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Bewertungen:

Keine Zeitnahe Rückmeldung bei Reklamation. Sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit. Hier hilft nur noch der Anwalt….

Der Kundenservice war leider nicht sehr hilfreich. Wir hatten zwei Liegen bestellt und die Auflagen waren in der falschen Farbe geliefert worden. Über 4 Wochen haben wir hin und her geschrieben weil es keinen telefonischen Kontakt gab, obwohl wir in jeder Mail darum baten. Fazit wir haben immer noch die falschen Auflagen , haben dann zwar einen Nachlass bekommen aber die Liegen stehen immer noch Online mit der Farbe Beige drin.

Gartenmöbel gekauft und sofort 2 Schäden gemeldet. Habe bis heute keine antwort erhalten.

Hallo, es ist gesetzlich geregelt, dass Verpackungsmaterial von dem, der es in Umlauf bringt, auch zurückgenommen werden muss (Verpackungsgesetz). Bei Lieferung bat ich darum, eben dieses Verpackungsmaterial zurück zu nehmen, was verweigert wurde. Ich habe die Annahme verweigert, da ich eine solche Menge gar nicht verarbeiten kann. Die Korrespondenz mit Garten und Freizeit diesbezüglich war völlig unbefriedigend. Auch nachdem ich klar gemacht habe, dass es hierzu gesetzliche Bestimmungen gibt, hat man dies ignoriert. Am Ende hat Garten und Freizeit entschieden, den Vorgang zu stornieren und mir mein Geld zu erstatten. Ich hatte also Aufwände, Ärger, und am Ende keine Gartenmöbel. Ich behalte mir vor, den Vorgang an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten.

Habe 50 € für einen Handwerker bezahlt, damit er die Bäder liege zusammenschraubt. Ob wohl die Firma behauptet hat, ich bekomme sie komplett montiert geliefert!!!! Und bis heute keinen Nachlass auf meine Kreditkarte bekommen!!!

Es wird fehlerhafte Ware geliefert. Sehr lange Reaktionszeit >3 Wochen auf Reklamation. Abwicklung unprofessionell.

Wir haben einen Gartentisch und zwei Stühle der gleichen Serie bestellt. Dennoch wurden Tisch und Stühle durch zwei verschiedene Paketdienste an verschiedenen Tagen zugestellt. Die Stuhle waren offenbar Retour-Ware, da sie bereits montiert und nicht vollständig verpackt waren, wurden jedoch als neu angeboten. Darüber hinaus wiesen beide Stühle deutliche Lackschäden auf, auch das Paket war stark beschädigt, wies deutlich sichtbare Löcher auf. Normalerweise hätten wir das Paket so gar nicht angenommen, allerdings wurde es einen Tag früher geliefert als vereinbart und dann ohne unsere Zustimmung beim Nachbarn abgegeben. Bei der Reklamation sollten wir dann 4-6 Wochen auf neue Stühle warten, stattdessen haben wir die Rückerstattung gefordert. Diese erfolgte zwar, allerdings wurde ein Gutschein für die Newsletter-Anmeldung anteilig abgezogen, obwohl für die Erfüllung der Gutschein-Bedingungen auch die Bestellung des Tisches allein ausgereicht hätte. Und schließlich wurde auf der Rücksende-Bestätigung nur einer der beiden Stühle als beschädigt aufgeführt, so dass der andere beschädigte und nun zwei Mal retournierte Stuhl möglicherweise erneut als neu in den Verkauf gebracht werden wird.

Die bestellte Ware war beschädigt und es kommt keine Reaktion auf meine EMail

Schade! Noch in 2021 hatten wir 5 Sterne vergeben. Daher diesmal wieder mit rund 750€ in Vorkasse gegangen. Retoure wurde zeitnah veranlasst, doch das Geld kam nicht zurück. Gesetzliche Pflichten blieben unbeachtet! Erst auf Androhung gerichtlicher Schritte würde rücküberwiesen! Unzählige Telefonate mit dem sog. Service brachten zuvor keine Abhilfe! Gerade der Service war eine besondere Stärke von GuF! Jetzt nur noch verfehlt in jeglicher Hinsicht! Ein untergehender Stern am Service-Himmel!

