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Nach längerem überlegen und entsprechenden Preisvergleichen, habe ich am 17.12.2023 bei Expert einen LG OLED77CS9LA gekauft. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt bei mehreren Händlern zu diesem Preis erhältlich. Die Entscheidung diesen bei expert-Kitzingen zu kaufen fiel letztlich aufgrund, der zum damaligen Zeitpunkt angebotenen, 0 EUR Speditions/Versandkosten und einer möglichen 0% Finanzierung über PayPal. Die ersten Bedenken bekam ich, als kurz nach dem Kauf, in der Bestellbestätigung plötzlich "Aussteller" vermerkt war. Zur Sicherheit habe ich sofort einen Screenshot der Artikelkseite gemacht. Der Artikel war unverändert zum selben Preis und den gleichen Konditionen online. Es gab keinen Vermerk auf "Aussteller" Am folgenden Tag, 18.12.2023, schrieb ich eine E-Mail an expert, mit der Bitte um Aufklärung der Umstände und was den Zustand des Geräts angeht. 3 Tage später, am 21.12.203 erhielt ich eine Nachricht des Kundenservice, mit der Bitte, ihnen Bilder der erhaltenen Ware zu senden. Am 21.23.2023 wurde das Gerät geliefert (das ging schnell). Die angefragten Bilder habe ich dann am 22.12.2023 an expert geschickt. Das Styropor im inneren der Verpackung war beim öffnen an einigen Stellen angeschmutzt und abgebrochen. Folie auf dem Display fehlte, keine Bedienungsanleitung im Karton. Ansonsten augenscheinlich alles in Ordung. Alles andere wie technische Belange, mögliche bisherige Laufzeit/nutzung, etc. ist für einen Laien natürlich nicht ersichtlich. Auf meine Nachricht und die gesendeten Bilder erhielt ich dann wiedererwarten keine Antwort mehr. 3 Wochen später, am 16.01.2024 habe ich dann sowohl bei expert und beim "Verkäufer" expert-Kitzingen nochmals schriftlich nachgefragt, ob es sich bei dem Artikel um Neuware handelt. Am 17.01.2024 wurde mir dann durch expert schriftlich bestätigt, dass es sich nicht um Neuware sondern um einen "Aussteller" handelt. Am selben Tag reklamierte ich diesen Umstand, da zum Zeitpunkt des Kaufs keinerlei Angaben auf der Seite vorhanden waren die auf ein Ausstellungsstück hinwiesen. Im nachhinein habe ich der Info halber nach "Ausstellungsstück expert" gesucht. Diese Artikel sind "sehr prominent und nicht zu übersehen" oberhalb des Artikelpreises mit dem Hinweis "Aussteller" gekennzeichnet. Jetzt werde ich seit mehreren Wochen von expert sowohl telefonisch als auch in E-Mails in Bezug auf eine Lösung des Problems hingehalten. Beim einem der letzten Telefonate wurde ein Preisnachlass angeboten, welcher von der Dame vom Kundenservice jedoch nicht beziffert werden konnte. Meine Bitte mir diesen möglichen Preisnachlass dann schriftlich zukommen zu lassen blieb jedoch leider unbeantwortet. Zuletzt wurde ich gestern, am 31.01.2024 zum zweiten Mal aufgefordert, Bilder des Artikels zu senden, was ich ja bereits am 22.12.2023 gemacht hatte. Es geht nicht darum ob der Fernseher irgendwelche Gebrauchsspuren, etc. hat sondern um den Umstand dass mir hier, nachweislich von expert bestätigt, gebrauchter Artikel für neu verkauft wurde. Um das Thema zu Ende zu bringen wurde expert meinerseits am 17.02.2024 zur Nachbesserung gemäß §§ 437, 439 BGB aufgefordert, die gleichzeitig gesetzte Frist lies expert Kommentarlos und ohne Reaktion verstreichen. Die letzte Nachricht von expert am heutigen Tag lautete, "dass der Fall nochmals direkt an die zuständige Stelle weitergleitet wurde". Aber auch das habe ich in den letzten Wochen bereist mehrmals schriftlich und telefonisch von expert als Aussage erhalten und passiert ist nichts. Ich weiss selbst aus privater und beruflicher Erfahrung, dass es "Probleme" geben kann. Die meisten sind aber gemeinsam lösbar wenn man es versucht und hier ist an erster Stelle der Verkäufer in der Pflicht. Ich habe das Gerät, entsprechend der Angaben und Konditionen auf der expert Seite gekauft und bezahlt und erwarte daher Neuware und kein in irgendeinar Art gebrauchtes Gerät. Anscheinend benötigt die Firma expert hier aber deutlichen Druck durch einen Rechtsbeistand sowie möglicherweise auch die Hinzuziehung gerichtlicher Instanzen um letztlich eine Lösung zu finden. PS: An den "Kundenservice" von expert, sparen Sie sich ihre Ausflüchte und Entschuldigungen oder mir die Telefonnummer ihrer Hotline zu nennen. Ich kann diese mittlerweile auswendig...Wobei ich mir bewusst bin, dass die Mitarbeiter der Hotline nichts für die Umstände dieser Angelegenheit können, sie müssen sich aber leider am Ende den Frust der Kunden anhören...

