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Bewertungen:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, darauf würden wir gerne konstruktiv reagieren. Ihre Bestellung wurde mit "Vorkasse" ausgeführt, wie Sie mit Sicherheit wissen besteht der Kern der "Vorkasse" darin, dass wir den Versand eine Pakets erst dann anstoßen, wenn wir die Zahlung erhalten und den Zahlungseingang verbucht haben. In Ihrem Fall haben Sie an einem Freitag bestellt, wann Sie Ihre Überweisung getätigt haben können wir natürlich nicht ersehen. Da aber Samstage und Sonntage keine Bankarbeitstage sind, wurde der Betrag erst am Montag unserem Konto gut geschrieben. Die Buchhaltung hat um 7:38 das Paket für den Versand frei gegeben. Das Versandlabel (letzter Arbeitsschritt) wurde um 11.40 erstellt, d.h. Ihr Paket wurde innerhalb von 4 Stunden verpackt und mit DHL Label versehen. Hätten Sie am Freitag bei Ihrer Bestellung mit z.B. Kreditkarte, SOFORT oder gesichertem Rechnungskauf bezahlt, dann hätte das Paket noch am selben Tag der Lager verlassen und vermutlich hätten Sie schon am Samstag bzw. spätestens Montag Ihre Zigarren in Händen gehalten. Aus diesem Grund müssen wir Sie korrigieren. Der Versand war nicht zu lange, sondern die Zeitspanne zwischen Bestellung und Zahlungseingang - aber darauf haben wir keinen Einfluss. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Rauchgenuss! Ihr Peter Stephani Geschäftsführer

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Feedback. Fehler passieren, wo Menschen arbeiten. Mit Absicht vertauschen wir selbstverständlich keine Produkte. Aber wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, dann können wir Probleme dieser Art in der Regel unkompliziert und schnell regeln. Bitte schreiben Sie uns doch eine Mail an service@zigarre.de, welchen Fehler wir gemacht haben, damit wir uns darum kümmern können.

Sehr geehrter Kunde, selbstverständlich übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn wir Ware falsch versenden, verpacken oder wenn Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde. Allerdings lag der Fehler in diesem Fall nicht bei uns - die Ware wurde von uns absolut korrekt versandt und pünktlich geliefert.

Da hat der Kunde natürlich Recht, haben wir auch gemacht. Leider landen Mails unseres Kundenservices gelegentlich in den Spamordnern unserer Kunden.

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben die Bestellung am 03.10. nachmittags erhalten, nachdem DHL bei uns schon weg war. Wir haben das Paket am 4.10 morgens an DHL übergeben. Das Paket kam dann am 6.10 nachmittags bei Ihnen an. Wir bemühen uns seit Monaten um eine weitere Abholung am Nachmittag. Leider hat DHL nicht genügend Personal zur Verfügung. Das würde die Lieferzeit in Ihrem Falle von 3 auf 2 Tage verkürzen. Wir geben unser Bestes, um uns zu verbessern.

Sehr geehrter Herr Kocher, gerne würden wir uns verbessern und in Zukunft von Ihnen auch ein 5-Sterne Bewertung erhalten. Dazu brauchen wir aber Ihre Hilfe. Wenn Sie uns einen kleinen Hinweis geben können, sind wir sehr dankbar.

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Über eine kurze Nachricht, was an den Zigarren nicht gepasst hat würden wir uns sehr freuen. Zugverhalten und Abband z.B. sind unbestritten Qualitätsmerkmale. Aber wie wir Genießer wissen - über Geschmack lässt sich trefflich streiten. In diesem Sinne wünschen wir einen angenehmen Rauchgenuss.

Sehr geehrter Herr Eifert, gerne würden wir uns verbessern und in Zukunft von Ihnen auch ein 5-Sterne Bewertung erhalten. Dazu brauchen wir aber Ihre Hilfe. Wenn Sie uns einen kleinen Hinweis geben können, sind wir sehr dankbar.

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Feedback. Über einen kurzen Hinweis, wie wir uns im Kundenservice verbessern können, würden wir uns sehr freuen. Eine direkte Anfrage an unseren Kundenservice haben wir leider nicht erhalten.

Lieber Zigarrenraucher, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben uns die aktuelle Bewertung angesehen und die Zigarren mit den vorangegangen Bestellung verglichen. Ich kann verstehen, dass Ihnen dieses Produkt nicht zugesagt hat. Es entsprach nicht Ihrem üblichen Geschmacksprofil. Über Geschmack lässt sich ja bekanntlich immer streiten. Aber anstatt uns an dieser schlechte als Shop schlecht zu bewerten, rufen Sie uns doch einfach an. Wir nehmen die Zigarren zurück und liefern Ihnen etwas, was ihrem Geschmack entspricht.