maingau-energie.deBewertungen:
314 Bewertungen in den letzten 12 Monaten2.099 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
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Relevanteste negative Bewertung
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin von Mainova und Eon für Strom und Gas zu Ihnen gewechselt. Leider war es Anfang des Jahres eine mittlere Katastophe mit Ihnen zu kommunizieren. Die Warteschleife war unendlich lang und manchmal kam auch keine Verbindung zustande. Ihre automatische Stimme "Karla" war ebenfalls nicht in der Lage meine klare Aussage nach Übermittlung der Zählerstände zu interpretieren.
In meiner Not habe ich eine e-mail an Sie aufgegeben und die Zählerstände übermittelt. Bis heute habe ich keine Mitteilung von Ihnen erhalten ob alles richtig verbucht wurde. Also, hier muß in puncto Cumputer- und Kundenfreundlichkeit von Ihnen aber noch dringend nachgearbeitet werden...
Fassen Sie diese Kritik bitte als Hinweis auf Unzulänglichkeiten auf.
Ich hoffe natürlich auf gute Zusammenarbeit und grüße Sie herzlich aus Marl...
Mfg
Dieter Grand
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Bewertungen für maingau-energie.de
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf 2 E-Mails - keine Reaktion auf Telefongespräch mit Support - keine Möglichkeit, online den Zählerstand zu melden - Positiv: Preis
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Transparenz
Trotz Belieferung ab 07.04. kein Abschlagsplan und keine Info wann abgebucht wird. E-Mails werden nicht beantwortet zu diesem Thema. Telefonisch niemand erreichbar man soll online Kontakt aufnehmen. Also dreht man sich im Kreis….sehr unbefriedigend! Der bestätigte Abschlag ist falsch und wurde im März ohne die Mwst. Erhöhung dargestellt. Im Portal kommt heute der Hinweis, dass der Vertrag sich in der Abrechnung befindet. Es gibt aber gar nichts abzurechnen. Der Vertrag ist neu!
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Zum Beispiel auf meine e-Mails antworten, Kommunikation ist alles. Ich habe mehrfach eine Mail geschrieben und nie eine Antwort bekommen. Das finde ich traurig.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice der erst nach 2monaten antwortet das der vertrag läuft
Über fünf Jahre Kunde, alles super, guter Preis aber ein einfacher Lieferanten Wechsel wird teurer und wird auch nicht per E-Mail geantwortet erst nach zwei Monaten das der Vertrag läuft (vom 14.2 und Antwort bekommt man Mitte März) da soll Mann dann nach fast fünf Wochen rückwirkend den Zähler stand angeben. Und am besten ist das der Vertrag über zwei Jahre war und doppelt so teuer als neu Kunden.
Antwort vom Kundenservice kommen erst nach 3-12 Wochen… telefonisch bei Wartezeit von 55 min erzählt mir der Herr das der Kollege Mist gemacht hat und mein Vertrag wurde geändert…. Aber nach dem Jahr bin ich weg als Kunde
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Service ist mangelhaft
Ich war schon mal Kunde (bis 2022)und hatte keine Abschlußrechnung von ihnen erhalten.
Maingau war seinerzeit weder telefonisch noch per Mail zu erreichen (schlecht für mich, denn ich könnte einen Teil der Stromkosten steuerlich geltend machen)
Nach aktueller Nachfrage per Telefon und per Mail keine Resonanz.
Sie waren zur Zeit im Preis sehr günstig, aber ihr Service ist mangelhaft.
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KR
Klaus R.
Wiesbaden
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr, sehr schlechte Erreichbarkeit.
Falsche Zusagen und Auskünfte.
Versuche nach 2 Wochen immer noch jemand zu erreichen.
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nie erreichbar, SCHADE
Ich habe viele Male zu verschiedenen Tageszeiten versucht, den Kundenservice von Maingau zu erreichen, weil mein Zähler von den Stadtwerken gewechselt wurde und ich bei der Anmeldung bei Maingau natürlich noch den alten Zähler angegeben habe.
Ich bin, auch nach längeren Wartezeiten, niemals durchgekommen. Ich finde es, gerade für einen Neukunden, sehr enttäuschend. Der Vertrag ist leider abgeschlossen, hoffentlich erlebe ich keine weiteren Enttäuschungen.
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HJ
hannelore j.
jüchen
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Kommunikation mit Ihnen extrem schwierig.
Die hat mich uim letzten Jahr 250€ gekostet.
Ich war Kunde und durch Umwege wieder Kunde.
Zwiaschenzeitlich war ich in die Grundvresorgung geraten
Ich haben Ihnen vor kurzem noch ein Einschreiben gesendet
Auch hierauf habe ich bis heute keine Antwort.
