Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Die Ware ist in Ordnung und gut angekommen. Allerdings war die Lieferung über die Spedition super kurzfristig. Freitag Mittag bekam ich eine E-Mail für die Lieferung am folgenden Montag zwischen 8 und 16 Uhr! Änderungen waren nur bis Freitag Abend möglich. Telefonisch war am Montag niemand zu erreichen. Zum Glück konnte meine Nachbarin die Ware entgegen nehmen.
Ansonsten war alles in Ordnung zu einem Spitzenpreis.
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20.03.2024
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Habe einen Dyson Staubsauger bestellt. Nachträgliches Problem war dass 3 verschiedene Preise vom gleichen Staubsauger auf der Online Seite war. Die Unterschiede waren aus der Beschreibung nicht zu entnehmen. Ich habe die Bestellung deswegen letztendlich storniert. Die Erstattung war problemlos. Der Staubsauger war woanders über 50 Euro günstiger und Expert wollte den Preis nicht matchen.
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23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Expert 5 Points
Expert selber hätte 5 Sterne verdient aber der Dienstleister mit dem Expert seine Pakete versendet, ist wirklich schrecklich. Eigentlich kaufe ich nicht mehr in Onlineshops die mit DPD versenden aber der Preis von Expert war zu verlockend. DPD hat dann eine Woche gebraucht, um das Paket zuzustellen.
Bestellung im Shop o.k. aber Zustellung chaotisch.
Bestellung im Shop war o.k. . Ware ging auch schnell in den Versand, hat nur leider unnötig lange gedauert bis sie bei mir angekommen ist, weil die Zustellung durch DPD (öfter problematisch) ein einziges Chaos war. Vielleicht besser über DHL oder Hermes versenden oder dem Kunden die Wahl lassen.
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26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Amazon geht es schneller aber es war alles im grünen Bereich. Ich war zufrieden bis auf die Zustellung....da gab es keine zuverlässige info wann der TV geliefert wird....die Lieferung kam schnell ...zum glück war ich zuhause...der Fahrer war freundlich und hilfsbereit.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich alles prima, nur die Lieferzeit könnte reduziert werden. Es gibt Versandhändler welche Lieferungen bis zum nächsten Tag schaffen.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat es mit DPD nicht gut geklappt. Von der ersten Meldung bis zur Auslieferung geht besser.
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war in Ordnung, aber es störte mich, dass ich mehrfach um Bewertung gebeten wurde!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.