesamten TryMeFirst-Teams aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung und die Kommunikationsprobleme entstanden sind. Es ist unser höchstes Anliegen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und es tut uns leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Leider ging Ihre Bestellung verloren, was zu der ungewöhnlichen Verzögerung führte. Zusätzlich dazu landeten Ihre E-Mails in unserem Spam-Ordner, weshalb wir nicht zeitnah reagieren konnten. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein muss und möchten Ihnen versichern, dass wir Maßnahmen ergriffen haben, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, haben wir bereits eine Retoure für Ihre Bestellung veranlasst. Wir hoffen, dass diese Lösung für Sie akzeptabel ist und möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und schätzen Ihr Feedback sehr. Mit freundlichen Grüßen, Antonina , TryMeFirst