Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
Irgendetwas ist bei der Anmeldung zur Gasversorgung schief gelaufen. Vermutlich hat der Vorversorger eine Tippfehler (2025 statt 2024 ) gemacht. Außerden hat er wahrscheinlich den Zähler abgemeldet, statt eine Ummeldung zu veranlassen.
So weit so schlecht:
Seit Monaten versuche ich vergeblich in wirklich stundenlangen Warteschleifen mit Maingau etwas zu klären. Ohne Erfolg,wenn nach Stundn mal jemand drangeht. Es wird dann das Anliegen angeblich an eine Fachabteilung weitergegeben, von der aber nie eine Antwort, geschweige denn Abhilfe oder gar ein Rückruf erfolgt.
Zwischenzeitlich droht Übernahme in sehr teuren Grundversorgertarif oder sogar Zählerausbau, da Zähler nach Kündigung des Vorversorgers quasi ohne Namen ist.
Maingau auch schriftlich so gut wie nicht erreichbar. Wenn überhaupt Reaktion nach Wochen mit immer wieder der Anforderung von Unterlagen, die schon mehrfach übersandt worden sind.
Ich hänge noch immer in der Luft!
Schriftliche Anfragen oder Stellungnahmen werde ich nicht machen, wenn dann nur telefonische Auskünfte, die ich gerne gebe und das nur an eine Person, die auch wirklich entscheidungsbefugt ist und nicht wieder den Vorgang an eine nicht erreichbare Fachabteilung weitergibt.
Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass mein neuer Versorger die Kosten für den elektronischen Zähler nicht übernimmt, habe ich Maingau damit vor 4 Wochen konfrontiert. Auf eine Reaktion warte ich heute noch.
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21.12.2023
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Telefonischer Kontakt bzw Rückruf wäre super. So könnte die ein oder andere Frage gleich und einfacher geklärt werden. So hängt man nur in der "Schleife" und die Kollegen können als nicht helfen.
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05.01.2024
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Katastrophaler Service
Kundenservice kaum vorhanden und wenn erreichbar komplett inkompetent, web Auftritt katastrophal, Rechnungen nicht abrufbar da ständig Fehlermeldungen, auch auf email Beschwerden keine Antwort
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24.01.2024
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es wäre für die Kundschaft sehr, sehr angenehm, wenn der Anbieter bei Problemen auch erreichbar ist und nicht entnervt nach 35 Min Warteschleife aufgibt…, xy
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16.05.2024
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Leider ist die Kommunikation mit dem Unternehmen nicht respektive nur über den Bot der offenkundig nicht gelesen wird möglich
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30.01.2024
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Strom und Gas von Maingau. Ich habe Mitte Dezember 2023 die Anträge für
Strom- und Gaswechsel getätigt. Der Gaswechsel zu Maingau wurde zum 17.01.2024 vollzogen.
Der Stromwechsel wurde noch nicht bearbeitet. Der Vertrag des letzten Versorgers endete zum 05.01.2024. Seitdem bin ich in der teuren Grundversorgung.
Meine etlichen geschriebenen Mails mit Schilderung der Sachlache und mit Anhang der Kündigungsbestätigung des letzten Versorgers zum 05.01.2023, werden nicht beantwortet. Wie komme ich aus der Grundversorgung in den
gewünschten Stromvertrag rein?
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27.01.2024
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Bloß kein Fehler oder eine manuelle Bearbeitung
Solange alles automatisiert ohne Besonderheit läuft alles gut. Sobald eine Besonderheit oder Fehler auftritt und eine manuelle Bearbeitung notwendig wird beginnt die Odyssee. Selbst nach 2 Monaten, wiederholten Mails und Anrufen scheint maingau nicht in der Lage die Vertragsdaten zu korrigieren. Eine aktive Kommunikation dazu seitens maingau fehlt. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Gespräch ist da nicht ausreichend.
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05.05.2024
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Die Weiterempfehlung im Link führte zu höheren Arbeits-Tarifen? Wie peinlich! Die Kontonummer konnte nicht vollständig eingegeben werden alternativ ohne Link? Auf Nachfrage per Mail und zuvor telefonisch fiel die Prämie unter den Tisch. Per Telefon führte es letztendlich nicht zum Neuvertrag , obwohl alles aufgenommen wurde, und man musste erneut einige Tage später online sich bemühen.
Ich möchte niemanden einen höheren Tarif empfehlen. Schade!
