Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Die erste Bestellung wurde nicht ausgeführt, keine Info per Mail, warum und weshalb. Telefonisch keiner zu erreichen, immer besetzt. Anfrage per Mail, nicht beantwortet. Kann nur hoffen, dass die Kreditkarte nicht eingelesen und der Betrag abgebucht wird, da die Bestellung nie ausgeführt wurde.
Bewertung melden
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Gewürze. Aber 4 Tage keine Informationen über längere Lieferzeit. Eine Rechnung wird auch nicht ausgestellt. Schade. Habe diese Erfahrung jetzt bereits 2. Mal gemacht. Der Online Shop hat auch umfirmiert von "so schmeckts" auf "Fuchs Gruppe".
Bewertung melden
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Fuchs Gewürzadventskalender zum Verschenken bestellt. Heute ist der 03.12.2023 und ich habe den Artikel noch nicht erhalten. Auch telefonische Nachfragen haben kein Ergebnis gebracht!! Sehr, sehr schade!!!
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Nicole,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung deiner Bestellung einige Tage in Anspruch genommen hat. Laut unseren Informationen hast du die Bestellung zwischenzeitlich storniert. Bei Rückfrage steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Online-Shop ist nicht mehr das, was es einmal war!
- Einige Produkte sind nicht mehr erhältlich
- Produkte in Dekordosen wurde verringert
Besonders negativ!!!!!!!!!!
Das neue Dekor / Aussehen der Dekordosen.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
21.08.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir sind gerade dabei unser Kategorie- und Filterkonzept zu überarbeiten, um unseren Besuchern eine schnellere Navigation und hilfreiche Filterung zu ermöglichen. Wir hoffen, dass du dich bald wieder für unseren Fuchs Gruppe Shop entscheidest und wünschen dir viel Spaß mit unseren Produkten.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zwar hat der Verkäufer auf die Bewertung reagiert, aber weder die Bestellung versandt noch sonst in irgendeiner Art und Weise auf die offene Bestellung reagiert und/oder mit mir Kontakt aufgenommen.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Guten Tag, nach der Mitteilung von PayPal wurde Ihnen der Betrag nun erstattet - der Vorgang ist nun für uns abgeschlossen. Viele Grüße, das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Einfach nur Schlechter Service, auf wünsche des Kunden wird nicht reagiert,
und eine Bestellung über 300 € wird mit Server problemen weggedrückt, und so
weiter und so weiter.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
24.07.2023
Hallo Volker,
es tut uns sehr leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Gerne hätten wir gewusst, was wir das nächste Mal besser machen können – aus deiner Bewertung geht dies leider nicht so genau hervor. Wenn du magst, dann gib uns doch gerne noch einmal ein persönliches Feedback. Du erreichst uns über die Mailadresse service@fuchsgruppe.shop und natürlich auch während der Bürozeiten telefonisch über die Rufnummer 05421-309-250. Wir freuen uns von dir zu hören!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Schlechte Suchfunktionen, keine Unterteilung möglich (z.B. gemahlen/gerebelt/ganz/geschnitten).
Schlechte Produktbeschreibung und fehlende Detailfotos (z.B. Schnittgrösse)
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
19.07.2023
Hallo Carsten,
vielen Dank für dein Feedback. Wir sind gerade dabei unser Kategorie- und Filterkonzept zu überarbeiten, um unseren Besuchern eine schnellere Navigation und hilfreiche Filterung zu ermöglichen. Wir hoffen, dass du dich bald wieder für unseren Fuchs Gruppe Shop entscheidest und wünschen dir viel Spaß mit unseren Produkten.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich sollte sie bewerten und habe bis heute noch keine Ware bekommen und ach keine Informationen erhalten ob oder wann eine Lieferung erfolgt
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Ottilie,
vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Bestellaufkommens bitten wir um Verständnis, dass es leider vorübergehend zu Verzögerungen kommen kann. Deine Bestellung ist aber nun in Versand und sollte zeitnah bei dir ankommen.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Die Lieferung könnte schneller erfolgen.
Außerdem wird mit Bezahlung "Rechnung" geworben, allerdings dann nicht
mehr verfügbar. Warum?
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
21.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für dein Feedback. Die erste Bestellung im neuen Shop geht über Vorkasse. Sobald die erste Bestellung erfolgreich getätigt ist, stehen bei der zweiten und allen weiteren selbstverständlich alle im Shop angegebenen Zahlungsarten zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Sie können nicht einfach beim Abfragen der Zahlungsart selbsredend diese ändern!!!
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
21.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für dein Feedback. Die erste Bestellung im neuen Shop geht über Vorkasse. Sobald die erste Bestellung erfolgreich getätigt ist, stehen bei der zweiten und allen weiteren selbstverständlich alle im Shop angegebenen Zahlungsarten zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Sehr sehr schlechte Kommunikation
Sehr sehr lange Lieferzeit
Enttäuscht
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
08.11.2023
Hallo Falko,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Die Verzögerung deiner Lieferung tut uns sehr leid. Das ist keinesfalls unser Standard, denn im Normalfall versenden wir die Ware direkt am nächsten 1-2 Werktagen nach Bestelleingang. In diesem Fall hat es sich aber aus prozessbedingten Gründen tatsächlich etwas verzögert. Daher nehmen wir dein Feedback für uns auf und prüfen die Möglichkeiten, unsere logistischen Prozesse noch weiter zu verbessern.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Ich kann noch kein Urteil abgeben, da ich noch keine Ware erhalten habe.
Bewertung melden
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unerlaubtes Duzen
Im Mail mit der Rechnung wurde ich geduzt. Das geht gar nicht!!
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
16.08.2023
Unsere Philosophie ist es, eine angenehme und vertrauensvolle Atmosphäre im Kontakt mit unseren Kunden zu schaffen, daher haben wir uns für das „Du“ im Shop und in den Mails entschieden. Dies aber natürlich bei vollem Respekt, wir möchten sicherlich niemandem mit dieser persönlichen Anrede zu nahetreten und sofern Sie dies so empfunden haben, tut es uns wirklich sehr leid.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Trotz Vorkasse warte ich schon über 2 Wochen auf die Ware
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
10.10.2023
Hallo Harald,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns gerne noch einmal per E-Mail mit dir in Verbindung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Hallo Michael,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns gern noch einmal per E-Mail mit dir in Verbindung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware und antworten ist auch Luxus
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
18.12.2023
Hallo Frau Lankau, aufgrund des hohen Bestellaufkommens verzögern sich die Versendung der Bestellungen als auch die Beantwortung der E-Mails.
Ihr Paket ist versandfertig und geht heute noch in die Versendung. Dazu erhalten Sie eine separate E-Mail mit der Sendungsnummer.
Freundliche Grüße, das Team vom Fuchsgruppe Shop
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertungstitel.
Mitarbeiter wechseln. Sehr unfreundlich.
Bewertung melden
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
ware noch mmer nicht erhalten
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
22.08.2023
Hallo Helmut,
leider sind vorübergehend aus technischen Gründen lediglich Bestellungen aus Deutschland möglich. Daher mussten wir deine Bestellung stornieren - du solltest per Mail entsprechend darüber informiert worden sein.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.