espressissimo.deBewertungen:
3.661 Bewertungen in den letzten 12 Monaten20.307 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl und die Preise sind sehr gut. Die Lieferung erfogte sehr schnell. Bei einer telefonisch gestelleten technischen Rückfrage wurde ich äußerst (!) freundlich und gewissenhaft unfänglich beraten. Das hat mich sehr beeindruckt.
Daher werde ich künftig immer zuerst bei espressissimo schauen, wenn ich etwas rund ums Thema Kaffee benötige.
Vielen , vielen Dank an das Team.
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FU
Frank U.
Berlin
Relevanteste negative Bewertung
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt habe ich eine neue Siebträgermaschine mit PID Steuerung und ein paar weitere Artikel.
Das Positive: Freitag früh bestellt, Dienstag früh kommen die Pakete an. Die "Kleinteile" waren auch alle ok.
Das Problem: Es wurde die falsche Maschine geliefert, nämlich OHNE PID (immerhin ein Preisunterschied von 200€ bei einem 1700€ Artikel). Das kann schon mal passieren grundsätzlich. Aber wenn ich nach dem ersten Anruf am Dienstag Mittag den Mangel ankündige und mittels Foto via Mail belege, Mittwoch und Donnerstag jeweils nochmal anrufen muss, nur um überhaupt eine Antwort zu bekommen, wie es weitergehen soll bzw. der Mangel behoben werden soll, ist das bereits deutlich zu lange. Dass die falsche Maschine geliefert wurde lässt sich binnen 10 Sekunden erkennen, da ich sofort Dienstag Mittag Bilder via Mail geschickt habe. Zu KEINEM Zeitpunkt wurde sich mal entschuldigt oder gar ein kleines Geschenk als Entschuldigung angeboten (eine Selbstverständlichkeit für viele Anbieter, wenn man einen solchen Fehler zu verantworten hat). Nach 3 Tagen und 4 Anrufen von mir wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass sie nun die richtige Maschine direkt vom Importeur versanden werden - leider ohne Sendungsverfolgung dadurch. Die Überprüfung des Fotos und entsprechend die richtige Maschine loszuschicken hätte man binnen weniger Stunden locker klären können und sollte m.E. bei einem solchen Warenwert und einem solchen Fehler Priorität haben. Stattdessen lässt man mich als Kunden 2-3 Tage warten bis eine Entscheidung gefällt wird und entschuldigt sich nicht ein einziges Mal (bei immerhin insgesamt 5 Telefonaten) für den Irrtum.
Fazit:
Freitag morgen bestellt, Dienstag früh (3 Werktage später) die falsche Maschine erhalten und weitere 9 Tage später erst die richtige Maschine erhalten - ohne ein Wort der Entschuldigung und mit etlichen Nachfragen/Anrufen meinerseits, wie das Problem gehoben wird. Fehler können gemacht werden, aber Kundenorientierung sieht für mich anders aus.
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Bewertungen für espressissimo.de
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Kauf hat gut funktioniert, Reparatur war ein Desaster!
Habe meine Siebträgermaschine zur Reparatur anmelden müssen - zuerst alles kein Problem, Garantiefall, Maschine hingeschickt. Das hat dann 3-4 Wochen gedauert, dann kam die Maschine zurück - totaler Transportschaden. Die Maschine war total schief, die Hebel abgebrochen, aus meiner Sicht Totalschaden. Bei einem Anruf bei Espressissimo bekam ich leider zu hören, dass ein Ersatzprodukt nicht möglich sei, die Maschinen sind in der Regel robust, "das bekommen die in der Werkstatt schon repariert".
Also wieder in die Werkstatt, diesmal mit Prio wurde mir versprochen, 2-3 Wochen - nach 2 Wochen sagte mir die Werkstatt auf Nachfrage, dass die Maschine (trotz Prio) noch gar nicht auf dem Tisch wäre... nach 7(!!!) Wochen kam die Maschine dann endlich zurück - der Ablaufschlauch vom Wassertank war irgendwo in der Maschine verschwunden und der Zulauf vom Wassertank zum Kessel geknickt, sodass die Maschine zunächst nur Luft statt Wasser in den Kessel pumpte -soviel zur Endkontrolle. Zudem war sie immer noch schief und krumm.
Also wieder bei Espressissimo nachgefragt. Aus Kulanz!! würde man mir das nochmal reparieren, aber eine andere Maschine für die Zwischenzeit könnte es nicht geben. Es kam nichtmal jemand auf die Idee mich für die ganze lange Wartezeit und den Ärger irgendwie zu entschädigen.
Schlussendlich bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe nach vielen, seitens Espressissimo unfreundlichen und unprofessionellen, Mails zumindest einen Teil des Kaufpreises erstattet bekommen. Nach insgesamt 5 Monaten Reparatur-Hin-und-Her war ich damit dann endlich durch...
Nie wieder werde ich etwas bei Espressissimo bestellen und es gibt ganz klar keine Weiterempfehlung!
