Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
Keine Rückzahlung für nicht gelieferte aber bereits lange bezahlte Ware
Trotz 2-maligem Anruf beim Kundenservice und 2-maliger verbaler Bestätigung der offenen Rückzahlung warte ich immer noch seit 16.12.2023!!!
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Antwort von de.personalshop.com
21.02.2024
S.g. Frau G.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Wir haben Sie bereits per Mail zu Ihrer Nachricht kontaktiert.
Mit besten Grüßen, Ihr Personalshop Team
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Freiwilliges 30tägiges Rückgaberecht gegen Erstattung des vollen Kaufpreises nur Fake
Personalshop bietet ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an und wenn man dieses dann in Anspruch nehmen möchte und die Ware unbeschädigt und ungetragen in unbeschädigter Originalverpackung (noch nicht einmal ausgepackt) nach 17 Tagen zurück sendet, erstattet Personalshop trotz Rücksendung in unbeschädigtem Originalkarton nur einen Teil des Kaufpreises und dies, obwohl man den Originalretourenschein ausgefüllt dazu gelegt hat. Ich habe zwar an zwei verschiedenen Terminen im Abstand von ca. einer Woche zwei Pakete mit identischem Inhalt bestellt, aber habe ausdrücklich den korrekten Retourenschein der ersten Lieferung meiner Retoure beigelegt. Ich fühle mich verarscht. Dann sollen sie das freiwillige 30tägige Rückgaberecht einfach nicht anbieten. Und dann bestätigt mir Personalshop auch noch schriftlich den Erhalt des falschen ! Retourenscheins, den ich gar nicht ausgefüllt und beigefügt hatte. Frechheit
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Antwort von de.personalshop.com
04.03.2024
Sehr geehrte Frau R.,
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir legen viel Wert auf die Meinung unserer Kunden und freuen uns immer über konstruktive Kritik, denn nur so können wir wachsen und uns verbessern. Ihr Feedback haben wir an die zuständige Abteilung weitergegeben.
Leider habe ich bis heute keine Ware bekommen.
Die Bestellung wurde an einen einen Hermes Shop geliefert, aber leider ist nie eine Lieferung mit meinem Namen dort angekommen.
Ich habe mehrmals versucht mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, was leider nicht möglich ist! Ich habe mehrere e-mails geschrieben. Leider ist es unmöglich telefonischen Kontakt aufzunehmen. Man landet immer in der Warteschleife, ich habe um Rückruf gebeten - Rückruf erfolgte - allerdings bin ich wieder in der Warteschleife gelandet. Der Versuch über das Kontaktformular eine Rückruf zu erhalten - sogar mit Angabe der gewünschten Uhrzeit - erfolgt pünktlich zur gewünschten Uhrzeit - allerdings landet man wieder in der Warteschleife.
DAS IST KEIN DIENST AM KUNDEN
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Antwort von de.personalshop.com
21.02.2024
S.g. Herr S.,
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir legen viel Wert auf die Meinung unserer Kunden und freuen uns immer über konstruktive Kritik, denn nur so können wir wachsen und uns verbessern. Ihr Feedback haben wir an die zuständige Abteilung weitergegeben.
Vielen Dank!
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag, Ihr Personalshop-Team
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferprobleme, keine Verständigung!
Bis jetzt hatte ich keine Probleme bei der Lieferung. Doch bei der jetzigen Bestellung wurde mir auf meinen mehrmaligen Anruf mitgeteilt. das 2 Sachen nicht auf Lager sind und dies der Grund der Verzögerung ist. Wann die Bestellung versendet wird, ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht zu beantworten. Eine Teilsendung ist nicht möglich. Da ich erst selbst mehrmals bei Ihnen anrufen muss, um dieses zu erfahren, bin ich der Meinung, das es hier von Ihrer Seite eine Verständigung geben muss. Jede andere Firma verständigt den Kunden oder schickt eine Teillieferung. Habe Ihre Firma in meinem Bekanntenkreis weiterempfohlen und bei dieser Bestellung auch für einem Kollegen mitbestellt, und habe nun den Ärger, weil seine Ware nicht kommt.
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Antwort von de.personalshop.com
08.03.2024
S.g. Herr R.,
wir danken für Ihr Feedback. Ihre Meinung und Kritik ist uns sehr wichtig, daher freuen wir uns immer über Rückmeldungen mit denen wir uns für Sie verbessern können.
Ihre Bewertung haben wir an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Ich habe am 8.2.24 eine Bestellung aufgegeben, die bis heute noch nicht eingetroffen ist. Auch eine Kundenanfrage vom 17.2.24 ist bis heute nicht beantwortet worden. Um Ihre Frage zu beantworten - Sie müssen ALLES besser machen. Da bringt auch keine Werbung auf Hochglanz Prospekten nichts, wenn die Ware nicht ankommt. Schade. Vielleicht kann ich mich irgendwann wenigstens noch über die Ware freuen. Falls sie denn noch ankommt. Zum Glück habe ich auf Rechnung bestellt, sonst müsste ich wahrscheinlich auch noch ewig meinem Geld hinterher laufen.
