doppler Onlineshop - Einkaufen direkt beim Hersteller

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Sehr geehrte Damen und Herren, beim Kundenservice hatte ich mein Problem mit dem defekten Ampelschirm geschildert und wollte eine Information, was ich bestellen muss, leider keine Antwort. Dann habe ich den Schiebegriff bestellt, der auf jeden Fall defekt ist und das zweimal. Einmal kam der richtige, und in der Packung war ein Schiebegriff von einem ganz anderen Schirm. Die Reklamation ist bis heute unbeantwortet.

…bezieht sich nicht auf das Produkt der. EXPERT Linie, sondern auf keine Zeitnahe Antworten auf Fragen oder Problemsituation, um diese besprechen zu können. Drei Wochen Wartezeit…..oder es wird nicht geantwortet. Lieferzeiten aus Postkutschenzeiten. Von zwei Bestellungen gleichen Typ’s der EXPERT Linie, erhielt ich sichtbare Rückläufer. Es dauert ebenfalls die Rückzahlung der Geldbeträge, nach dem Retoure erhalt der Ware, sehr sehr schleppend. Die neuen Achtkant Systeme benötigen einen Achtkant Reduzierring, für die EXPERT Linie, ebenso Fehlanzeige, nicht mit enthalten bei den beiden 320iger, aber beim 220-140 serwohl. Jetzt habe ich einen dritten Versuch gestartet, nicht mehr übern Shop Doppler, sondern über Amazon. Ich erhielt innerhalb von zwei Tagen mein 320 iger in topp neu original Verpackung, gut auch diesmal ohne Reduzierring.(dieser wurde auf den freien Markt Online bestellt) Warum wird ein so tolles Produkt, im Servicebereich, so derartig schlecht behandelt, von dem eigenen Hersteller? Noch einmal, ich als Kunde kämpfte für das Produkt und bin sehr sehr enttäuscht über den Service. Deshalb ging nur ein Stern, für den Service. Fünf + Sterne für die Expert Linie. Mit freundlichem Gruss.

Ja, ich finde das Verhalten der doppler H. Würflingsdobler GmbH auch sehr schade. Da ich bisher sehr zufriedene Kundin von Doppler-Stockschirmen war, die ich über die Firma Bursch in Köln gekauft habe, ist die Enttäuschung für mich überraschend. Die bestellten Sonnenschirme entsprechen nicht meiner Qualitätserwartung bei diesem Hersteller. Daher wollte ich Sie zurückschicken und mich mit der Firma Doppler über Alternativen und Ersatz austauschen. Telefonisch über Tage habe ich niemanden erreicht und bin in der Warteschleife "verhungert". Auf meine Mails mit Widerruf meiner Bestellung an den Geschäftsführer habe ich per Mail eine Ticket-Nummer erhalten, auf meine Bitte um ein Retourenlabel erhielt ich eine weitere Ticket-Nummer, auch danach ist nichts weiter passiert. Inzwischen habe ich die beiden Sonnenschirme sowie die beiden Schutzhüllen auf eigene Kosten fristwahrend an die Firma doppler H. Würflingsdobler GmbH in 84359 Simbach am Inn über GLS zurückgeschickt. Mal sehen ob das Storno über Klarna gelingt. Mein guter Eindruck von der Firma Doppler gehört für mich jedenfalls der Vergangenheit an.

Ihre Marketingabteilung macht mit Produkten groß Werbung, ohne dass die Produkte vorhanden sind. (Anscheinend haben Sie in den Black-Week-Angeboten nur Restposten, die dann doch nicht vorhanden sind. Aufgrund der tollen Beschreibung -Ihre Marketingabteilung ist anscheinend toll- dachte ich, ich hätte gleich 2 originelle Weihnachtsgeschenke.) Nach 10 Tagen die Nachricht, dass die Bestellung storniert werden muss. Ich hatte schon einmal ein Problem mit doppler, dass ein Artikel als nicht lieferbar angekündigt wurde. Eine engagierte Mitarbeiterin konnte das Problem lösen und hat mich zu einer guten Bewertung animiert. Anscheinend war das die Ausnahme. Schade, dass doppler doch keine gute Adresse ist, obwohl die Produkte nicht schlecht wären. Schade. Auf welchem Weg wird der gezahlte Betrag zurückerstattet??

