doppler Onlineshop - Einkaufen direkt beim Hersteller

Bewertungen:

Es wurde der Schirm in der falschen Farbe geliefert, kann ja mal passieren aber was ich dann für eine Schreiberei mit dtm Kundenservice hatte, geht auf keine Kuhhaut. Erst habe ich Fotos geschickt.. ja es ist die falsche Farbe .. Dann bekam ich ein Retourenlabel mit dem Hinweis: kann ich in jedem GLS Shop abgeben … klar 30 kg Schirm mal kurz zum Shop gebracht , wurde aber per Spedition angeliefert. Dann die glorreiche Idee ich könne ja den Bezug des Schirmes abmachen , das Gestell wäre ja okay . Klar, ich nehme einen original verpackten 800€ Schirm mal kurz auseinander … Ich rief dann an, weil ich wirklich sauer war … man müsse zurückfragen .. Dann wieder ne Mail , der Schirm wird abgeholt , unsere Farbe ist aber leider nicht mehr lieferbar . Im online Shop stand 5-8 Tage … Ehrlich haben uns selten so ver…. gefühlt und warten noch auf die Erstattung … von einem kulanzmässigem Goodie oder Ersatzlieferung eines vergleichbaren Produktes in der korrekten Farbe mal ganz abgesehen…

Ich habe den Bezug für einen Sonnenschirm, der angeblich lieferbar ist, im März bestellt und bezahlt. Vor zwei Tagen habe ich endlich eine Versandinformation bekommen. Der Link zu GLS sagt mir allerdings, dass das Teil noch nicht verschickt wurde. Mal sehen, wann das endlich der Fall ist. Extrem lange Lieferzeit und null Kommunikation. Das verdient nur einen Stern, wenn überhaupt.

Schirm wurde defekt geliefert. Schutzhülle und Schirm wurden in einer Bestellung ausgelöst. Sendung kam in zwei Lieferungen. Rücksendeetikett erhielt ich nur für den Schirm. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme erhielt ich für die Rücksendung der Hülle keine Reaktion und auch kein Etikett. So macht online kaufen keinen Spaß.

Schlechter Kundenservice Wenn ein Artikel aus einer Bestellung aus nicht ersichtlichen Gründen nicht geliefert wird, auf keine Anfrage zu reagieren und bei der Ankündigung den Fall bei PayPal zu melden und an einen Anwalt zu geben, kommentarlos eine Rückzahlung zu veranlassen fällt für mich nur unter schlechten Service!

Auf Nachfrage 10 Tage nach meiner Bestellung wurde mir mitgeteilt, das der Schirm nicht mehr am Lager ist. Eine Alternative wurde mir nicht angeboten. Sehr schade

nach der bestellung warten wir nun schon seit 2 wochen auf die rechnung, damit eingezahlt und versendet werden kann. auf ein erinnerungsmail kam keine antwort.

Leider ist die Lieferung unvollständig (Unterrohr fehlt) und auf meine Reklamations-Mail habe ich seit 1 Woche keine Antwort erhalten.

Zu lange Lieferzeit

Gekauft habe ich einen Sonnenschirmbezug (Durchmesser 2,60 m) als Ersatzteil. Der Bezug war so knapp bemessen, dass er sich nur über drei der fünf Schirmrippen aufspannen ließ. Beim Versuch, ihn auch über die beiden restlichen Rippen zu ziehen, rissen zwei Nähte. Ich habe den Bezug (Kaufpreis 85 €) daraufhin im Restmüll entsorgt.

Die Schirme sind mit Sicherheit von ausgezeichneter Qualität (Doppler ist nun mal Doppler!) allerdings ist die bestellte Ware bis heute nicht angekommen. Ich fürchte, das irgendwo ein Missgeschick passiert ist. Der Kaufvorgang selbst und die dazugehörigen Informationen sind hervorragend.

Bis dato nichts erhalten

Sonnenschirmhülle bestellt, richtige Verpackung aber mit falschen Inhalt geliefert. Material (Polyethylen statt Polyester), Aussehen, Funktionalität (ohne Reißverschluss statt mit), Zubehör (ohne Stange statt mit) und Produktnummer komplett anders. Reaktion auf Mails erst nach zweiten Versuch. Danach die Aussage, es gibt nichts Anderes und man bietet 30% Rabatt. Selbst 30% des Originalpreises wäre für diesen nicht zu gebrauchenden Schrott zu viel! Vielleicht wurde Doppler vom Hersteller falsch beliefert aber die interne Qualitätskontrolle muss so etwas bemerken! Sehr schade! 2 Punkte wegen kostenlosen Rücksendeticket. Bei der letzten Bestellung vor ca. 4 Jahren gab es noch volle Punktzahl.

