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Nach längerem überlegen und entsprechenden Preisvergleichen, habe ich am 17.12.2023 bei Expert einen LG OLED77CS9LA gekauft. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt bei mehreren Händlern zu diesem Preis erhältlich. Die Entscheidung diesen bei expert-Kitzingen zu kaufen fiel letztlich aufgrund, der zum damaligen Zeitpunkt angebotenen, 0 EUR Speditions/Versandkosten und einer möglichen 0% Finanzierung über PayPal. Die ersten Bedenken bekam ich, als kurz nach dem Kauf, in der Bestellbestätigung plötzlich "Aussteller" vermerkt war. Zur Sicherheit habe ich sofort einen Screenshot der Artikelkseite gemacht. Der Artikel war unverändert zum selben Preis und den gleichen Konditionen online. Es gab keinen Vermerk auf "Aussteller" Am folgenden Tag, 18.12.2023, schrieb ich eine E-Mail an expert, mit der Bitte um Aufklärung der Umstände und was den Zustand des Geräts angeht. 3 Tage später, am 21.12.203 erhielt ich eine Nachricht des Kundenservice, mit der Bitte, ihnen Bilder der erhaltenen Ware zu senden. Am 21.23.2023 wurde das Gerät geliefert (das ging schnell). Die angefragten Bilder habe ich dann am 22.12.2023 an expert geschickt. Das Styropor im inneren der Verpackung war beim öffnen an einigen Stellen angeschmutzt und abgebrochen. Folie auf dem Display fehlte, keine Bedienungsanleitung im Karton. Ansonsten augenscheinlich alles in Ordung. Alles andere wie technische Belange, mögliche bisherige Laufzeit/nutzung, etc. ist für einen Laien natürlich nicht ersichtlich. Auf meine Nachricht und die gesendeten Bilder erhielt ich dann wiedererwarten keine Antwort mehr. 3 Wochen später, am 16.01.2024 habe ich dann sowohl bei expert und beim "Verkäufer" expert-Kitzingen nochmals schriftlich nachgefragt, ob es sich bei dem Artikel um Neuware handelt. Am 17.01.2024 wurde mir dann durch expert schriftlich bestätigt, dass es sich nicht um Neuware sondern um einen "Aussteller" handelt. Am selben Tag reklamierte ich diesen Umstand, da zum Zeitpunkt des Kaufs keinerlei Angaben auf der Seite vorhanden waren die auf ein Ausstellungsstück hinwiesen. Im nachhinein habe ich der Info halber nach "Ausstellungsstück expert" gesucht. Diese Artikel sind "sehr prominent und nicht zu übersehen" oberhalb des Artikelpreises mit dem Hinweis "Aussteller" gekennzeichnet. Jetzt werde ich seit mehreren Wochen von expert sowohl telefonisch als auch in E-Mails in Bezug auf eine Lösung des Problems hingehalten. Beim einem der letzten Telefonate wurde ein Preisnachlass angeboten, welcher von der Dame vom Kundenservice jedoch nicht beziffert werden konnte. Meine Bitte mir diesen möglichen Preisnachlass dann schriftlich zukommen zu lassen blieb jedoch leider unbeantwortet. Zuletzt wurde ich gestern, am 31.01.2024 zum zweiten Mal aufgefordert, Bilder des Artikels zu senden, was ich ja bereits am 22.12.2023 gemacht hatte. Es geht nicht darum ob der Fernseher irgendwelche Gebrauchsspuren, etc. hat sondern um den Umstand dass mir hier, nachweislich von expert bestätigt, gebrauchter Artikel für neu verkauft wurde. Um das Thema zu Ende zu bringen wurde expert meinerseits am 17.02.2024 zur Nachbesserung gemäß §§ 437, 439 BGB aufgefordert, die gleichzeitig gesetzte Frist lies expert Kommentarlos und ohne Reaktion verstreichen. Die letzte Nachricht von expert am heutigen Tag lautete, "dass der Fall nochmals direkt an die zuständige Stelle weitergleitet wurde". Aber auch das habe ich in den letzten Wochen bereist mehrmals schriftlich und telefonisch von expert als Aussage erhalten und passiert ist nichts. Ich weiss selbst aus privater und beruflicher Erfahrung, dass es "Probleme" geben kann. Die meisten sind aber gemeinsam lösbar wenn man es versucht und hier ist an erster Stelle der Verkäufer in der Pflicht. Ich habe das Gerät, entsprechend der Angaben und Konditionen auf der expert Seite gekauft und bezahlt und erwarte daher Neuware und kein in irgendeinar Art gebrauchtes Gerät. Anscheinend benötigt die Firma expert hier aber deutlichen Druck durch einen Rechtsbeistand sowie möglicherweise auch die Hinzuziehung gerichtlicher Instanzen um letztlich eine Lösung zu finden. PS: An den "Kundenservice" von expert, sparen Sie sich ihre Ausflüchte und Entschuldigungen oder mir die Telefonnummer ihrer Hotline zu nennen. Ich kann diese mittlerweile auswendig...Wobei ich mir bewusst bin, dass die Mitarbeiter der Hotline nichts für die Umstände dieser Angelegenheit können, sie müssen sich aber leider am Ende den Frust der Kunden anhören...

