Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
Ich bin von Mainova und Eon für Strom und Gas zu Ihnen gewechselt. Leider war es Anfang des Jahres eine mittlere Katastophe mit Ihnen zu kommunizieren. Die Warteschleife war unendlich lang und manchmal kam auch keine Verbindung zustande. Ihre automatische Stimme "Karla" war ebenfalls nicht in der Lage meine klare Aussage nach Übermittlung der Zählerstände zu interpretieren.
In meiner Not habe ich eine e-mail an Sie aufgegeben und die Zählerstände übermittelt. Bis heute habe ich keine Mitteilung von Ihnen erhalten ob alles richtig verbucht wurde. Also, hier muß in puncto Cumputer- und Kundenfreundlichkeit von Ihnen aber noch dringend nachgearbeitet werden...
Fassen Sie diese Kritik bitte als Hinweis auf Unzulänglichkeiten auf.
Ich hoffe natürlich auf gute Zusammenarbeit und grüße Sie herzlich aus Marl...
Mfg
Dieter Grand
Man konnte sehr lange keinen Zählerstand eingeben.
Fa. war am 01.01.2024 weder telefonisch noch mit Chat zu erreichen.
Auf Whatsapp bisher keine Antwort erhalten, bzw. wurde bis jetzt immer noch nicht besichtigt.
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12.01.2024
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Schlechter Kundenservice....
Günstiger Energiepreis aber sehr schlechter Kundenservice. Der Wechsel hat funktioniert, dies ist inzwischen standardisiert. Nach dem Wechsel war es für mich nicht möglich Kontakt zum Kundenservice zwecks Nachfrage zum Kundenportal zu bekommen. Auf alle veröffentlichten Rufnummern war die Ansage "Der Teilnehmer ist zur zeit nicht erreichbar". Beim Kontakt per WhatsApp hat man nur einen KI- Kontakt, auch darüber konnte ich keinen Hilfe bekommen.
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01.09.2023
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am 15.07.23 haben wir bei Maingau für zwei Verbrauchsstellen einen Antrag auf Gas-Belieferung gestellt.
Am 18.07. haen wir für beide Verbrauchsstellen die Auftragsbestätigung bekommen mit den Nummern 145133137 bzw 738590225. DAS fanden wir GUT.
Seitdem haben wir nichts mehr gehört. DAS finden wir NICHT GUT.
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27.11.2023
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Eine E-Mail am 17.10.23 geschrieben. Antwort: Es wird einige Tage dauern bis eine Antwort kommt. Leider ist bis heute keine Antwort gekommen. Das ist nicht sehr kundenfreundlich. Kundennr. 737.898.994-1 bzw. 256.916.036-1
Sehr sehr schlechte Erreichbarkeit.
Tarife teilweise nur über Makler zu erhalten.
Zählerstandangabe sehr schwierig da das Automatische System nicht richtig geht!!!!
Sonderbare nicht durchsichtige Tarifstruktur.
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06.11.2023
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Service mangelhaft
Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass mein neuer Versorger die Kosten für den elektronischen Zähler nicht übernimmt, habe ich Maingau damit vor 4 Wochen konfrontiert. Auf eine Reaktion warte ich heute noch.
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21.12.2023
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Telefonischer Kontakt bzw Rückruf wäre super. So könnte die ein oder andere Frage gleich und einfacher geklärt werden. So hängt man nur in der "Schleife" und die Kollegen können als nicht helfen.
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25.10.2023
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persönliche Kommunikation mit dem Unternehmen mangelhaft.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.