Vom telefonischen Kontakt mit einem kompetenten Mitarbeiter der Schlagzeug-Abteilung, über diverse angenehme und freundliche Mail-Korrespondenzen mit dem Support bis hin zum einwandfreien Erhalt meines neuen, gut verpackten Schlagzeugs nach nur wenigen Tagen hat hier alles gepasst. Vollste Zufriedenheit auf ganzer Ebene! Klare Weiterempfehlung!
Ich habe mit Kirstein selbst keine schlechten Erfahrungen gemacht, ich habe anscheinend ein neuwertiges Instrument zu einem B-Ware-Preis bekommen. Die Gitarre war oberflächlich tadellos!
Bis ich die Bestellung abgeschickt habe, war alles super.
Aber das Zustellunternehmen DPD war eine Vollkatastrophe!
Nachdem ich bei Lieferung nicht anwesend war, konnte ich einen Wunschtermin für eine Ersatzlieferung festlegen (ein Samstag), der mir von DPD bestätigt und dann komplett ignoriert wurde. Was man vielleicht Kirstein vorwerfen kann, ist vielleicht, dass die Sendungsverfolgung auf der Kirstein-Internet-Seite mir im ca. 4-6-Stunden-Takt (sinngemäß) "Fehlgeschlagener Zustellversuch" anzeigte. Demnach gab es mehrere angebliche Zustellversuche Spätabends bis mitten in der Nacht. Da müsste das IT-Team von Kirstein mal kritisch drauf schauen, denn das ist offensichtlich Blödsinn und man sollte nicht den Quatsch von DPD ungeprüft übernehmen.
Da jetzt leider ein Garantiefall aufgetaucht ist (eine Lötstelle), mache ich mir große Sorgen darum, wie das wohl mit dem Versand funktioniert. Nochmal halte ich DPD nicht aus! Wie der Kundenservice ist, wird sich jetzt herausstellen, ich bin aber optimistisch!
Ich habe ein Instrument, zusammen mit einem Zubehör, per Schnellversand bestellt. Kein Bestand vorhanden für besagtes Zubehör. Somit wurde mein Zubehör aus der Bestellung gestrichen.
*Bis jetzt ist alles noch akzeptabel*
Mir wurde gesagt meine Bestellung wird neu aufgesetzt und ohne das Zubehör berechnet. Allerdings ist dem nicht so, denn ich habe obwohl ich mehr Geld für einen schnelleren Versand gezahlt habe, nur den normalen Versand bekommen, den Preis Nachlass dafür aber nicht.
Ich bin mir sicher, dass ist nicht Legal.
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Antwort von KIRSTEIN.de
16.07.2024
Vielen Dank für Dein kritisches Feedback, durch das wir darauf aufmerksam gemacht wurden, dass uns bei der Änderung Deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist. Meine Kollegen aus dem Kundenservice haben Dich ja bereits kontaktiert und Dich informiert, dass Dir die Kosten für den Schnellversand erstattet werden. Wir hoffen, dass nun alles in Ordnung für Dich ist und bitten nochmals um Entschuldigung.
Alles sehr gut. Ein Stern Abzug wegen der lange Lieferzeit im Vergleich mit andere musikhändler. Samstagmorgen Bestellt und erst am Mittwoch versendet. Freitag Anlieferung. Meckern auf Höhen Niveau.
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Antwort von KIRSTEIN.de
15.07.2024
Vielen Dank für Deine positive Bewertung, Jo! Wir freuen uns, dass Du grundsätzlich mit uns zufrieden bist und hoffen, dass die Lieferung bei Deiner nächsten Bestellung zügiger vonstattengeht - wie eigentlich normalerweise von uns gewohnt. Danke für Dein Feedback!
11.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lautsprecherkabel
Ware Top, schneller Versand. Weiter so
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Antwort von KIRSTEIN.de
15.07.2024
Vielen Dank für Deine positive Bewertung!
11.07.2024
Verifizierte Bewertung
Macht tolles Licht und ist sehr leicht. Akkubetrieb ist auch möglich
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Antwort von KIRSTEIN.de
15.07.2024
Vielen Dank für Dein positives Feedback! Freut uns, dass Du mit Deinem Einkauf bei uns so zufrieden bist!
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Top Gerät
Tut was es soll, ist simpel zu bedienen Top Produkt.
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Antwort von KIRSTEIN.de
15.07.2024
Super - freut uns, dass Du mit der Wahl Deines Artikels so zufrieden bist. Vielen Dank für Deine positive Bewertung!
One more purchase and one more successful delivery
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Antwort von KIRSTEIN.de
15.07.2024
Thank you for your positive review, Rene! We are pleased that you are satisfied with us!
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
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08.07.2024
Verifizierte Bewertung
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08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Eure verdammte DPD schafft es eine Woche lang nicht mir mein Packet zu geben ,obwohl ich eine Abstelloption und ein Packetshop angegeben habe, ich kann nicht den ganzen Tag hier rum sitzen und warten !
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08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Alles rund um die Bestellung und Lieferung war bestens. Ich bestelle regelmäßig auch bei dem großen Hauptkonkurrenten, bei dem es auch nichts zu beanstanden gibt. Von dort habe ich jedoch noch nie eine so gut eingestellte Gitarre (dies gilt insbesondere für die Saitenlage) erhalten. Falls das kein Zufall war und die Instrumente vor der Versendung tatsächlich eingestellt werden sollten, ein großes Kompliment hierfür.
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Antwort von KIRSTEIN.de
15.07.2024
Vielen lieben Dank für Deine positive Bewertung und Dein Feedback, über das wir uns sehr freuen! Das Lob zur guten Einstellung der Gitarre leiten wir gerne an unseren Kollegen weiter - das war kein Zufall. :) Viele Grüße und viel Spaß weiterhin mit Deiner neuen Gitarre!
08.07.2024
Verifizierte Bewertung
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08.07.2024
Verifizierte Bewertung
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08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel zurück gesendet mit dem beiliegenden Etikett. Retourenbetrag gekürzt laut den Agb´s.
Unter dem Begriff Kundenservice verstehe ich jedenfalls etwas anderes.