Da ich eine Reklamation hatte, habe ich-wie in den FAQ's beschrieben eine e-mail an den Verkäufer gesandt. Die e-Mail Adresse hatte ich aus den Kontaktdaten, denn bei den FAQ's war keine spezielle Adresse angegeben. Nachedm ich eine automatische Rückantwort erhalten hatte in der stand, dass es bis zu drei Tagen dauern kann, bevor man kontaktiert wird, wartete ich. Nachdem ich nach einer Woche immer noch keine weitere Nachricht bekam, rief ich beim Kundenservice an. Dort wurde mit mitgeteilt, dass es für Raklamationen eine eigene e-mail Adresse gibt! Es wäre sehr hilfreich, wenn diese e-mail Adresse auch gut ersichtlich auf der homepage angefürt wäre bzw. bei den FAQ's unter dem Punkt: Was mache ich bei einer Reklamation.
Schlechte Erfahrung: habe online Zubehör für einen Sonnenschirm bestellt. Leider war im Shop ein falsches Zubehör hinterlegt. Telefonisch wurde zugesagt ein notwendiges Rücksendeformular zu schicken uns das Geld zu erstatten. Aber trotz noch 2x Mailnachfrage wurde bislang kein Formular geschickt. Ganz schlechter Service. Keine Empfehlung. Schade, denn die Produkte sind gut, aber in Zeiten von Inflation zählt wohl jeder nicht erstattete Euro.
Prukt gut, Service miserabel, rücknahme einer bestellung zugesagt, dannaber wieder neu anliefert und ohne hinweis vor die Haustüre gestellt ( 30 mKG !!!)
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12.10.2023
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Bestellung wird nicht bearbeitet, aber Geld ist bereits abgebucht. Kontaktanfragen werden nicht beantwortet.
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02.07.2023
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Kominikation gleich Mangelhaft und Auskünfte katastrophal,bezahlt von dem ersten Tag!Nach 30 Minuten obwohl man mich weiterleiten wollte wurde ich einfach weggedrückt!!4 Telephonate gefürt .Die erste Dame war sehr freundlich und hilfsbereit ,die letzte Dame versucht alles zuretten!
Schauen wir mal wie das Ergebnis aussieht!!Zahlungseingang 18/19.Juni 23.
Angebliche Anlieferung am 03.07.2023!
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04.07.2023
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Keine Rückmeldung auf Anfrage
Leider wird auf E-Mail und Telefonische Anfragen keine Antworten gegeben.
Ich bestellte am 18.06. ein Ersatzteil für meinen Schirm und bezahlte sofort per Amazon Pay.
Am 28.06. habe ich per Email eine Statusanfrage gemacht!
Bis heute bekam ich keine Antwort. Ein Versuch telefonisch durchzukommen scheint unmöglich. Nach Minuten in der Warteschleife wird da Gespräch ohne Vorwarnung beendet.
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29.07.2023
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Lieferung erfolgte erst nach einer Woche Nachfrage wo die Sendung bleibt. Sud email kam keine Antwort. Erst bei telefonischem Anruf wurde die Anfrage erst weiter gegeben. Eine direkte Auskunft gab es hier aber auch nicht. Der Versand dauerte dann 13 Tage! ☹️
GLS hat außerdem den Wunschort nicht beachtet, sondern das Paket einfach vor die Tür gelegt ( Mehrfamilienhaus) ☹️
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01.09.2023
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Zustelldienst ist eine Katastrophe
Wählen Sie bitte einen anderen Zustelldienst als DPD! Die erste Teillieferung wurde irgendwo abgegeben und kam erst nach mehreren Tagen bei uns an. Stellungnahme von DPD: wir wissen auch nicht wo das Paket ist. Die zweite Lieferung sollte heute ankommen, wurde aber nicht zugestellt, weil dem Fahrer ein Telefonat anscheinend zu viel Aufwand war.
Bessere Kommunikation. Sie sind schwierig zu erreichen. Rücksendung ist auch schwierig. Ich habe auch immer noch keine Rückmeldung hinsichtlich der Rückzahlung. Dazu wurde mir ein Sendung geschickt die ich gar nicht bestellt habe. Einfach ein großes durcheinander. Schade. Die Doppler Produkte sind sehr gut.
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22.09.2023
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Das ist gar nicht der Herstellershop. Ich habe widerrufen und nie eine Antwort darauf bekommen. Die Telefonhotline ist nicht in der Lage auf Bestellnummern zuzugreifen. Nach dem Widerruf wurde ein Teil von vier auf die Reise geschickt, ich habe die Annahme verweigert. Sehr unseriöse Abwicklung, Verhalten, Firma.