Ich wollte für den "Markenschirm" ein neues Seil haben da sich das Original vom Schirm aufgelöst hatte. Dieses war anfangs nicht lieferbar dann jedoch doch verfügbar also hjaben wir es bestellt. Es wurde angegeben das eine Anleitung beiliegen würde und abgebildetw ar es in der urpungsfarbe. Gekommen ist ein Seil in weiss Super für einen Gartenschirm und eine Anleitung lag auch nicht bei. Auf meine Nachfrage beim Supoport vom 25.05 bekahm ich erst am 12.06 eine Rückantwort in form eines Satzes und eines PDF Dokumentes. Auf meine Frage wegen der Farbe keinerlei reaktion. Sehr schade solch ein Service für einen Hersteller der sich Premiumhersteller nennt. Was lernen wir drauf... besser günstigere Artikel kaufen und diese dann ersetzen als zu reparieren.

Die bestellte Ware wurde nicht geliefert - besonders ärgerlich, da zum einen die Produkte bereits bezahlt waren (PayPal) und zum anderen die Ware im Online-Shop zuvor als verfügbar (Lieferzeit 3-8 Tage) beworben und recht bald nach der Bestellung als "verschickt" deklariert wurde. Geliefert wurde jedoch nichts, Nachfragen wurden nicht beantwortet & wir wurden hingehalten ... Unsere darauffolgende Stornierung wurde zwar akzeptiert und endlich auch bestätigt, aber ich warte immer noch auf das Geld. So geht dies nun gar nicht und diese Behandlung habe ich in dieser Form schon lange nicht mehr erlebt! Sicherlich hat der Anbieter uns als Kunden verloren - werden uns nun bei der Konkurrenz umsehen.

Hier mal die Fakten: Lieferung erfolgte fehlerhaft. Wie man an den Bildern erkennen kann, ist der Mast des Sonnenschirms beschädigt und das Tuch stark verschmutzt. Reklamation erfolgte am gleichen Tage. Nach über einer Woche keine Reaktion, ausser einer Ticket-Nummer Aus der Hotline fliegt man immer wieder heraus Nach vielfachen Versuchen habe ich doch eine Dame ans Telefon bekommen, die mir versichert hat, dass ich noch am gleichen Abend eine Rückmeldung erhalte. Nun kann der geneigte Leser vermuten, was nicht vorhanden ist… Ich kann nur allen (potentiellen) Kunden viel Glück oder Geduld wünschen…

Die Artikelbeschreibung auf der Website ist völlig falsch - der Schirm Nizza ist deutlich kleiner als angegeben (Stand Ende November 2023). Durchmesser war für mich wichtiges Kriterium. Auf meine Email an den Kundenservice antwortet 1 Woche lang niemand. Wenn man dann anruft (5.12 um 12:45 Uhr), und endlich durchkommt, ist die Mitarbeiterin unfreundlich und in keinster Weise bereit auch nur irgendwie jetzt weiterzuhelfen. Ein völlig normales frankierten Retourenetikett so wie es alle anderen machen hätte mir schon ausgereicht - ich soll die Retoure aber auch noch selber zahlen

Leider einfach nur erbärmlich. Ware bestellt, Lieferzeitangabe laut Doppler-Onlineshop abgewartet, nach einem E-Mail-Kontaktversuch sowie fünften Telefonatversuch wurde meine Versanddatumanfrage zunächsteinmal (recht freundlich) aufgenommen, mit dem Ergebnis, dass am darauffolgenden Tag mein Auftrag storniert wurde. Die Ware sei nicht lieferbar. Man kann die Ware zwar im Online-Shop weiterhin bestellen, aber Doppler hat wahrscheinlich wegen einem benutztem Gutschein keine Lust zu liefern. Weitere Rückfragen zu beantworten, darauf hat Frau P. auch keine Lust.

Der Schirmständer wurde bereits fleckig geliefert. Auf der Rechnung eine Bemerkung, das es "mit der Zeit" zu Farbveränderungen kommen kann. Nun waren bereits bei Ankunft 6 rosa Flecken zu sehen. Meine erste Anfrage wurde gar nicht beantwortet. 2.Anfrage: über das Kontaktformular kam dann ein paar Tage später die oben genannte Aussage und das dies kein Rücksendegrund wär. Zwecks Umtausch kam gar keine Reaktion. Da ich bereits einen Granitschirmständer besitze, weiss ich wie Qualität aussieht. Dieser hier entspricht optisch nicht meinen Erwartungen.

