Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Lange Lieferzeiten von Ersatzteilen . Am Tag der Bestellung( Internet )waren sie noch lieferbar . Dann eine Woche später bekam ich eine Email ,das ein Ersatzteil nicht mehr vorrätig ist . Selbst die andern Artikel die ich dort bestellte ,haben länger statt 5 Werktage 15 Tage gedauert . Stimmt, da ist noch Luft nach oben !
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10.11.2023
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Mitarbeiterschulung
Trotz richtiger Teilebest. falsche Lieferung. Musste persönlich nach Duisburg (ganz, ganz toller Service auf kurzem Dienstweg) um die richtigen Ersatzteile zu bekommen.
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Versandzeit, über dem Hinweis der Dauer . Anderes Foto in warenkorb führt zu Verunsicherung
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Importierte Bewertungen
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