Produkt wurde mit 5-7 Tagen Lieferzeit angegeben. Nach 11 Tagen rief ich den Kundenservice an. Dieser sagte mir man würde mir eine Mail mit Trackingdaten senden. Dass ist jedoch nicht passiert. Nach weiteren Telefonaten ohne Ergebnis entschied ich mich meine Bestellung zu stornieren. Nach einer Woche nach Stornierung immer noch kein Geld da, also erneut angerufen. Der Mitarbeiter teilte mir mit das man üblicherweise das Geld erst erstattet bekäme wenn das Produkt zurück sei. In meinen Augen eine absolute Frechheit. Weder haben ich ein Produkt noch mein Geld (neben bei bemerkt 1500€) zurück erhalten. Man erzählte mir erneut das auf Grund der Sachlage das Geld innerhalb von 48h auf meinem Konto sei. Was ist nicht passiert? Richtig! Ich habe immer noch nicht mein Geld zurück. Das ganze grenzt an Scam und ist eine absolute Frechheit. Ein bodenlos schlechter Kunden Support. Was mir nebenbei noch aufgefallen ist, ist das ich teilweise keine emails vom Kundenservice bekommen habe, die bestätigen das man angerufen hat und sich um das Problem gekümmert wird. Eben so wie man das von anderen Anbietern kennt. Ich werde nie wieder etwas bei expert Kaufen oder bestellen!

Ich habe eine Elektrorasierer bestellt. Meine Bestellung wurde von DPD in den zweiten Stock geworfen. Ich hatte gerne eine Ersatz für diese Bestellung. Ich schickte eine E-Mail an Expert vor 10 Tagen, und sie sagten, sie werden es behandeln, aber es gibt keine Antwort. Nach dem Tag, an dem ich die E-Mail abgeschickt hatte, rief ich dort an, um den Schaden zu melden und einen Ersatz anzufordern. Sie sagten nur, dass sie meine Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten und ich 48 Stunden auf eine Antwort warten sollte. In diesen 10 Tagen habe ich 4 Mal angerufen, und jedes Mal hieß es: Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, Sie sollten 48 Stunden auf eine Antwort von uns warten. Sie haben keine Antwort auf diese Anfrage geschickt. Sie sind nicht hinter ihren Worten und Produkten geblieben. Am Ende habe ich Retoure gemeldet und die Ware zuruckgeschickt.

Es war eine grauenvolle Erfahrung die ich mit Expert gemacht habe! Ich habe einen Backofen bestellt und mit Paypal bezahlt. Tracking Nummer bekommen. Zwei Tagen hat sich da etwas getan aber danach blieb es stehen. Nach zwei Tagen habe ich die Spedition angerufen aber bekam keine Antwort ich soll beim Verkäufer nachfragen was ich auch getan habe. Ich bekam da aber auch keine Antwort!!! Danach kam eine Nachricht dass es sich um Transport schaden handelt aber Geld bekomme ich erst wenn die Sendung bei denen ankommt???? Eine Frechheit!!!! Nie wieder da etwas einkaufen

