Da ich eine Reklamation hatte, habe ich-wie in den FAQ's beschrieben eine e-mail an den Verkäufer gesandt. Die e-Mail Adresse hatte ich aus den Kontaktdaten, denn bei den FAQ's war keine spezielle Adresse angegeben. Nachedm ich eine automatische Rückantwort erhalten hatte in der stand, dass es bis zu drei Tagen dauern kann, bevor man kontaktiert wird, wartete ich. Nachdem ich nach einer Woche immer noch keine weitere Nachricht bekam, rief ich beim Kundenservice an. Dort wurde mit mitgeteilt, dass es für Raklamationen eine eigene e-mail Adresse gibt! Es wäre sehr hilfreich, wenn diese e-mail Adresse auch gut ersichtlich auf der homepage angefürt wäre bzw. bei den FAQ's unter dem Punkt: Was mache ich bei einer Reklamation.
Schlechte Erfahrung: habe online Zubehör für einen Sonnenschirm bestellt. Leider war im Shop ein falsches Zubehör hinterlegt. Telefonisch wurde zugesagt ein notwendiges Rücksendeformular zu schicken uns das Geld zu erstatten. Aber trotz noch 2x Mailnachfrage wurde bislang kein Formular geschickt. Ganz schlechter Service. Keine Empfehlung. Schade, denn die Produkte sind gut, aber in Zeiten von Inflation zählt wohl jeder nicht erstattete Euro.
Lieferung bis jetzt nicht angekommen und keine Info bekommen wo meine Bestellung derzeit ist.
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23.09.2023
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Rückmeldung zu Sendungsverlust bei GLS
Schade, dass es zu keiner Rückmeldung zu meiner Anfrage zum Stand des Sendungsverlustes seit dem 18.09.23 gibt!?! Die Anfrage dazu läuft seit dem 08.09.23. Wäre hier die Kommunikation zeitnäher erfolgt, hätte ich auch 4 Sterne gegeben.
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15.09.2023
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Keine Kommunikation und sehr lange Lieferzeit.
Nicht zu empfehlen.
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09.09.2023
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Der gekaufte Sonnenschirm konnte nicht aufgebaut werden, da ein falsches Teil geliefert wurde.
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07.09.2023
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Laaaange Lieferzeit. Kaum Fachkenntnisse am Telefon.
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18.08.2023
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Verkauf es nicht vorhandenen Schirms
Es wurde ein Schirm verkauft, der nicht mehr auf Lager war. Dennoch wurde eine Versandbestätigung verschickt, die uns Leere führte. Erst nach mehrfacher Nachfrage und 2 Wochen wurde das Problem identifiziert. Positive Anmerkung: und wurde 100€ gutgeschrieben
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17.08.2023
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Ware wiederholt nicht erhalten
Zunächst kam die Standard Mail, dass mir innerhalb von drei Wochen geantwortet wird. Dann habe ich innerhalb von 24 Stunden eine Meldung erhalten, dass erneut versendet wird. Dann habe ich eine Mail erhalten mit der Sendungsnummer. Diese Sendungsnummer könntest Sender nicht
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09.08.2023
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Ware wurde erst nach über einer Woche auf Nachfrage hin versendet.
Es gab weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung für den verspäteten Versand.
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29.07.2023
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Lieferung erfolgte erst nach einer Woche Nachfrage wo die Sendung bleibt. Sud email kam keine Antwort. Erst bei telefonischem Anruf wurde die Anfrage erst weiter gegeben. Eine direkte Auskunft gab es hier aber auch nicht. Der Versand dauerte dann 13 Tage! ☹️
GLS hat außerdem den Wunschort nicht beachtet, sondern das Paket einfach vor die Tür gelegt ( Mehrfamilienhaus) ☹️
Sonnenschirmhülle bestellt, richtige Verpackung aber mit falschen Inhalt geliefert. Material (Polyethylen statt Polyester), Aussehen, Funktionalität (ohne Reißverschluss statt mit), Zubehör (ohne Stange statt mit) und Produktnummer komplett anders. Reaktion auf Mails erst nach zweiten Versuch. Danach die Aussage, es gibt nichts Anderes und man bietet 30% Rabatt. Selbst 30% des Originalpreises wäre für diesen nicht zu gebrauchenden Schrott zu viel! Vielleicht wurde Doppler vom Hersteller falsch beliefert aber die interne Qualitätskontrolle muss so etwas bemerken!
Sehr schade!
2 Punkte wegen kostenlosen Rücksendeticket.
Bei der letzten Bestellung vor ca. 4 Jahren gab es noch volle Punktzahl.
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20.07.2023
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Keine Antwort auf Reklamation oder Anfrage beim Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren, beim Kundenservice hatte ich mein Problem mit dem defekten Ampelschirm geschildert und wollte eine Information, was ich bestellen muss, leider keine Antwort. Dann habe ich den Schiebegriff bestellt, der auf jeden Fall defekt ist und das zweimal. Einmal kam der richtige, und in der Packung war ein Schiebegriff von einem ganz anderen Schirm. Die Reklamation ist bis heute unbeantwortet.
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16.07.2023
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KeineRückmeldung auf Nachfragen
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12.07.2023
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Rohrhalterung im Ständer zu wenig stabil verankert. Original-Dopplersonnenschirm ist immer schief in Halterung, da diese immer leicht geigt ist, obwohl Ständer zur Gänze mit Wasser gefüllt ist.
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07.07.2023
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Lieferung hat über 3 Wochen gedauert!
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07.07.2023
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Sehr freundliches Personal, leider vollkommen chaotische Systeme im Hintergrund. Daraus resultieren sehr lange Lieferzeiten
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05.07.2023
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Erst 14 Tage nach Bestellung E-Mail erhalten, dass Ware ausgeliefert wurde.
Angeführte Trackingnummer der Spedition Dachser offensichtlich falsch, führt zu einer "zugestellten" Lieferung vom 28.2.2023! mit anderer Postleitzahl.
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02.07.2023
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Die Ware wurde beschädigt geliefert. Das kann mal passieren. Inakzeptabel ist aber dass der Kundenservice in über einer Woche nicht antwortet und weder Ersatzware noch ein Retourenlabel zur Verfügung stellt.
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02.07.2023
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Kominikation gleich Mangelhaft und Auskünfte katastrophal,bezahlt von dem ersten Tag!Nach 30 Minuten obwohl man mich weiterleiten wollte wurde ich einfach weggedrückt!!4 Telephonate gefürt .Die erste Dame war sehr freundlich und hilfsbereit ,die letzte Dame versucht alles zuretten!
Schauen wir mal wie das Ergebnis aussieht!!Zahlungseingang 18/19.Juni 23.
Angebliche Anlieferung am 03.07.2023!
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28.06.2023
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Ersatzteil für Sonnenschirm Ständer bestellt bezeichnet mit ‚Reduzierringe‘ allerdings ohne abbildung im Shop. Sollten aber 3 sein für verschiedene Stangendurchmesser. Geliefert nur einer (der größte). Unbrauchbar für mich, Stange 30mm. Versuch 3 Tage Service Telefon zu erreichen dann nach erfolgreicher Verbindung
inkompetente Mitarbeiterin am phone ‚muss Nachfragen' dann: gibt nur eine Größe.
So ein Quatsch. Produktbeschreibung: Füllsockel für Schirme mit Stange von 25 bis 70 mm.
Ärger 😡
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