Nie wieder expert! Habe bei expert einen HomePod bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Geliefert wurde ein Staubsauger. Die Annahme wurde verweigert. Habe mich danach mehrmals telefonisch und über eMail mit dem expert Support in Verbindung gesetzt, um eine Rückerstattung meiner geleisteten Zahlung anzustoßen. Dabei mußte ich eine erhebliche Inkompetenz von Seiten expert feststellen. Wir wurden immer wieder mit Standard Formulierungen abgespeißt und um Geduld gebeten. Nach 4 Wochen ist uns dann der Kragen geplatzt. Nur unter Einschaltung des Käuferschutzes hat sich was getan. Das Geld wurde uns mittlerweile zurückerstattet. Wir fragen uns natürlich warum dieser Prozess 4 Wochen gedauert hat. Das zeugt nicht von qualitativer Kundenbetreuung. Für uns steht fest, dass wir nie wieder etwas bei expert bestellen werden.

Beschädigtes Gerät geliefert. Schaden unverzüglich mit ausführlicher Fotodokumentation angezeigt. Danach nur sehr schleppende Schadensbearbeitung mit insgesamt schlechtem Kundenservice mit unangemessen niedrigem Angebot für einen Preisnachlass. Keine Reaktion auf den Wunsch nach einem Austausch des Geräts, welches zum gegenwärtigen Zeitpunkt noch verfügbar ist, weil es im Onlineshop angeboten wird. Daraufhin schließlich Rücktritt vom Kauf, aber nach 8 Tagen bis heute noch keine Reaktion darauf, obwohl der Eingang der Nachricht bei telefonischer Nachfrage bestätigt wurde. Auch das angeforderte Rücksendelabel wurde trotz telefonischer Nachfrage und Zusicherung der Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden bisher nicht zugestellt. Viel schlechter geht es kaum - nie wieder!

Habe eine Devolo Erweiterung bestellt welche über eine Suchmaschine mit Abstand am günstigsten war außerdem da ich sowieso Porto bezahlen musste gleich noch ein Kabel mitbestellt. Einen Tag später buchen Sie auf Paypal ohne eine Erklärung das Geld für die Devolo Erweiterung zurück , auf Nachfrage hieß es das es nicht lieferbar sei. Ich durfte dann für ein Kabel welches ich an jeder Ecke bekommen hätte 7,95€ Porto zahlen. Haben mir aus Kulanz einen Gutschein über 10€ für den nächsten Einkauf angeboten. Den wird es aber sicherlich nicht mehr bei Expert geben, da der gewünschte Artikel am nächsten Tag wieder für die UVP bestellbar war.