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MJ
Manfred Peter J.
Schelklingen
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ja Schade !! Eine zerbrechliche Ware diese man bestellt , weil man diese benötigt und auch auf diese in freudiger Erwartung als unbeschadet in Empfang nehmen möchte ! Bekommt man zum größten Teil in Scherben ! Weil !! Die Logistik oder die Leute diese für Verpackung Verantwortlich Zeichnen weder ordentlich Kennzeichnen ( zb. Zerbrechlich ) und Verpackung' s - Technisch keine Ahnung haben . Die Bezahlung haben Sie Ordnungsgemäß im Vorfeld erhalten !! Danke dafür !
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04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auftragsbestätigung: kommt erst 2 Tage nach der Auftragsvergabe
Das irreführende Statement "Frisch eingetroffen", entspricht übrigens nicht der Wahrheit, weil die Ware nach der Bestellung aus Niederlande versendet wird.
Da ist also gar nichts frisch eingetroffen.
Hotline: Die Kunden werden aufgefordert, eine Nachricht zu hinterlassen und sie werden umgehend zurückgerufen. Stimmt nicht.
Meine Adresse wurde an DPD unvollständig weitergegeben. Die Ware ist also noch nicht da. Hotline nicht zu erreichen
Toll!!! perfekter Kundenservice! Nie wieder!
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vergessen den blackfriday rabatt code einzugeben und mehr aus Prinzip, als aus Spargründen nach einer Lösung gefragt, dabei habe ich festgestellt das keinesfalls irgendeine Lösung angestrebt wurde, sondern dies prinzipiell ausgeschlossen wurde. Immerhin wurde ich zurückgerufen um mir das mitzuteilen!
Nicht weiter schlimm, für mich aber ein Grund zukünftig woanders zu kaufen. Sicher für beide Seiten letztendlich kein gravierendes Problem.
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Kaffeemühle zerkratzt. Auf Anfrage wurde lediglich gesagt, dass der Kratzer bei Montage des Trichters nicht sichtbar sein wird. Fakt ist aber, dass ein Kratzer vorhanden ist und es auch mit Tichter sichtbar ist. Leider ist diese pauschale Aussage nicht zufriedenstellend. Ich hätte mir hier eine Teilrückerstattung oder ein neues Gerät gewünscht.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Reklamation
Das Sieb NR2 passt nicht in die LaPiccola und ich bekomme auf 2 Mails keine Antwort. Ganz mieser Service den ich so noch nie beim Internetkauf erlebt habe.
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice reagiert nicht auf Anfrage einer Rückgabe. Es wurde ein teures (600€) Produkt mangelhaft und nicht montierbar versendet.
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Antwort von espressissimo.de
18.01.2024
Hallo. Wir haben am 08.01.2024 sofort reagiert nachdem die Feiertag vorbei waren. Sie haben inzwischen die Mühle zurück gegeben obwohl diese einwandfrei funktioniert hat. Wir sind also allen Wünschen nachgekommen. Kein Grund hier fast alles schlecht zu bewerten. Hier kommt man sich ab und an schon komisch vor, wenn man alles zurücknimmt, alle Retourenkosten bezahlt und alles zurück bezahlt (und das soll alles zwichen weihnachten und Heilige 2 Könige passieren) und dennoch schlecht bewertet wird. Ist das OK für Sie? Evtl. denken Sie nochmals darüber nach. Danke Ihnen. Oliver Pflüger
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Irreführende Garantieverlängerung
Service und Support sind trotz abgeschlossener zusätzlicher Garantiezeitverlängerung eine absolute Frechheit. Kaum Feedback und wenn dann inakzeptabel und statt Reperatur gibt es eine Rechnung on top?! Kauft lieber wo anders, die Google Bewertungen sprechen da eine ganz andere Sprache und schaut dort mal durch. Bin nicht der einzige
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung sollte 21.8. Kommwn ist heute,noch nicht da 23.8.
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Antwort von espressissimo.de
24.08.2023
Liebe Kundin, wie Sie der Sendungsverfolgung entnehmen können, hat Ihre Bestellung noch am selben Tag unser Lager verlassen. Leider kam es seitens der DHL zu einer Fehlweiterleitung, was die Verzögerung ausgelöst hat. Wenn auch nicht von uns beinflussbar, bitten wir Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Die falsche Weiterleitung können Sie auch in der Sendungsverfolgung nachvollziehen, ebenso, dass das Paket heute bei Ihnen ankommen wird.
Herzliche Kaffee - Grüße, Ihr espressissimo Team
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendung hat mich bisher nicht erreicht,schade !
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
8 Tassen bestellt und bezahlt aber nur 4 erhalten!
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SD
Salvatore D.
Frankfurt
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Information wann die Ware kommt .
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
BIS JETZT WARE NICHT EINGETROFFEN
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08.11.2023
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15.06.2023
Verifizierte Bewertung
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08.08.2023
Verifizierte Bewertung
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