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Antwort von de.personalshop.com
23.02.2024
S. g. Damen und Herren,
es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback, das uns helfen wird, Schwachstellen zu identifizieren und unsere Abläufe zu optimieren. Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit besten Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Komunikation zum Kunden
Hallo ich habe vor knapp zwei Wochen eine Bestellung aufgegeben und letzte Woche am Freitag per email nachgefragt wann meine Ware ankommt! Leider habe ich bis heute noch keine Rückmeldung bekommen was mit meiner Bestellung ist bzw. wann mein Paket ankommt! Ich bekam lediglich eine Antwort wo es hieß ich solle mich gedulden es kann durch aus länger dauern bis man eine Antwort bekommt, seitdem hat sich niemand mehr gemeldet! Es ist schade !
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Antwort von de.personalshop.com
06.03.2024
S.g. Herr G.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie hierzu soeben per E-Mail informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder.Ware bestellt und bezahlt aber im Account keine Anzeige in Historie.
Auch eine Stornierung wurde abgelehnt obwohl die Ware nicht lieferbar ist.
Es besteht kein Kundenservice!
Finger weg
Nachtrag:Die Antwort Email Bestätigt, unglaublich ,meine Bewertung.Wie gesagt Finger weg!!
Nachtrag 2: Diesesmal keine Email bekommen!!! Schön wie die Verbraucher geschützt werden.Warte immernoch.
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Antwort von de.personalshop.com
29.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Wir haben Sie bereits per Mail zu Ihrer Nachricht kontaktiert.
Mit besten Grüßen,
Ihr Personalshop Team
MAN WARTET WOCHENLANG, unter Umständen monatelang, auf die Lieferung der Ware! Die Bestellungen sind online im Kunden-Account nicht aktualisiert sichtbar und verfolgbar.
Offensichtlich ist die angebotene Ware nicht vorrätig, sondern wird erst nach einer Bestellung aus China geordert. SEHR MANGELHAFT UND KUNDENUNFREUNDLICH! ABZURATEN !!!
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Antwort von de.personalshop.com
21.02.2024
S. g. Damen und Herren.
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir legen viel Wert auf die Meinung unserer Kunden und freuen uns immer über konstruktive Kritik, denn nur so können wir wachsen und uns verbessern. Ihr Feedback haben wir an die zuständige Abteilung weitergegeben.
Vielen Dank!
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag, Ihr Personalshop-Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Personalshop kann nicht liefern
Am 28.1. wurde die Ware bestellt, am 30.1. hat mir Personalshop per Email mit Paketnummer mitgeteilt, dass die Ware versandt wurde. Angekommen ist sie bis heute nicht. Laut Paketdienst wurde das Paket von Personalshop überhaupt nicht abgeholt.
Das ist Verarschung!!! Nie wieder Personalshop!!!
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Antwort von de.personalshop.com
21.02.2024
S.g. Herr Z.,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Ärgernis haben. Gerne haben wir uns soeben per Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop Team
Habe vor knapp 2 Wochen per Mail darum gebeten, mir die Rechnung erneut zukommen zu lassen, da ich sie vermisse.Keine adäquate Reaktion.Erneute Mail vor einer Woche,dass Rechnung immer noch nicht vorliegt.Keine Reaktion.
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Antwort von de.personalshop.com
22.02.2024
S. g. Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung wurde nicht N die vorgegebene Empfänger zugestellt. Wurde statt dessen unbeauftraht an ein Tankstelle, mit die zusätzliche arger umd kosten fur der Empfänger. Nicht gut.
Ich gebe nul Sterne. ZERO
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Antwort von de.personalshop.com
04.03.2024
S.g. Herr F.,
wir danken für Ihr Feedback. Ihre Meinung und Kritik ist uns sehr wichtig, daher freuen wir uns immer über Rückmeldungen mit denen wir uns für Sie verbessern können.
Ihre Bewertung haben wir an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop-Team
wen die Bestellungen so schnell kommen würden wie die Prospekte und Kataloge dann würde ich 5 Sterne geben Bestellung am 19.2 2024 aufgegeben bis heute noch nicht da 04.03,2024
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Antwort von de.personalshop.com
05.03.2024
S.g. Herr S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider konnte die Bestellung nicht versendet werden, da ein Artikel nicht sofort lieferbar war. Die Bestellung wurde nun bearbeitet und wurde versendet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Personalshop Team
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung lässt auf sich warten
Bestellung wurde vor 2 Wochen aufgegeben. Bestätigung kam umgehend und dann nichts mehr. In der Hotline ist niemand zu erreichen. Überlege, ob ich alles storniere.
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Antwort von de.personalshop.com
05.03.2024
S.g. Frau G.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Wir haben Sie bereits per Mail zu Ihrer Nachricht kontaktiert.
Mit besten Grüßen, Ihr Personalshop Team
Service hat sich massiv verschlechtert seit Umstellung der Lieferung von DHL zu Hermes. Hat eine Woche gedauert bis Paket da war.
Werde hier nicht mehr bestellen.
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Antwort von de.personalshop.com
21.02.2024
S. g. Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir verstehen Ihre Ärger, nur liegt die Zustellung der Ware an Hermes.
Hier haben wir leider keinen Einfluss mehr darauf.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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