Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Nur drei Sterne weil mit DPD geliefert. DPD hat meine Bestellung im Pick-Shop abgegeben und weder mich darüber informiert noch es in deren Rückverfolgbarkeits-App eingetragen. Wär ich nicht zum Pick-Shop selber gefahren und hätte dort nicht nachgefragt, wäre das Paket verschwunden. Expert sollte sich einen anderen Lieferdienst suchen.
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29.05.2023
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Artikel nicht lieferbar - Information darüber sehr zeitverzögert
Der bestellte Artikel stellte sich, obwohl als 'sofort lieferbar' ausgewiesen, als nicht lieferbar bzw. nur noch als Ausstellungsstück verfügbar heraus. Das kann passieren, allerdings wurde ich darüber erst 4 oder 5 Tage nach der Bestellung informiert.
Die Rückabwicklung lief allerdings reibungslos.
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21.08.2023
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Deutlich zu lange Lieferzeit
Ich habe etwas, was auf Lager war, bestellt und es wurde erst einige Tage später verpackt und nochmal nen Tag später erst verschickt/übergeben und war somit ne Woche später erst da. Und da es sich nicht um Sperrgut oder sonstiges hielt, finde ich das schon extrem langsam zu heutigen Verhältnissen.
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30.09.2023
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Wollte online bestellen. Preis ändert sich.
Wollte online bestellen. Der Vorgang stockte beim bezahlen und wurde abgebrochen. Nach 6 h hat es funktioniert aber der Preis war 45 € höher als beim Srart des q. Bestellvorgangs. Das Hifigerät in schwarz (war unsere 1. Wahl) sogar 200 €. Ist das fair..??
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26.08.2023
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Bitte mehr Aufmerksamkeit
In der schriftlichen Kommunikation wurden Emails übersehen und nicht beantwortet.
Am Liefertag sollte man eine Std. vor Lieferung benachrichtigt werden, jedoch standen die Lieferanten spontan vor der Tür und wurden fast verpasst.
Notebook im Einkaufswagen. Dann wird auf dem "Weg zur Kasse" plötzlich der Preis erhöht. Das ist unseriös! Reaktion des Service ... Preise können sich im onlinehandel eben ändern. Status der Bestellung 3 Tage intransparent.
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20.11.2023
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Aufstellung und Anschluss
Wir hatten den Anschluss der Waschmaschine mit gebucht.
Leider hatten die Anlieferer keine passenden Anschlüsse mit und wir mussten die Waschmaschine doch selber anschließen. Schade ums Geld für den Anschluss.
Kürze Lieferzeiten bei sofort verfügbar angezeigten Artikeln. Lieferung erfolgte erst 10 Tage nach Bestellung auf meine Nachfrage. Eine Verbesserung wäre auch die Möglichkeit für Abholung in einer Filiale.
DPD hat Ware nicht umgehend weitertransportiert. Erst nach mehreren Tag ist die Ware dann eingetroffen. Die Ware war schlecht verpackt (nur mit Folie umhüllt), Geräteverpackung war dadurch eingedrückt.
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03.09.2023
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Falsche Lieferung- Service nicht zufriedenstellend, Rücksendeetikett habe ich nach 3 Tagen erhalten, gewünschter Artikel wurde nicht noch mal mal erneut verschickt, musste neu bestellt werden.
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10.12.2023
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Bis Artikel rausgeschmissen wurden hat es zu lang gedauert in der Regel am zweiter Werk Tag bis spätestens 3 Werktag sollte Artikel da sein.
Aber sonst guter Angebot ergattert.
Danke
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17.11.2023
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Leider falscher Artikel geliefert. Rücksendeschein/Rücksendung war problemlos. Keinerlei proaktive Kommunikation seitens expert :-(. Rückerstattung Kaufpreis schließlich erfolgt.
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