Ich habe meine Süßigkeiten im Laden abgeholt und ich fand es super.
Die Schokolade was nicht geschmolzen und das mit den gekühlten Versand hatte gut geklabt.
Die Sachen hatten faire Preise und es war lecker🙂.
Als ich in den Laden zum abholen gegangen bin habe ich meine Sachen sofort in einer Tüte erhalten.
Das Personal war nett.
Ich werde auf jeden Fall öfter bestellen
Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen eine paar Tage ( ist akzeptabel )
bei Eintreffen der Lieferung fehlte eine Position ( Lagerfehlbestand ect. > kommt vor ), auf dem Lieferschein wurde mit einer unleserlichen Schrift was hingekritzelt was man mit viel Fantasie und guten Willem als Gutschrift entziffern konnte ( na ja ) und dann passierte nichts !
Erst auf meine Email ( weil telefonisch nicht erreichbar !!! ) wurde der Vorgang bereinigt und eine Rücküberweisung eingeleitet.
Über die gute Schoki muß man nichts sagen, entschädigt für vieles ( aber nicht für alles )
Ich werde einen zweiten Versuch starten und der klappt hoffentlich besser.
Kaputtes Produkte - keine Rücknahme oder Erstattung
- abgesplitterte Kugeln
- matschige Kugeln
- Ablauf kurz bevorstehend
Die Produkte waren in ein kleines Päckchen gequetscht wo sich der Karton sogar wölbte!
Ausladende Erklärungen.
Keine Rücknahme und Rückerstattung!
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Antwort von naschhaus.de - Shop mit schwedischen Süßigkeiten
03.07.2023
Hej hej,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung bei uns nicht zufrieden warst und es zu einigen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Es tut uns leid, dass einige der Lakritzkugeln abgesplittert sind. Wir sind stets bemüht, dass unsere Produkte gut verpackt und unbeschädigt bei unseren Kunden ankommen. Leider können wir nicht verhindern, dass es bei einigen Produkten, insbesondere bei den Lakritzkugeln, zu kleinen Absplitterungen kommt. Wie bereits erwähnt, müsste jede Kugel einzeln verpackt werden. Du kannst aber sicher sein, dass es geschmacklich keinen Unterschied macht. Wir versenden täglich viele dieser Sorten und hatten in den letzten Monaten keine Reklamationen über diese Sorten, wir selbst haben sie direkt nach deiner Reklamation geöffnet und im Laden zur Verkostung angeboten.
Wie wir Dir ausführlich geschrieben haben, ist es nicht vermeidbar, dass von einer Lakritzkugel etwas abplatzt. Bei der Peanutbutter fällt dies besonders auf. Bei der anderen Sorte sind es keine "matschigen" Kugeln, sondern die Schokolade glänzt nicht, ähnlich wie bei einem Trüffel, das ist ganz normal. Komm doch mal zu uns in den Laden, dann können wir dir das ganze Sortiment zeigen und du wirst die Unterschiede sehen.
Wir verpacken unsere Pakete ausreichend mit viel Polstermaterial, aber wir verwenden aus mehreren Gründen keine überdimensionierten Kartons, aus Kostengründen, für die Umwelt usw., aber wie man auf deinen Bildern gut sehen kann, sind die Dosen nicht beschädigt und nicht einmal die Deckel sind verbeult, was bei Haupt Lakrits immer sehr schnell geht.
Ich will nicht jeden Punkt verteidigen, aber ich muss auch auf den letzten Punkt eingehen. Wir haben den Begriff "bald ablaufend" bis zum Schluss nicht verstanden.
Die Sorte mit dem kürzesten MHD war noch 4 Monate haltbar, die soll man genießen und nicht im Schrank wegsperren ;)
Wir hätten gerne mit dir eine Lösung gefunden, aber leider konntest du uns keinen seriösen Vorschlag machen.
Liebe Grüße vom Naschhaus-Team
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Verkäufer
Leider war die Chipstüte in eine viel zu kleinen Karton verpackt, so dass die Chips zerbröselt sind.
Kein entgegenkommen des Verkäufers. Ich würde nicht nochmal dort bestellen.
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Antwort von naschhaus.de - Shop mit schwedischen Süßigkeiten
18.10.2023
Hej,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserer Lieferung nicht zufriedenstellend war. Wir verstehen deinen Ärger über die beschädigten Chips und die unzureichende Verpackung.
Es ist unser Anspruch, dass unsere Produkte sicher und unversehrt bei unseren Kunden ankommen. In diesem Fall scheint dies jedoch nicht gelungen zu sein, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wir bedauern es, dass du kein Entgegenkommen unsererseits erfahren hast. Wir nehmen deine Rückmeldung ernst und werden daran arbeiten, unseren Service und die Art der Verpackung zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir verstehen, dass du möglicherweise keine weitere Bestellung bei uns in Erwägung ziehst, aber wir hoffen dennoch, dass du uns die Gelegenheit gibst, dich in der Zukunft von unserer verbesserten Servicequalität zu überzeugen.
Vielen Dank für dein Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Naschhaus-Team
www.naschhaus.de
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung erhalten.
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Antwort von naschhaus.de - Shop mit schwedischen Süßigkeiten
05.10.2023
Hej,
du hast eine falsche Lieferung erhalten? Warum schreibst du uns nicht an? Bist du dir sicher, dass die Bewertung für uns sein sollte? Wir haben deine Bestellung und unsere Aufzeichnungen eben geprüft, und sie sind zu 100% korrekt. Bitte schick uns doch eine Mail an mail@naschhaus.de, damit wir dir bei deinem Anliegen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Naschhaus-Team
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