Obwohl die Lieferfrist bereits seit einer Woche abgelaufen ist war es mir nicht möglich, telefonisch oder schriftlich mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Gestern habe ich dann verspätet plötzlich eine Versandbestätigung mit Verfolgungsnummer erhalten. Lt. der Paketverfolgung wurde meine Lieferung bereits 4 Monate vor dem Bestelldatum zugestellt. Ich überlege gerade, das via Paypal überwiesene Geld zurückbuchen zu lassen, weil ich mir nicht sicher bin, ob das ein "echter" Anbieter sein kann, der so grottenschlecht mit seinen Kunden umgeht.

Sehr geehrte Damen und Herren, beim Kundenservice hatte ich mein Problem mit dem defekten Ampelschirm geschildert und wollte eine Information, was ich bestellen muss, leider keine Antwort. Dann habe ich den Schiebegriff bestellt, der auf jeden Fall defekt ist und das zweimal. Einmal kam der richtige, und in der Packung war ein Schiebegriff von einem ganz anderen Schirm. Die Reklamation ist bis heute unbeantwortet.

…bezieht sich nicht auf das Produkt der. EXPERT Linie, sondern auf keine Zeitnahe Antworten auf Fragen oder Problemsituation, um diese besprechen zu können. Drei Wochen Wartezeit…..oder es wird nicht geantwortet. Lieferzeiten aus Postkutschenzeiten. Von zwei Bestellungen gleichen Typ’s der EXPERT Linie, erhielt ich sichtbare Rückläufer. Es dauert ebenfalls die Rückzahlung der Geldbeträge, nach dem Retoure erhalt der Ware, sehr sehr schleppend. Die neuen Achtkant Systeme benötigen einen Achtkant Reduzierring, für die EXPERT Linie, ebenso Fehlanzeige, nicht mit enthalten bei den beiden 320iger, aber beim 220-140 serwohl. Jetzt habe ich einen dritten Versuch gestartet, nicht mehr übern Shop Doppler, sondern über Amazon. Ich erhielt innerhalb von zwei Tagen mein 320 iger in topp neu original Verpackung, gut auch diesmal ohne Reduzierring.(dieser wurde auf den freien Markt Online bestellt) Warum wird ein so tolles Produkt, im Servicebereich, so derartig schlecht behandelt, von dem eigenen Hersteller? Noch einmal, ich als Kunde kämpfte für das Produkt und bin sehr sehr enttäuscht über den Service. Deshalb ging nur ein Stern, für den Service. Fünf + Sterne für die Expert Linie. Mit freundlichem Gruss.

Ja, ich finde das Verhalten der doppler H. Würflingsdobler GmbH auch sehr schade. Da ich bisher sehr zufriedene Kundin von Doppler-Stockschirmen war, die ich über die Firma Bursch in Köln gekauft habe, ist die Enttäuschung für mich überraschend. Die bestellten Sonnenschirme entsprechen nicht meiner Qualitätserwartung bei diesem Hersteller. Daher wollte ich Sie zurückschicken und mich mit der Firma Doppler über Alternativen und Ersatz austauschen. Telefonisch über Tage habe ich niemanden erreicht und bin in der Warteschleife "verhungert". Auf meine Mails mit Widerruf meiner Bestellung an den Geschäftsführer habe ich per Mail eine Ticket-Nummer erhalten, auf meine Bitte um ein Retourenlabel erhielt ich eine weitere Ticket-Nummer, auch danach ist nichts weiter passiert. Inzwischen habe ich die beiden Sonnenschirme sowie die beiden Schutzhüllen auf eigene Kosten fristwahrend an die Firma doppler H. Würflingsdobler GmbH in 84359 Simbach am Inn über GLS zurückgeschickt. Mal sehen ob das Storno über Klarna gelingt. Mein guter Eindruck von der Firma Doppler gehört für mich jedenfalls der Vergangenheit an.

Ihre Marketingabteilung macht mit Produkten groß Werbung, ohne dass die Produkte vorhanden sind. (Anscheinend haben Sie in den Black-Week-Angeboten nur Restposten, die dann doch nicht vorhanden sind. Aufgrund der tollen Beschreibung -Ihre Marketingabteilung ist anscheinend toll- dachte ich, ich hätte gleich 2 originelle Weihnachtsgeschenke.) Nach 10 Tagen die Nachricht, dass die Bestellung storniert werden muss. Ich hatte schon einmal ein Problem mit doppler, dass ein Artikel als nicht lieferbar angekündigt wurde. Eine engagierte Mitarbeiterin konnte das Problem lösen und hat mich zu einer guten Bewertung animiert. Anscheinend war das die Ausnahme. Schade, dass doppler doch keine gute Adresse ist, obwohl die Produkte nicht schlecht wären. Schade. Auf welchem Weg wird der gezahlte Betrag zurückerstattet??