Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Hab eine Ersatzscheibe bestellt. Hilfreich wäre gewesen, wenn an dem Ofen eine exakte Typenbezeichung angebracht gewesen wäre. So musste ich, den Typ über Fotos von Hark bestimmen lassen. Prompt habe ich zunächst die falsche Scheibe erhalten und die richtige dann im zweiten Anlauf. Ansonsten war die Abwicklung aber gut und professionell.
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat schnell und reibungslos geklappt.
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22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Optimierung möglich ;-)
Es wurde angezeigt, dass Ware erst wieder in 4 Monaten verfügbar ist... habe sie trotz der Anzeige 3 Tage später erhalten !?
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