Die Lieferung erfogte mit ein paar Tagen Verspätung, was aber nicht das Entscheidende für diese schlechte Bewertung ist. Schlimmer ist, dass die Lieferung nicht komplett erfolgte, weil das Netzkabel des Fernsehers fehlte. Trotz Reklamation beim Service-Team per Mail erfolgte keine Rückmeldung oder eine Nachlieferung. Als ich mich telefonisch dort meldete, hieß es lapidar, dann solle ich doch zu einer Expert-Filiale gehen oder im Internet das Netzkabel besorgen. Vielleicht würde ich auch noch eine Gutschrift bekommen ... Ohne Worte, außer Finger weg von Expert!

Anstatt einem teuren Elektro-Artikel wurde ein Kilogramm Bohnenkaffee geliefert. Der Kundenservice war überfordert und konnte bis auf nicht passende Standardantworten nicht mit dem Fehler umgehen. Letztendlich musste ich den Kaffee zurücksenden und bekomme weder eine Nachlieferung noch die Möglichkeit, den Artikel (inzwischen 50€ teurer) zum gleichen Preis noch einmal zu bestellen.

Kauf über den PC war nicht möglich, entweder wurde der ausgewählte Artikel gar nicht in den Warenkorb gelegt oder ich bin nicht zur Bezahlfunktion gekommen. Ich habe es mehrfach versucht, mit verschiedenen Browsern. Dann habe ich versucht, telefonisch zu bestellen. Aber den Menüeintrag Ich will etwas kaufen gab es nicht. Über das Handy ging es dann!

Reinste Katastrophe es wird mit einer drei Tage Zustellung geworben nach drei Wochen ist immer noch keine Waschmaschine da wurde dann storniert und das ganze dauerte noch mal zwei Wochen bis das Geld und alles wieder geklärt war hätte ich sie gleich bei dem bestellt der einen Tag länger gebraucht hätte.

Produkt mit kleinem Defekt angekommen. Nach zwei Wochen immer noch keine Klärung, obwohl ich angeboten haben, das Produkt bei einer Gurschrift von 15€ defekt zu akzeptieren. Das Ersatzteil kostet bei Tefal 9,90€ plus 4,50€ Versand. Warum soll ich bei expert kaufen, wenn das nur Ärger bringt?

Während des Bestellvorgangs wurde der Preis von 49,99 auf 69,98 Euro erhöht. Der Warenkorb hat den Artikel mit 49,99 Euro angezeigt. Die Bestellung konnte aber nicht abgeschlossen werden... Beim nochmaligen Anklicken des Links im Anhang wurde der Preis auf 69,99 Euro erhöht.

Das Produkt ist nicht geliefert worden. Ich habe den Widerruf erklärt. Trotzdem wurde mir kein Cent erstattet. Begründung: ich solle mich an den Lieferanten wenden, da ich ein Abstell-ok erteilt hätte. Kundenservice Null Sterne. Verbraucherschutz: Null Sterne

Die Waschmaschine hat einen Defekt, der Kundendienst von Expert ist so schlecht und hilft einen nicht weiter, sodass ich mich an den Hersteller der Waschmaschine wenden musste, der diese dann am 31.01. hoffentlich repariert.

Am 2.1.2024 eine Bestellung auf gegeben und bis zum 22.1.2024 keinen Zahlungsbestätigung seitens Expert erhalten. Stehe seit 2 Wochen mit dem Kundendienst im Kontakt und meine Bestellung wurde bis heute nicht zugestellt.

Ich bin von ihnen Kundenservice sowie Lieferant sehr enttäuscht, keinen Rückruf, trotz mehrfacher Aufforderung Ware wird ohne Info, Post, klingeln einfach ab gestellt. Das war das erste und letzte mal .

Karton beschädigt, Service unterirdisch. Trotz mehrmaliger Nachfrage wurden Fragen nicht beantwortet, sondern nur Standardfloskeln verwendet. Produkt ist sehr gut

Kundenservice ist eine reine Katastrophe nicht fachkundig mein Anliegen ist nach drei Wochen nach wie vor nicht geklärt nie wieder Expert.