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aktualisiert am: 29.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
24.12.2022
Habe meine Sendung über KLARNA bereits bezahlt, aber da ich zum Zahnarzt musste wurde an dem Tag die Arznei nicht zugestellt obwohl alle Nachbarn Bescheid wussten...es war auch meine Schuld, da ich das nicht in der E-Mail angegeben habe...aber bei Schmerzen vergisst man das. Leider warte ich noch und die Frage, wann und wie bekomme ich mein Geld zurück.. bin 77 Jahre und sehe schlecht, Sendung COM 36554297-1
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Relevanteste kritische Erfahrung
11. Juli 2022: Tabletten mit Rezept für meine Frau für 5€ gekauft, Bezahlungsart Lastschrift ausgewählt und Rezept eingesandt. !THRUSTEDSHOP BESTÄTIGUNGS-EMAIL ÜBER KAUF 5€ ERHALTEN!
13. Juli 2022: Tabletten erhalten, keine schriftliche Rechnung dabei, wird schon alles in Ordnung sein da Lastschrift...
19. August 2022: Schreiben von Shop-Apotheke bekommen dass nun noch eine offene Rechnung in Höhe von 14,05€ besteht. Bankauszug gecheckt dass bisher keine Lastschrift abgezogen wurde. Hotline angerufen und Fall geschildert, laut Mitarbeiterin "habe ich für meine Frau bestellt und da kann es nicht per Lastschrift abgezogen werden da es Rezeptbestellung war und das geht wohl nur per Rechnung." Ich wusste von nichts da diese Informationen im gesamten Bestellprozess nicht angezeigt wurde, vielleicht steht es in den AGB?? Keine Ahnung. Ich habe mich entschuldigt und gesagt ob es in Ordnung ist wenn ich die ursprünglichen 5€ für das Produkt überweise. Die Mitarbeiterin war damit einverstanden und meinte sie vermerkt das so. Also Geld direkt überwiesen
24. Oktober 2022: Brief vom Inkasso-Büro, offene Forderung Shop-Apotheke in Höhe von 9,05€. + Inkasso-Kosten Insgesamt 36,13€ zu überweisen.
Ich hab nochmal meine Login-Daten rausgekramt und in meinen Account geguckt, online gibt es eine Rechnung. Dort steht Preis für das Medikament 14,05€ und nicht 5€. Nach Recherche festgestellt dass Shop-Apotheke den Privatrezept-Preis haben will obwohl ich Kassenpatient bin. Ob das Rezept Privatrezept oder Kassenrezept war kann ich nicht mehr beurteilen da zu lange her und es eingesendet wurde...aber da hätte man ja mal im August darauf hinweisen können...jetzt Inkasso natürlich bezahlt, will ja kein negatives Schufa riskieren. Aber meine Erfahrung mit Shop-Apotheke...verständlicherweise schlecht. Im Grunde hätte einfach eine Rechnung mit gesandt werden sollen oder zumindest eine Rechnung im PDF per Email. Man kann doch nicht erwarten dass die Kunden aktiv nach Rechnungen im Kundenkonto nachsehen während man ursprünglich Lastschrift als Bezahlung ausgewählt hat.
Bei dem anderen großen Online-Apo-Portal gab es noch nie Probleme...
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Bewertungen für shop-apotheke.com
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06.03.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit unserm Kundenservice in Verbindung zu setzen. Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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04.03.2023
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06.03.2023
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03.03.2023
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06.03.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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03.03.2023
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06.03.2023
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06.03.2023
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01.03.2023
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02.03.2023
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27.02.2023
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28.02.2023
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28.02.2023
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27.02.2023
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28.02.2023
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28.02.2023
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Mir wurden falsche Cremes geschickt, obwohl ein Rezept dazu vorlag.
Auch wurde die Voltaren-Schmerzgel forte vom Hausarzt aus Versehen zweimal aufgeschrieben, was ich leider zu spät bemerkt hatte.
Ich hätte es gut gefunden, dass man seitens der Shop-Apotheke mal nachfragt, ob das tatschlich doppelt geschickte werden soll.
Zum Glück haben Beihilfe und Krankenkasse die Kosten übernommen.
Bei der Zustellung mit Hermes gab es auch Probleme.
Sonst wurden die Pakete immer im Kellereingang abgelegt. Dieses Mal
hat das nicht funktioniert. Der Bote hat das 1.Paket zweimal wieder mitgenommen. Erst nachdem ich einen Zettel an den Briefkasten geheftet
hatte, legte er es wie üblich vor der Kellertür ab.
Also ich bin mit der Kundenbetreuung und dem Versand nicht zufrieden
und werde mir gut überlegen, ob ich nochmals bei Shop-Apotheke bestelle.
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09.02.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Eine Fehlbuchung ist passiert, weil von Europa Apotheke auch eine Rechnung gesendet wurde. Sie enthielt alle Zahlungsdaten und Produktangaben mit Preis. War für mich so ok.
Ich bedauere, dass die Rg. nicht mehr dem Paket beiliegt. So ist man als Kunde gezwungen, Möglichkeiten zum Drucken zu finden. Dann das verwirrende Gebahren mit Rg. der Apotheke und von Klarna. Auf den Zahlungsinformationen/Rg. von Klarna sind nicht mal die Artikel aufgeführt, die man bezahlen soll. Das ist meines Erachtens nicht ausreichend. So muss man als Kunde die Daten zusätzlich ausdrucken, nochmal Papier vergeuden für die eigenen Unterlagen, ggf. auch Finanzamt, zumal ich die Zahlungen auch in Auftrag gebe. Das neue Verfahren gefällt mir nicht.