Zum Glück habe ich dem älteren Nachbarn direkt geholfen und habe so diese ungünstigen Arbeitspreise entdeckt und ebenfalls das einpflegen der kompletten Daten klappte bei drei Anläufen nicht korrekt. Durch eine weitere Email wurden z.B. IBAN aufgenommen. Die Prämie wurde per Mail auf Nachfrage abgelehnt.
Wenn ich selbst meinen Vertrag bei Ihnen verlängern möchte benötige ich Optimismus.
Weiterempfehlen kann ich einen höheren Arbeitspreis für Gaslieferungen wirklich nicht.
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25.04.2024
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Schlechter Kundenservice der erst nach 2monaten antwortet das der vertrag läuft
Über fünf Jahre Kunde, alles super, guter Preis aber ein einfacher Lieferanten Wechsel wird teurer und wird auch nicht per E-Mail geantwortet erst nach zwei Monaten das der Vertrag läuft (vom 14.2 und Antwort bekommt man Mitte März) da soll Mann dann nach fast fünf Wochen rückwirkend den Zähler stand angeben. Und am besten ist das der Vertrag über zwei Jahre war und doppelt so teuer als neu Kunden.
Antwort vom Kundenservice kommen erst nach 3-12 Wochen… telefonisch bei Wartezeit von 55 min erzählt mir der Herr das der Kollege Mist gemacht hat und mein Vertrag wurde geändert…. Aber nach dem Jahr bin ich weg als Kunde
Der Kundendienst scheint extern zu sein. Auf jeden Fall brauchte ich seit September bis heute um Verträge von meine verstorbenen Mutter auf mich umschreiben zu lassen. Auch gehen immer wieder eMails verloren oder Urkunden sind trotz Zustellnachweis nicht auffindbar. Obwohl man sich die Mühe macht und alles in eine ausführliche Mail zusammenfasst (mit Kundendaten, -Nummer, Mandatsnummer, Bankverbindungen und und und) ist der Kundendienst nicht in der Lage es zeitnah umzusetzen. Bis heute ist es der Maingau nicht gelungen alles zu erledigen. Auch die Anpassung der Abschlaghöhe ist durch die Mitarbeiter nicht möglich.
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26.02.2024
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rechtswidrige Verträge
Anfragen wegen fehlerhafter Bearbeitung sowie Anforderungen von Abrechnungen bleiben nach langem Zuwarten und mehrere Erinnerungen an die Erledigung weiterhin unbeantwortet. Es werden Verträge Personen zugeordnet, welche nachweislich nicht Vertragspartner sind. Eine Änderung erfolgt willkürlich zu einem Zeitpunkt, die Eechtswidrigkeit des Vertrages wird dadurch nicht geheilt.
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07.04.2024
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Ich habe einen weiteren Kunden geworben, und habe Wochen später noch keine
Information, wann und wie die Prämie von 50 Euro von maingau geleistet wird.
Kundenzufriedenheit muss man sich erarbeiten, z.B. durch Transparenz, Ehrlichkeit und zeitnahe Informationen. Wenn schon, denn schon.
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01.02.2024
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Man kommt telefonisch nie durch! Emails werden MONATELANG nicht beantwortet! Nie wieder!
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07.03.2024
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Wie oft muss ich noch anrufen, damit ihr die richtigen Werte von 23,91€ eintragt?
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18.03.2024
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Kundenservice ist leider nicht existent.
Auf Anfragen wird nicht reagiert.
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29.04.2024
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Ist bereits per Email geschehen, jedoch wie immer keine Antwort erhalten.
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24.01.2024
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Kontaktaufname mit Maingau unmöglich.
Bearbeitungs Zeit viel zu lang.
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15.01.2024
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Habe von Maingau immer noch keine Rückmeldung erhalten.
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11.03.2024
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Zeitnahe Reaktionen auf Kundenanliegen fehlen
Zeitnahe Reaktionen auf Kundenanliegen
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08.04.2024
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Service ist mangelhaft
Ich war schon mal Kunde (bis 2022)und hatte keine Abschlußrechnung von ihnen erhalten.
Maingau war seinerzeit weder telefonisch noch per Mail zu erreichen (schlecht für mich, denn ich könnte einen Teil der Stromkosten steuerlich geltend machen)
Nach aktueller Nachfrage per Telefon und per Mail keine Resonanz.
Sie waren zur Zeit im Preis sehr günstig, aber ihr Service ist mangelhaft.