Emails werden nicht beantwortet
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seid cirka vier Wochen auf meine Stromabrechnung, liegt es vielleicht daran das ich Geld zurück bekomme? Ich denke, wenn ich was zahlen müsste,wäre die Rechnung schon da.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Siegel
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Wechsel schnell, aber mit großen Preishindernissen
Der Wechsel ging problemlos und schnell vor sich. Die Mails an den Kundendienst wurden nicht oder sehr schleppend beantwortet. Auf meine Nachfrage als Neukunde den jetzt geltenden Arbeitspreis zu erhalten, wurde abgewiegelt. Am Telefon machte man mir Hoffnung, da ich bereits vor dem 1. angefragt hatte, dass ein Wechsel noch möglich wäre. Schade über diesen Vorgehensweise. Das Angebot für 10,-- weniger im Jahr zu zahlen, bin ich nicht eingegangen. Mit den aktuellen Preis wären es 240,-- € im Jahr gewesen.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hotline ist nur mit sehr viel Glück zu erreichen. Die dann angefragte Preisanpassung ist nach 2 Wochen immer noch nicht im Kundenportal zu sehen. Ich zweifl an, das das noch passiert. Auch wird auf Kundenanfragen per Kontaktformular nicht reagiert.
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kontakt mit Kundendienstmitarbeiter absolut niveaulos.
Wir haben in unserem Haus zwei Zähler und es waren noch Fragen offen bzgl. Vertragsabschluss. Ob es zwei Verträge benötigt, oder ob ein Vertrag reicht.
Wir wurden sehr rüde zurechtgewiesen, das wir das ja auf Check 24 recherchieren müssten und das Telefonat wurde kommentarlos beendet.
Wir werden die abgeschlossenen Verträge fristgerecht kündigen und einen Anbieterwechsel vornehmen.
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin von Mainova und Eon für Strom und Gas zu Ihnen gewechselt. Leider war es Anfang des Jahres eine mittlere Katastophe mit Ihnen zu kommunizieren. Die Warteschleife war unendlich lang und manchmal kam auch keine Verbindung zustande. Ihre automatische Stimme "Karla" war ebenfalls nicht in der Lage meine klare Aussage nach Übermittlung der Zählerstände zu interpretieren.
In meiner Not habe ich eine e-mail an Sie aufgegeben und die Zählerstände übermittelt. Bis heute habe ich keine Mitteilung von Ihnen erhalten ob alles richtig verbucht wurde. Also, hier muß in puncto Cumputer- und Kundenfreundlichkeit von Ihnen aber noch dringend nachgearbeitet werden...
Fassen Sie diese Kritik bitte als Hinweis auf Unzulänglichkeiten auf.
Ich hoffe natürlich auf gute Zusammenarbeit und grüße Sie herzlich aus Marl...
Mfg
Dieter Grand
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JA
Jürgen A.
Sankt Augustin
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Man konnte sehr lange keinen Zählerstand eingeben.
Fa. war am 01.01.2024 weder telefonisch noch mit Chat zu erreichen.
Auf Whatsapp bisher keine Antwort erhalten, bzw. wurde bis jetzt immer noch nicht besichtigt.
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice....
Günstiger Energiepreis aber sehr schlechter Kundenservice. Der Wechsel hat funktioniert, dies ist inzwischen standardisiert. Nach dem Wechsel war es für mich nicht möglich Kontakt zum Kundenservice zwecks Nachfrage zum Kundenportal zu bekommen. Auf alle veröffentlichten Rufnummern war die Ansage "Der Teilnehmer ist zur zeit nicht erreichbar". Beim Kontakt per WhatsApp hat man nur einen KI- Kontakt, auch darüber konnte ich keinen Hilfe bekommen.
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EJ
Eckhard J.
Neunkirchen
23.01.2024
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Kommunikation mit Maingau Energie kaum möglich. Telefongespräche werden gar nicht angenommen, auf E-Mails erhält man erst nach Wochen eine Antwort.
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27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bloß kein Fehler oder eine manuelle Bearbeitung
Solange alles automatisiert ohne Besonderheit läuft alles gut. Sobald eine Besonderheit oder Fehler auftritt und eine manuelle Bearbeitung notwendig wird beginnt die Odyssee. Selbst nach 2 Monaten, wiederholten Mails und Anrufen scheint maingau nicht in der Lage die Vertragsdaten zu korrigieren. Eine aktive Kommunikation dazu seitens maingau fehlt. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Gespräch ist da nicht ausreichend.
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24.01.2024
Verifizierte Bewertung
es wäre für die Kundschaft sehr, sehr angenehm, wenn der Anbieter bei Problemen auch erreichbar ist und nicht entnervt nach 35 Min Warteschleife aufgibt…, xy
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LD
Lamar D.
Wetzlar
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zählerstandsmitteilung als Neukunde ist eine einzige Katastrophe .
Mit freundlichen Grüßen
Lamar Dreuth
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