Einen Stern gibts nur, weil null Sterne oder negative Sterne nicht möglich sind. Eine bestellte Ware wurde über DPD in einem total beschädtigten Zustand und mit unvollständigem Inhalt geliefert. DPD hat Verantwortung abgelehnt und auf expert verwiesen ( "Paket sei beschädigt eingeliefert worden" ) Die Kommunikation gestaltete sich langwierig und schwierig weil Mails teilweise nicht beantwortet wurden, weil fast nie jemand per Telefon zu erreichen ist und man sich auf Aussagen nicht immer verlassen kann. Gesamt : Ärger, Zeit und Kosten verballert, am Ende das Gerät zurückgesendet. Ich werde nie wieder bei diesem Shop kaufen.

Es war eine grauenvolle Erfahrung die ich mit Expert gemacht habe! Ich habe einen Backofen bestellt und mit Paypal bezahlt. Tracking Nummer bekommen. Zwei Tagen hat sich da etwas getan aber danach blieb es stehen. Nach zwei Tagen habe ich die Spedition angerufen aber bekam keine Antwort ich soll beim Verkäufer nachfragen was ich auch getan habe. Ich bekam da aber auch keine Antwort!!! Danach kam eine Nachricht dass es sich um Transport schaden handelt aber Geld bekomme ich erst wenn die Sendung bei denen ankommt???? Eine Frechheit!!!! Nie wieder da etwas einkaufen

Die Lieferung erfogte mit ein paar Tagen Verspätung, was aber nicht das Entscheidende für diese schlechte Bewertung ist. Schlimmer ist, dass die Lieferung nicht komplett erfolgte, weil das Netzkabel des Fernsehers fehlte. Trotz Reklamation beim Service-Team per Mail erfolgte keine Rückmeldung oder eine Nachlieferung. Als ich mich telefonisch dort meldete, hieß es lapidar, dann solle ich doch zu einer Expert-Filiale gehen oder im Internet das Netzkabel besorgen. Vielleicht würde ich auch noch eine Gutschrift bekommen ... Ohne Worte, außer Finger weg von Expert!

fehlender Rasierer in einem Karton der als Leerkarton und dann für den Versand verschickt wurde. Ich habe keinen Ersatz erhalten das ist Traurig. Wenn es Neuware gewesen wäre würde die Verpackung unversehrt sein. 279 Euro weg. Das ist schade aber was sollte ich machen

Das gelieferte Gerät hatte einen gravierenden Mangel.Da es sich um ein Vorführgerät handelt hätte es vorher getestet werden müssen.Die Rückzahlung des Kaufpreises gestaltete sich schleppend.Sie waren nicht in der Lage so ein Gerät noch mal zu liefern.

Defekte Ware bekommen. Rückabwicklung umständlich ohne Ende! Bisher immer noch nicht abgeschlossen, obwohl sie mittlerweile alles haben was sie wollten. Keine Ahnung, ob ich dort nochmal bestellen werde!!!

Auch bei Ausstellungsstücken erwarte ich eine vernünftige Ware. Leider wurde die Ware schlecht verpackt, dadurch beschädigt und jetzt nimmt DPD das Paket nicht zurück weil es zu groß ist.

Ware Anfang Februar bestellt, Lieferung sollte innerhalb von drei Tagen erfolen. Trotz Korrespondenz und Geduld meinerseits bis heute nicht geliefert und auch kein Liefertermin genannt.

Voll funktionstüchtige Ware, wie im WEB angekündigt, verschickt..!! Auch Ausstellungsgeräte sollten aktuelle Software on board haben und somit ihren Zweck erfüllen !!

Karton beschädigt, Service unterirdisch. Trotz mehrmaliger Nachfrage wurden Fragen nicht beantwortet, sondern nur Standardfloskeln verwendet. Produkt ist sehr gut

Kundenservice ist eine reine Katastrophe nicht fachkundig mein Anliegen ist nach drei Wochen nach wie vor nicht geklärt nie wieder Expert.

Produkt wurde nach der Bestellung nicht geliefert, da nicht vorhanden. Bestellung wurde storniert.