expert.deBewertungen:
5.158 Bewertungen in den letzten 12 Monaten68.199 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
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Relevanteste negative Bewertung
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
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JK
Jörg K.
Würzburg
Bewertungen für expert.de
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeitraum wurde nicht eingehalten
Unser Geschirrspüler wurde erst nach mehrmaligem Telefonat und mit einer 10 Tägigen Verspätung geliefert.
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kein info
Keine kominikation verspätete sendung etc. deswegen kaufe nie wieder vom Expert
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
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12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Überraschung adé, da Wirtschaftlichkeit der Jahreszeit überwiegt.
Grundsätzlich war die Kaufabwicklung vollkommen in Ordnung. Der Shop ist übersichtlich und die Kaufabwicklung ging zügig vonstatten. Auch der Versand wurde zügig veranlasst. Dennoch gibt es ein großes ABER: expert bietet offenbar den Versand nur per DPD an, was zur Folge hat, dass ein Versand an eine Packstation ausgeschlossen ist. Darüber hinaus wird – insbesondere in der Vorweihnachtszeit – auf zusätzliches Verpackungsmaterial verzichtet. Das mag aus wirtschaftlichem Aspekt sicher gut sein, führt aber wie in meinem Fall dazu, dass die zu beschenkende Person ihre Weihnachtsüberraschung selbst an der Tür entgegen nimmt und somit die Überraschung für den Beschenkenden größer ist bzw. in Unmut verfällt. Im Grunde war die Bestellung somit für die Katz. Sehr schade, expert.
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12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versand über DPD ist Murks
Eigentlich würde ich Expert 5 Sterne geben. Jedoch werden Bestellungen immer über die DPD versendet. Und die wiederum ist einfach schlecht. Bei uns in der Gegend kommen die meisten Pakete nicht an und werden von der DPD ohne Auslieferung retourniert. So geschehen mit den letzten beiden Bestellungen bei Experten. Somit werde ich bei Expert nicht mehr bestellen. Schuld daran ist jedoch allein die DPD.
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CK
Carmen K.
Naila
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Kaffeemaschine von WMF bestellt. Bei Erhalt war der Originalkarton schon aufgerissen. Ich dachte, dass vielleicht ein Mitarbeiter nachgeschaut hat, ob die Ware vollständig ist und stellte die Kaffeemaschine auf. Ich ließ sie zweimal mit klarem Wasser durchlaufen. Jedes Mal lief aus der Maschine das Wasser aus. Ich rief bei Expert an, weil ich natürlich keine defekte Maschine behalten will. Der Mitarbeiter wunderte sich, dass ich keinen Drucker habe, um den Rücksendeschein auszudrucken. Ich machte ihm klar, dass nicht jeder Mensch einen Drucker besitzt. Dann sollte ich Fotos oder ein Video vom Auslaufen des Wassers zu schicken. Das habe ich strikt verweigert, Und gebeten, mir einen Rücksendecode zu schicken, den ich in der Filiale angeben kann. Dies funktionierte dann ohne Probleme. Ich verpackte alles wieder, wie es war, und sendete es zurück. Zwei Wochen später hatte ich mein Geld wieder. Zu schade, aber wenn ich schon bei der ersten Bestellung ein defektes Gerät bekomme möchte ich nicht mehr da bestellen.
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure ok, aber zu viel hin und her
Ein Artikel wird verkauft und ist defekt, das kann einfach passieren und ist überhaupt kein Problem. Wenn es denn professionell abgewickelt wird...
Das Radio wird mit einer eindeutigen Fehlerbeschreibung retourniert, weil es hat keinen DAB-Empfang hat. Wozu wird dann in der Antwort des Verkäufers noch einmal um die Angabe des Fehlers incl. genauer Beschreibung und Fotos gefordert? Wie genau soll man diesen Fehler fotografieren?
Nach ausführlichem Mailverkehr dazu gab es dann doch noch den Retourenschein und auch die Erstattung wurde dann schnell erledigt. Trotzdem hinterlässt das gesamte Procedere einen eher schalen Eindruck, hier möchte ich nicht noch einmal bestellen.
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Filter des bestellten Luftreinigers waren nicht verpackt, obwohl sie laut Hersteller Philips hätten verpackt sein sollen, denn es war kein gebrauchtes oder refurbished Gerät. Beschwerde ergab: ich sollte ein Foto schicken. Nachdem ich das Foto geschickt hatte, bekam ich die Nachricht, dass der Fall in Bearbeitung sei. Das ist jetzt etwa 2 Wochen her. Keine weitere Reaktion. Wir haben das Gerät behalten, weil wir es brauchten und keine Zeit zur Neubeschaffung war. Ob die Filter in Ordnung sind, wissen wir bis heute nicht.