Machen leider Versprechungen über Rabatte und Vergünstigungen, an die sie sich nicht halten…

Habe eine Überdachung bestellt, Zahlung über Klana. Auf der Artikelseite stand ""Premium Schnell Lieferung" und "Lieferzeit 3-4 Werktage". Auftragsbestätigung kam umgehend mit allen Daten. Soweit, so gut... Als ich dann nach 8 Tagen immer noch nichts gehört hatte, habe ich den Kundenservice über den Livechat kontaktiert. Hier teilte man mir mit das die Bestellung nocht nicht gerpüft sei, man dies aber an die Abteilung weiterleiten würde. Super dachte ich, statt 3-4 Tage Lieferzeit nun nach 8 Tagen nicht einmal geprüft... Am Folfetag immer noch keine Rückmeldung. Daraufhin schrieb ich eine Mail an den Kundenservice mit Fristsetzung bezüglich der Lieferung. Natürlich bekam ich wie viele andere hier auch, keine Antwort. Wieder einen Tag später, also der 10. Tag, erhielt ich eine Versandnachricht für meine Bestellung und die Info mit Link, das meine Bestellung per Spedition ausgeliefert wurde. Natürlich folgte ich dem Tracking gespannt und habe meinem Nachbarn schon bescheid gegeben das er die Lieferung dann bitte annehmen möge. Durch Zufall schaute ich erneut ins Tracking heute da ich wissen wollte wann die Lieferung ankommen würde, ich musste meinen Nachbarn ja auch informieren. Und siehe da, auf einmal stand im Tracking "Retour". Da ich mir nicht so viel darunter vorstellen konnte, schrieb ich die Spedition an. Einige Minuten später erhielt ich eine Mailantwort mit der Info das der Verkäufer beauftragt habe die Sendung wieder an ihn zu retournieren und die Lieferung nun wieder auf dem Weg vom Absender sei. Na klasse... Daraufhin schrieb ich wieder den Kundenservice hier an vom Verkäufer. Einige Zeit später erhielt ich eine Antwort (Standard Textbausteine) da es wohl beim Spediteure einen Fehler gab und die Sendung "fälschlicherweise" auf dem Rückweg sei. Welch Frechheit einfach so zu lügen, denn ich wusste ja direkt vom Spediteure das die Anweisung vom Versender kam. Diese ganze Firma hier hat NULL Kundenservice, es werden keinerlei Fragen beantwortet, es wird, wenn überhaupt, nur mit Standard Textbausteinen geantwortet, gelogen bis sich die Balken biegen. Ich kann wirklich nicht nachvollziehen wie solch eine Firma hier bei Trusted Shops überhaupt noch geführt wird. Ich warne alle da draußen, Finger weg von dieser Firma, hier ist Ärger und Lügereien vorprogrammiert. Und bitte ihr häuchlerisches Garten & Freizait Team, lasst es einfach sein hier sämtliche negative Bewertungen mit euren Standard Antworten von wegen ihr werdet euch bessern und die Bewertung kritisch aufnehmen und so, zu kommentieren. Wenn man sich hier die ersten 50 1 Sterne Bewertungen durchgelesen hat, steht unter jeder dieser eure gleiche häuchlerische Standard Antwort darunter. Wer bitte soll euch noch ernst nehmen... Ganz klare Empfehlung hier die Finger von zu lassen. Fall ist bei Klarna gemeldet und Anwalt ist heute eingeschaltet worden da ich nicht davon ausgehe das sich diese Betrüger kooperativ verhalten. Gut wenn man eine Rechtschutzversicherung hat.

