Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Internetshop sehr schnelle Lieferung,
Shop vor Ort hier, sehr unfreundlich und abweißend, als Kunde komme ich mir vor, dass ich Betteln muss um etwas zu kaufen.
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22.11.2023
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Optimierung möglich ;-)
Es wurde angezeigt, dass Ware erst wieder in 4 Monaten verfügbar ist... habe sie trotz der Anzeige 3 Tage später erhalten !?
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08.07.2023
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Schamotte haben nicht gepasst
Die Schamotte haben leider nicht gepasst, ich musste sie nacharbeiten.
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Es war nicht so leicht die passende neue Artikelnummer raus zu bekommen. Hat ja aber geklappt.
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