Ersatzteil für Sonnenschirm Ständer bestellt bezeichnet mit ‚Reduzierringe‘ allerdings ohne abbildung im Shop. Sollten aber 3 sein für verschiedene Stangendurchmesser. Geliefert nur einer (der größte). Unbrauchbar für mich, Stange 30mm. Versuch 3 Tage Service Telefon zu erreichen dann nach erfolgreicher Verbindung inkompetente Mitarbeiterin am phone ‚muss Nachfragen' dann: gibt nur eine Größe. So ein Quatsch. Produktbeschreibung: Füllsockel für Schirme mit Stange von 25 bis 70 mm. Ärger 😡

Wir haben einen Schirmständer bestellt. Dieser wurde mit einer Spedition geliefert und war sehr geschützt verpackt. Nach dem Auspacken haben wir einige Schrammen und Druckstellen am Kunststoff gesehen, die nicht beim Transport entstanden sein können. Da uns die Rücksendung mit Spedition zu aufwändig war, haben wir das nun in Kauf genommen. Aber trotzdem würde ich hier nicht wieder kaufen. Denn gerade weil der Versand-Aufwand hoch ist, sollte die Ware vorher sorgfältig geprüft werden.

Bestellung am 03.06.2023 online, voraussichtliche Lieferzeit lt. Shop 3-5 Tage. Trackingnummern für die 3 Positionen für Sped. Dachser am 15,06. erhalten. Dachser kann jedoch die übersandten T-Nummer nicht zuordnen, laut tel. Rückfrage bei Dachser ist bei der Spedition noch keine Ware eingetroffen. Bis heute, 18.05.2023, keine Zuordnung bei Dachser. Ware kann in der Zeit von 19.06. bis 26.06. nicht entgegengenommen werden. Lieferung kann erst ab dem 27.06. angenommen werden.

Es dauerte über 2 Wochen und eine bis heute unbeantwortete E-Mail an den Kundenservice mit der Frage wo die Bestellung denn bleibt (telefonisch mehrmals versucht, keinen Erfolg gehabt überhaupt durchzukommen) bis die Bestellung endlich mal versendet wurde. Eine kurze E-Mail an den Besteller, dass es vielleicht doch länger dauert als bei Bestellung angegeben (2-4 Werktage bis Versand) hätte mich nicht glauben lassen, dass ich bei einem dubiosen online Händler bestellt habe.

Ich habe mehrere Lieferbestätigungen bekommen, bevor die Ware überhaupt Ihr Haus verlassen hat. Wir haben falsche Artikel geliefert bekommen und weder telefonisch noch per E-Mail eine Antwort auf die Frage wie wir das klären können. Wir hatten eine Handwerkerfirma vor Ort, welche die Verankerung der Schirme vornehmen sollte. Aber anders als bestellt und auch anders als am Lieferschein steht, wurden keine Bodenanker geliefert, sondern ein Standkreuz. :(

Lieferung kam mehrere Tage später als angegeben und war unvollständig. Über die Service-Hotline sind nur Mitarbeiter zu erreichen, die keinen Zugriff aufs Bestellsystem haben und schlecht Deutsch sprechen. Auf E-Mails keine Antwort. Jetzt wurde angeblich irgend ein Ticket erfasst, zu dem ich in den nächsten Tagen zurückgerufen werde. Eine Blamage für einen so namhaften Hersteller wie doppler. Ich hoffe, mein Geld ist nicht futsch. Sehr unseriös!

Die Ware wurde anständig geliefert, entspricht aber nicht meinen Vorstellungen. Kein Problem ich kann die Stuhlauflagen ja zurücksenden. Pustekuchen - Doppler reagiert nicht auf meine Ankündigung zum Widerruf und schickt auch kein Rücksendeetikett wie in deren Geschäftsbedingungen gefordert. Die von Doppler angegebene Telefonnummer ist nicht besetzt und auf E-Mails wird nicht geantwortet. SAFTLADEN !!!

2 kleine leichte Schirme wurden separat geschickt und im ersten Paket war 1 Schirm und ein Lieferschein mit zwei Schirmen als ausgeliefert gekennzeichnet. Ich schrieb eine mail, um es zu reklamieren und dann wurde mir der zweite Schirm ohne Vorankündigung in eine Postfiliale gesendet, welche zwei Orte weiter liegt und sehr schwer für mich zu erreichen war. Zudem wurde mir meine mail nicht beantwortet.

Ich versuche seit 10 Tagen eine Retoure zu senden. Leider funktionieren sämtliche email Adressen nicht und selbst die zum Wiederruf angegebene Telefonnummer ist nicht zu erreichen. Die Abwicklung von Retouren ist eine Katastrophe. Dieser Kundenservice ist aus dem vorletzten Jahrhundert. Könnte man 0 Sterne geben würde ich auch das tun.

Ich habe bis jetzt keine Lieferung erhalten, trotz reminders ist es nicht möglich Antworten zu erhalten, wo die Lieferung denn bleibt. Die Lieferung wurde am 7.7. 23 mit Tracking Nummer bekanntgegeben, doch eine Lieferverfolgung ist nicht möglich. Dies wurde auch Doppler berichtet, doch es erfolgt keinerlei Reaktion.