Würde am liebsten keinen Stern vergeben!
Am 26.06. 2x Sonnenschirmersatzbezüge bestellt. Auf Nachfrage nach einer Woche keine Antwort nur Standard Mails. Haben am Freitag bei Amazone bestellt, Samstag Lieferung halber Preis. Haben bei Doppler natürlich storniert! Keine Ahnung was mit dem Laden los ist!!
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26.06.2023
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Katastrophaler Kundendienst! Hält Lieferzeit nicht ein. Kundendienst nicht erreichbar!
Lieferzeit wurde weit überschritten. Hotline nicht erreichbar. Bestellung wurde innerhalb Frist widerrufen. Danach wurde plötzlich ausgeliefert und die Zahlung belastet. Annahme wurde verweigert. Erstattung steht aus. Keine Antwort auf mehrere Mails an den Kundendienst. Doppler-Shop - nie wieder!
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28.06.2023
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Ich habe den bestellten Schirm storniert. Es waren 2-6 Werktage als Lieferzeit angegeben, nach acht Tagen habe ich per Mail nachgefragt und nach weiteren fünf Tagen vergeblich probiert per Telefon jemanden zu erreichen. Die Stornierung wurde allerdings nach wenigen Stunden bearbeitet. Schade
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23.06.2023
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Vor zwei Wochen bestellt und keine Ware
Vor zwei Wochen sofort lieferbare Ware bestellt, leider noch nichts bekommen. Meine Mail blieb unbeantwortet. Am Telefon gab man mir die Information, dass die Ware noch nicht versendet wurde, obwohl ich vor über einer Woche die Versandbestätigung bekommen hatte.
Schlechter Service!!!
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03.07.2023
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Ich habe das Produkt am 18. Juni 2023 bestellt und es bislang immer noch nicht erhalten. Es hat sich auch noch meine Spedition bei mir gemeldet. Als Lieferzeit wurde 8 Werktage angegeben.
Auf meine Nachfrage am 29. Juni 2023 habe ich bislang noch keine inhaltliche Antwort erhalten.
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17.08.2023
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Ware wiederholt nicht erhalten
Zunächst kam die Standard Mail, dass mir innerhalb von drei Wochen geantwortet wird. Dann habe ich innerhalb von 24 Stunden eine Meldung erhalten, dass erneut versendet wird. Dann habe ich eine Mail erhalten mit der Sendungsnummer. Diese Sendungsnummer könntest Sender nicht
Nach der Lieferung hatten wir eine Reklamation. Haben sofort nach dem Erhalt per Mail Kontakt aufgenommen. Keine Reaktion. Noch 2 mal per Mail um Antwort gebeten. Keine Reaktion. Die Lieferung ist jetzt 2 Wochen her.
Das Unternehmen Doppler rührt sich nicht.
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18.08.2023
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Verkauf es nicht vorhandenen Schirms
Es wurde ein Schirm verkauft, der nicht mehr auf Lager war. Dennoch wurde eine Versandbestätigung verschickt, die uns Leere führte. Erst nach mehrfacher Nachfrage und 2 Wochen wurde das Problem identifiziert. Positive Anmerkung: und wurde 100€ gutgeschrieben
Sehr mangelhaft,
Nicht korrekte Lieferung, beim standkreuz ein Teil falsch. Kann nur über email beanstandet werden, Wartezeit auf Antwort 3 Wochen, keine Entschuldigung, kein Rückruf. Wir sind von der Firma sehr enttäuscht. Schicke den Sonnenschirm zurück.
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14.09.2023
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Falsche Farbe geliefert, Support? Welcher Support
Falsche Farbe geliefert, Support per Mail funktioniert gar nicht, Support per Telefon leitet es nur weiter. Bin gespannt wann mit einer Antwort zu rechnen ist. Leider suboptimal wenn man schonmal beim Hersteller bestellt, dass können andere viel besser.
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23.09.2023
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Rückmeldung zu Sendungsverlust bei GLS
Schade, dass es zu keiner Rückmeldung zu meiner Anfrage zum Stand des Sendungsverlustes seit dem 18.09.23 gibt!?! Die Anfrage dazu läuft seit dem 08.09.23. Wäre hier die Kommunikation zeitnäher erfolgt, hätte ich auch 4 Sterne gegeben.
Nach langer Wartezeit, und der Einschaltung von Trusted Shop . Keinerlei Entschuldigung für das lange Warten . Kam Gott sei Dank der Schirm das war das Letzte mal das ich etwas von Doppler gekauft habe. Mit (un)freundlichen Grüßen J.T
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