Alles war(ist) gut - bis auf die Verpackung der Weinsendung: die erste Lieferung war auf dem Versandweg zu Schaden gekommen und die Ersatzlieferung war in einem viel zu instabilen Karton verpackt!! Die Eingrifflöcher waren ausgerissen, der fast unmittelbar darüber liegende Verschlussdeckel angehoben und mit Klebeband notdürftig verschlossen!
Von wem??
Fazit: der verwendete Karton war dem Flaschengewicht nicht gewachsen - und auch deshalb gab`s sicher den Schaden (auch wohl am Inhalt) bei der ersten Sendung...
Sie sollten das unbedingt verbessern....
Habe 8Tagen nach Bestellung noch keine Rückantwort über Bestellstatus oder den Versand bekommen, nur den Eingang der Bestellung wurde mir bestätigt.
und bestimmt 5 Werbemais über Sonderangebote.
rechnung längst eingegangen, aber keine lieferung. eigentlich sollte die rechnung zeitgleich oder nach lieferung eingehen.
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Antwort von Enoteca Enzo
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde, im Fernhandel ist das Datum der Leistungserbringung die Übergabe der Ware an das beauftragte Lieferunternehmen. Daher wird die Rechnung von uns grundsätzlich am Versandtag erstellt. Beim Versand per E-Mail ist die Rechnung somit immer etwas schneller als die Ware da der Lieferprozess durchschnittlich 1-2 Werktage in Anspruch nimmt. Die verzögerte Zustellung bedauern wir und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
02.12.2023
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Auch nach einer Woche noch nicht einmal eine Versandanzeige und schon gar keine Lieferung. Nur Ausreden, es wäre so viel zu tun und ich bekäme schon Bescheid wenn die Lieferung versendet ist. Enttäuschend.
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Antwort von Enoteca Enzo
04.12.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
01.12.2023
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Lieferverzögerung, keine konkreten Infos
Lieferverzögerung (kein Versand innerhalb einer Woche), zwar pauschale Entschuldigung, aber auch auf Nachfrage mit Hinweis, dass ich den Wein für ein privates Event in der Folgewoche benötige, wieder nur eine pauschale vorformulierte Standardmail mit Hinweis auf diffuse Lieferverzögerung ohne jeden konkreten Inhalt (Tage, Wochen?)
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Antwort von Enoteca Enzo
02.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat am 23.11.2023 unser Haus verlassen. Wir bedauern die verspätete Aussendung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Bestellung hat am 11.11.2023 unser Haus verlassen. Die Zustellung erfolgt schnellstmöglich. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
02.11.2023
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BIs heute keine Versand
BIs heute keine Versand
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Antwort von Enoteca Enzo
06.11.2023
Lieber Kunde, im Einzelfall bitten wir bei Bestellungen um Vorauszahlung. Wir haben Sie diesbezüglich auch schriftlich kontaktiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Die Bestellung ist aufgegeben. Es kommt eine Mail, dass alles geliefert wird und dann kommt nichts mehr. Keine Ware bisher eingetroffen.
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Antwort von Enoteca Enzo
06.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen viel Freude beim Genießen der Wein! Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Lieferung noch immer nicht erhalten. Erhielt auch keine Info!!!!
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Antwort von Enoteca Enzo
06.11.2023
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 5-6 Werktage. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
30.10.2023
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Habe noch keine Lieferung erhalten
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Antwort von Enoteca Enzo
06.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen viel Freude beim Genießen der Wein! Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Unser Weinpaket sollte ab 24.10. 23 ankommen. Das Geld wurde über PayPal überwiesen, aber das Weinpaket kommt nicht. Auch gab es keine Nachricht über eine Verzögerung!
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Antwort von Enoteca Enzo
06.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen viel Freude beim Genießen der Wein! Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
29.10.2023
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Wein wurde nicht geliefert - lediglich die Rechnung!
Der bestellte Wein wurde trotz "Erinnerungen" nicht geliefert.
Laut Hermes-Sendungsverfolgung wurde zwar vor Tagen der Paketaufkleber gedruckt, aber seitdem hat sich nichts getan.
Der Wein ist noch immer bei enzo.
Ich habe dann einen Widerruf des Kaufvertrages an diese Firma geschickt.
Doch anstatt einer Bestätigung des Widerrufs, kam dann eine Rechnung für die nicht erhaltenen Weine.
OMG. Da kannn ich eigentlich nicht einmal einen Stern geben.
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Antwort von Enoteca Enzo
06.11.2023
Lieber Kunde, aufgrund hohen schriftlichen Anfragevolumens haben wir momentan verlängerte Reaktionszeiten. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
28.10.2023
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Ware nicht erhalten.
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Antwort von Enoteca Enzo
06.11.2023
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 5-6 Werktage. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher keine Ware erhalten!
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Antwort von Enoteca Enzo
03.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen viel Freude beim Genießen der Wein! Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Außer einer Mail, die lediglich den Eingang der Bestellung, nicht aber deren Annahme bestätigt, habe ich nur Werbung erhalten.
In der Mail stand, dass der Vertrag innerhalb 5 Tagen durch Versandbestätigung zustande kommen kann. Schon das fand ich merkwürdig.Es kam innerhalb von fünf Tagen keine Versandbestätigung also gehe ich davon aus, dass der Vertrag nicht zustande kam.
Eine Mail von mir an das Serviceteam wurde bisher nicht beantwortet.
Ich habe um Stornobestätigung gebeten. Auch die kam nicht an.
Bei der Konkurrenz habe ich Mittwochabend bestellt und heute kam die Lieferung!
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Antwort von Enoteca Enzo
03.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter ciao@enzo.de oder unter 04122-504422. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
26.10.2023
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Bis jetzt nicht geliefert. Versprochen wird 3-4 Werktage. Ich warte seit 6 und keine Liefersnkündigung. Das ist zu lang. Nächste Bestellung lieber woanders.
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.10.2023
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Ich habe keine Lieferung erhalten.
Ich habe keine Lieferung erhalten.
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
Bestellung am 19.10.23 und heute am 26.10.23 noch keine Lieferung des Weines. Ich bin enttäuscht über diese lange Lieferzeit.
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, mindestens ein Artikel Ihrer Bestellung ist erst zu einem späteren Zeitpunkt lieferbar. Dies wurde Ihnen im Bestellprozess, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angezeigt. Der Warenzugang hat uns mittlerweile erreicht und der Auftrag ist nun ans Lager zur Verarbeitung übertragen worden. Wir bedauern die Verzögerung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
26.10.2023
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Bestellung ist noch nicht angekommen
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
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