Alles andere hat geklappt, deshalb 3 Sterne.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zwei Standlautsprecher überfordern ihr Retouren-System
Ich hatte zwei Standlautsprecher bei expert zu einem sehr guten Preis gekauft. Für den Preis gebe ich auf jeden Fall fünf Sterne, doch leider gefielen die nicht und ich habe sie retourniert. Ich bekam nur einen Retourschein für zwei jeweils über 1m große und über 25kg schwere Pakete. Habe dort angerufen und um Abholung der beiden Pakete gebeten. Es wurde dann doch nur eines abgeholt und die Abholung des zweiten brauchte noch eine Woche. Nun, fast fünf Wochen nach dem Widerspruch, habe ich erst das Geld für einen Lautsprecher gutgeschrieben bekommen.
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt und Preis gut, Kundendienst mau.
Der Preis für das bestellte Produkt war gut. Die Lieferung erfolgte schnell. Der Kundendienst von Expert war aber leider sehr unflexibel, was eine nachträglich gewünschte Mitnahme des Altgerätes anging. Den Button habe ich bei der Bestellung nicht gesehen. Aber nach Eingang der ersten Informationen zur Lieferung unmittelbar den Wunsch geäußert. Obwohl noch ausreichend Zeit gewesen wäre, den an sich kostenlosen Service nachzuordern, war Expert hierzu nicht bereit oder nicht in der Lage. Produkt 5 Sterne, Preis 4 Sterne, Kundendienst 0 Sterne.
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BH
Birgit H.
Osterholz-Scharmbeck
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kontaktaufnahme wäre schon sinnvoll bevor die Ware geliefert wird und nicht einfach vor der Tür stehen und fragen wo man ist, weil man mit der bestellten Ware vor der Haustür steht und liefern möchte.
Ich habe zweimal eine Msil geschrieben und nach der Telefonnummer des Spediteurs gefragt, aber keine Rückmeldung bekommen. Dann habe Lieferung und Montage bestellt und bezahlt, habe aber nur die Lieferung bekommen. Montage war nicht dabei. Verständigungsproblem weil die Jungs kein Deutsch sprechen.
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ist leider nie angekommen. Wurde von expert aber sehr gut gelöst. Das Problem liegt ja am von Expert ausgewählten Versandpartner DPD. DPD war bisher bei mir immer sehr unzuverlässig. Höre auch von vielen anderen schlechten Erfahrungen mit DPD. Vielleicht könnte man da den Versanddienst ändern oder Alternativen anbieten.
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird Ausstellungsware als neu verkauft. Der Käufer muss lang warten um entsprechende Rückmeldung zu bekommen. Auch telefonisch kann nicht direkt geholfen werden. Beweisführung mußte mehrfach dargelegt werden trotz eindeutiger Bildnachweise. Es gibt letztendlich eine Klärung aber der Zeitraum ist zu lang .
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war nicht vollständig.Es fehlte eine Uhr. Sollte ein Weihnachtsgeschenk sein. Habe ich dann woanders besorgt. Die Rechnung wurde schon vollständig vezahlt. Bis jetzt noch keine Rückmekdung, ob ich den Kaufpreis für die fehlende Uhr erstattet bekomme. Werde bestimmt nicht wieder bestellen.
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JB
J. B.
Porta Westfalica
17.10.2023
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Online-Angebot nicht lieferbar
Die Ware war online angeboten, konnte aber dann nicht geliefert werden.
Die Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen und die Beratung am Telefon war dafür super und klappte sofort.
Trotzdem nur drei Sterne, weil die Ware online angeboten wurde, dann aber nicht geliefert werden konnte.
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MB
M B.
Mettlach
19.10.2023
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Die Kommunikation zwischen Spedition bei Anlieferung des gekauften Produktes zwischen Spedition und Kunde ist definitiv verbesserungswürdig.
Hier kann noch an der Servicequalität gearbeitet werden ansonsten ist der Service gut.
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HH
Hardy H.
Bardowick
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Service bzw. Kundenorientierung
Zum Beispiel den Kunden die E-Mails schneller beantworten. Es kann nicht sein, dass man bei Reklamationen nach 1 Woche immer noch auf eine Antwort wartet.
Das ist bei anderen Unternehmen wesentlich besser geregelt.
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung minderwertig, dadurch fehlte ein Teil der Bestellung. Wurde bis heute nicht reguliert, trotz sofortiger Kontaktaufnahme und Bildern als Nachweis. Einfach nur ein Karton in einem Karton reicht nicht...
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19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Sercive Leistung.
Das Gerät kann man nicht Umgetauscht werden. Man müsste neu Bestellen. Bei der Neubestellung handelt um B-Ware.
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles top, nur Versand bissle komisch
Ich habe mir ein Handy darüber gekauft.
An sich lief alles gut ab, komplett ohne Probleme. Dennoch keine 5 Sterne, da der Status der Bestellung ganze Zeit falsch angezeigt wurde. Es stand ganze Zeit ,,Wird bearbeitet" und nicht z.b. ,,Ist Versand" als es auf dem Weg zu mir war.
Außerdem lag im Karton noch Müll wie z.b. Folien usw. Was definitiv da nichts zu suchen hatte.
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