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02.02.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns vielmals, dass es bei Ihrer letzten Bestellung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team der Europa Apotheek
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Die Zeit von der Bestellung bis zum Transport ist viel zu lang. Wenn dann der Transporteur kein aktuelles Navigationsgerät hat findet man die Bestelladresse nicht! In meinem Fall wohne ich in einem kleinen Dorf, das heißt hier kennt jeder jeden. Im Digitalen Zeitalter wird komplett vergessen, wenn man eine Adresse nicht findet, jemanden Manuel;) anzusprechen. Es wäre toll die Spedition darauf hin zu weisen. Ich bin Diabetiker und Bestellungen gebe ich rechtzeitig ab, dieses Mal war ich fast soweit ein weiteres Rezept zur Ersatzlieferung anzufordern. Sorry dass muß besser werden. Die Bestellung war komplett und ohne Beanstandung. Ich werde es nochmal versuchen und hoffe es wird dann besser.
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06.02.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei ihnen. Wir versichern ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder auf kommt. Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Bei der letzten Lieferung die ich von Ihnen erhalten habe wurde mir mitgeteilt, daß die Lieferung zwischen 12.00 und 14.00 uns erreicht. Nach lagen warten kam die Lieferung jedoch nicht obwohl wir zu Hause waren. Am nächsten Tag las ich in einer E.Mail von Ihnen das Hermes das Paket als ausgeliefertgemeltet hat, was jedoch nicht der Fall war. Durch Zufall sah ich dann das Paket auf einen Nachbarzaunfeiler abgestellt. Die Nacht hatte es ausgiebig geregnet , das Paket war völlig durgeweicht und beschädigt. Ich bitte die nächsten Sendungen nicht mehr über Hermes abzuwickeln da
- Unzuverlässig - bei der Auslieferung
MFG
Günther Widuch
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08.02.2023
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
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15.02.2023
Erst war das Produkt lieferbar, dann wurde die Bestellung storniert, weil bis zum Rezepteingang per Post (leider keine eRezept vorhanden gewesen) die Ware anderweitig vergeben wurde. Wäre schon schön, wenn Ware auch auf den Besteller reserviert bleibt - ob es einen neuen Versuch gibt mal schauen - Kundenservice war freundlich. Bei andere Online-Apotheken kann man auch nur das Rezept als Bild hochladen, das wäre auch eine weitere Verbessungsmöglichkeit.
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16.02.2023
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei ihnen. Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie bald wieder als Kunde bei uns begrüßen dürfen. Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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31.01.2023
Ich hatte den Tablettenspender Ana Box bestellt für meine 88 jährige Mutter, ein gutes Design jedoch klemmt der Plastikschieber und ist auch für weniger durch das Alter behinderte Menschen kaum zu bedienen. Eine Verschwendung an Kosten, Material und Aufwand. Ein Anruf beim freundlichen Kundendienst stellt sich heraus, dass die Miesere der Ana Box bekannt ist (früher war die aber richtig gut!) Warum dann weiter verkaufen, bitte schön?
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01.02.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind. Selbstverständlich leiten wir ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weiter. Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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der brief war am 18.01. im briefkasten,kam jedoch erst am 28.01 bei der apotheke an und dies innerhalb von mönchengladbach.das ganze ist der dubios und nicht zufriedenstellend.heute nun kamen die medikamente die ich sehr drindend benötigt habe an.die apotheke hatte die rezepte jdoch in kopie per mail am 18.01. erhalten,trotzdem fehlen heute 2 artikel die angerührt werden müssen.für mich eine sehr schwache leistung
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01.02.2023
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
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Arzneimittel (verschreibungspflichtig + nicht verschreibungspflichtig) online bestellt. Rezept per Post übersandt mit Verweis auf die Online-Bestellung.
Geliefert wurde ohne Sendungsverfolgung die verschreibungspflichtige Arznei zu einem höheren Preis als in der Online-Bestellbestätigung ausgewiesen. Nichtverschreibungspflichtiges Produkt wurde nach Reklamation portofrei nachgeliefert.
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08.02.2023
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
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Obwohl ein Artikel mit "AUF LAGER" gekennzeichnet war und daraufhin auch bestellt wurde, kam 1 Woche(!!!) später der Hinweis, dass der Artikel NICHT am Lager sein und deshalb nicht geliefert werden kann.
Kein weiterer Hinweis bzgl. Kaufpreiserstattung oder Ähnlichem.
Service >>> diesmal Mangelhaft !
Ich war von Shop-Apotheke bisher Besseres gewohnt.
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Antwort von shop-apotheke.com
06.02.2023
Sehr geehrter Kunde, sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit, sodass es in Ausnahmefällen zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Mit besten Grüßen – Ihr Team der SHOP APOTHEKE
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03.02.2023
Die Prozesse für die Zahlungen bei Kauf auf Rechnung über andere Anbieter sind noch nicht klar erkennbar. Shop Apotheke verweist an den Anbieter, der Anbieter verweist auf Shop Apotheke. Mit den uns zu Verfügung gestellten Rechnungsangaben ist für mich nicht nachvollziehbar an wen ich den Rechnungsbetrag bezahlen soll. MFG S. Klinke
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06.02.2023
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team von der SHOP APOTHEKE