Wir haben einen Sonnenschirm von Knirps bei Garten und Freizeit gekauft. Bis zur Reklamation war alles okay. Aber nun sind wir in der dritten Woche mit der Reklamation! Ein Gewinde und somit eine Schraube vom Drehteller defekt (Produktionsfehler). Passiert, kein Problem. Okay aber nicht wenn man bei Garten und Freizeit gekauft hat. Erst heißt es per Mail (nach einer Woche) das Ersatzteil geht kurzfristig raus. Nachdem es nach ein paar Tagen nicht angekommen ist Anruf bei Garten und Freizeit. Der Auftrag wurde vom Service Chef storniert, warum weiß keiner. Aber gemeldet hat und hätte sich auch keiner! Die Sachbearbeiterin meldet sich aber heute noch bei Ihnen. Okay. Hat sie aber nicht. Nächster Tag, neuer Anruf. Heute geht es in den Versand, sie bekommen eine Versandbestätigung. Richtig diese ist nicht gekommen. Nächster Tag, dritter Anruf. Keiner weiß was, aber die Sachbearbeiterin soll sich heute bei Ihnen melden. Und? Richtig keine Rückmeldung! Ein Tag weiter vierter Anruf, das Ersatzteil ist vorrätig. Aber warum wir es nicht bekommen, weiß keiner. Die Sachbearbeiterin oder der Servicechef meldet sich heute bei Ihnen. 🤣 okay beide haben sich nicht gemeldet. Montag, neue Woche neues Glück. Anruf bei Garten und Freizeit. Ich würde dann mal gern den Chef sprechen. „Was soll der machen?“ Vielleicht mal für antworten sorgen. Aber wie immer die Sachbearbeiterin wird sich HEUTE bei Ihnen melden. Wir habe das Ersatzteil nicht vorrätig. Leute bei Knirps.de kann man das einfach bestellen! Was ist daran so schwer? Ach ja sie hat sich natürlich nicht gemeldet. Wir glauben mittlerweile, das es die Sachbearbeiterin garnicht gibt.🙄 Also absolut katastrophal die Firma. Hände weg!

Im Shop war eine Lieferzeit von 2-3 Wochen angegeben. Von alleine hat uns niemand darüber informiert, dass es zu Verzögerungen kommt. Auf Nachfrage erfuhren wir, dass die Ware erst nach 5-6 Wochen vom Hersteller an Garten&Freizeit geliefert wird. Auch da gab es noch Verzögerungen. Nach ca. 3 Monaten erhielten wir unsere Ware. Aufgrund eines Trauerfalls wählten wir die Option "Anderen Liefertag" auswählen. Die Stornierungsbestätigung erhielten wir, aber die Ware wurde dennoch am ursprünglichen Tag geliefert, obwohl niemand da war. In Summe eine enttäuschende Erfahrung und schlechter Service. Die Stühle selbst sind aber super!

Stets bemüht, aber am Ende nicht richtig lösungsorientiert. Wir haben ein unvollständiges Couchteil geliefert bekommen. Es gab keinen Ersatz, keinerlei Servicebewusstsein, nur Aufgrund penetrantem Drängeln, wurde irgendwann das Element wieder abgeholt.Ob ich meinem Geld hinterher laufen muss, weiß ich noch gar nicht

Ware in einem ordentlichen Zustand versenden. Reklamation schneller abwickeln.

Die Ware wurde relativ schnell geliefert [ Teakholztisch und kleine Loungegruppe], nach dem Aufbau mussten wir leider Beschädigungen an beiden Möbeln feststellen. Der Garten & Freizeit-Shop hat uns dann einen Preisnachlass angeboten, den wir akzeptiert haben. Wir haben also den reduzierten Preis gezahlt. Leider haben sich danach bei dem Teakholztisch innerhalb kürzester Zeit große Schwindrisse in der Tischplatte gebildet und wir wollten den Tisch, der regulär über 900,- gekostet hat, dann zurückgeben. Wir haben 3 Mails geschrieben und von unserem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Leider haben wir von dem Unternehmen bisher keine Rückmeldung erhalten.

Ich habe eine Rückgabe. Man sagt die Bearbeitung kann bis zu 10 Tagen dauern,ich denke zu wenig Personal. Nun sind bereits 20 Tage vergangen und immer noch keine Antwort. Dann wird sicherlich geantwortet es ist zu spät angefordert worden.