Gütesiegel
Zertifiziert seit: 19.08.2011Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und pünktliche Lieferung. Der Bestellprozess wird als einfach, unkompliziert und verständlich bewertet. Der Kundenservice wird häufig als freundlich und hilfsbereit beschrieben. Positiv hervorgehoben wird zudem die Möglichkeit, die gewünschte Stückelung der Banknoten zu wählen, sowie die fairen und teils günstigen Wechselkurse. Kritisch äußern sich Kunden über fehlende Lieferankündigungen, unflexible Zustellzeiten und stellenweise chaotische Logistik. Es gibt Wünsche nach noch mehr Flexibilität bei der Stückelung und kleinere Scheine. Die Kommunikation rund um Lieferung und Status wird teilweise als mangelhaft, kurzfristig oder unklar empfunden. Ebenso werden eingeschränkte Zustelloptionen und mangelnde Flexibilität für Berufstätige bemängelt, inklusive fehlender Alternativen bei Lieferort und -zeit. Der Kundenservice wird gelegentlich bezüglich Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Problemlösung kritisiert. Einige finden zudem die Preise oder Wechselkurse im Vergleich zu anderen Anbietern verbesserungswürdig.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.reisebank.de
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Verifiziert
Toll wäre wenn ich nicht die ganzen Seiten der allgemeinen Geschäftsbedingen lesen müsste um zu erfahren ob ich wenn ich bestellt habe und dann die Rechnung nicht bezahle, einen Anteil der Kosten bezahlen muß und wenn ja in welcher Höhe.
Verifiziert
Kommunikation ist wichtig
Das Bestellen und auch der Ablauf für die Lieferung waren sehr einfach und übersichtlich.
Leider habe ich den ersten Liefertermin verpasst und die Kontaktaufnahme und Absprache für einen neuen Liefertermin war unzufriedenstellend.
Die angegebene Rufnummer für eine erneute Lieferung war nach 3 Werktagen (die Nummer der Filiale habe ich mir über die Zentrale erfragt) und nur über die Hauptnummer der Filiale zu erreichen.
Der Disponent beginnt um 10 Uhr mit der Arbeit!
Der versprochene Rückruf an welchem Tag die Lieferung statt finden sollte blieb aus.
Wenn man eine Lieferung verpasst, sollten die Angaben für eine Erreichbarkeit zur Terminvereinbarung besser sein.
Nach wiederholtem Rückruf habe ich dann ein Zeitfenster für den Liefertag bekommen, aber nicht von dem Disponenten.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie den Bestellprozess sowie den ursprünglichen Ablauf als einfach und übersichtlich wahrgenommen haben.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es bei der erneuten Terminvereinbarung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Die von Ihnen geschilderte Erreichbarkeit sowie der ausgebliebene Rückruf entsprechen nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und transparente Kommunikation. Wir können gut nachvollziehen, dass dies für Sie mit zusätzlichem Aufwand verbunden war.
Wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und an den zuständigen Versanddienstleister weitergeleitet, um die Abstimmung und Erreichbarkeit in solchen Fällen deutlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Es hat alles sehr gut geklappt, nur das Unternehmen, welches das Geld zugestellt hat, hat sich nicht wie angegeben, vorher angekündigt. Aber da ich gerade zu Hause war, war dies nicht relevant.
Verifiziert
Sowohl in der Filiale vor Ort als auch telefonisch absolut kompetent und freundlich. Jederzeit wieder.
Bestellung online völlig unproblematisch. Sichere schnelle und pünktliche Lieferung - absolut empfehlenswert!
Verifiziert
Leider hat am 9.9.2026 der Kurier nur die Karte seiner Anwesenheit, trotz daß wir daheim waren, in den Briefkasten geworfen. Durch einen Anruf bei der Zentrale wurde die Lieferung auf den nächsten Tag verschoben. Mit freundlichen Grüßen
Marion Holz auf der Heide
Verifiziert
Schnelle Lieferung und fairer Wechselkurs
Die Bestellung war einfach und unkompliziert. Der Wechselkurs war fair, die Lieferung erfolgte schnell und die Banknoten waren genau wie bestellt. Besonders positiv fand ich, dass auch kleine US-Dollar-Scheine erhältlich waren. Gerne wieder.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service zusagt. Bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Soweit hat alles geklappt, Lieferung erschwert
Soweit hat alles geklappt. Allerdings sollte der ausliefernde Dienstleister den Liefertermin vorab mitteilen.
In meinem Fall- Zwei mal keine Zustellung, weil niemand anwesend war, weil nicht bekannt war, dass eine Lieferung erfolgt. Erst danach erfolgte eine Information.
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung. Ich bin sehr zufrieden.
Die Lieferzeit von GO müsste in der Sendeverfolgung etwas konkreter angegeben werden, damit man den halben Tag nicht warten muss.
Verifiziert
Einfache und seriöse Geschäftsabwicklung
Die Internetseite ist schnell aufrufbar, täglich aktuell, so dass ich eine Kaufentscheidung zu einem für mich günstigen Zeitpunkt treffen konnte. War Erstkunde. Konto anlegen einfach. Rückmeldungen über den Versand etc. per Mail informierten gut.
Die Sendung kam pünktlich an.
Alles o. k.
Verifiziert
Schnelle Lieferung
Eigentlich sollte sich die Lieferung verzögern aber dann kam sie doch innerhalb von 3 Arbeitstagen an! Alles hat super geklappt und ich werde die Reisebank gerne weiterhin nutzen!
Verifiziert
Beste, zuverlässiger und schneller Service, sehr gute Wechselkurse, vor Reisen unbedingt in Anspruch nehmen, erspart Kosten und Zeit nach der Ankunft. Herzlicher Gruß Peter Nagel
Verifiziert
Einfache Buchung, recht zügige Lieferung, perfekte neue Banknoten. Der Punktabzug gilt dem Lieferdienst, der entgegen der Ankündigung durch Reisebank sich nicht zwecks Lieferdatum mit uns abgestimmt hat. Zum Glück waren wir an diesem Tag vormittags daheim.
Verifiziert
Alles bestens! Der Versand ging super schnell und völlig unkompliziert. Besonders positiv fand ich die diskrete Abwicklung. Ich würde jederzeit wieder bestellen.
Verifiziert
Habe heute bei der Reisebank angerufen 00721476663580 mit Fragen zur Auslieferung. Es wurde mit mitgeteilt, das die Auslieferung über prosecure erfolgt und die Reisbank nichts mehr weiter damit zu tun hat. Diese würden sich eine Stunde vor Ankunft melden (???). Wer sitzt zu Hause und wartet auf prosecure? Bin (leider) berufstätig . Auf Hinweis, daß das so ja wohl nicht geht, sagte man mir das steht in den AGB und ich soll halt nächstes Mal direkt in der Filiale bestellen und nicht Online. Ich habe die Mitarbeiterin zu beginn des Gesprächs darauf hingewiesen, daß sie eine ganz schlechte rauschende Verbindung hat, auch darauf ist sie nicht eingegangen. Die Dame hatte einfach gar keine Lust, war unfreundlich und nicht bemüht. Nachdem ich ihr gesagt habe , daß das kein guter Service war, hat sie mir einen schönen Tag gewünscht und hat aufgelegt. Bis jetzt weiß ich noch nicht wann mein Gold kommt, hat sich keiner gemeldet.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice als unzufriedenstellend empfunden haben.
Wir können gut nachvollziehen, dass die fehlende Transparenz zum Lieferzeitpunkt sowie die geschilderte Gesprächssituation für Frust gesorgt haben. Nach Rücksprache mit unserer Logistik konnten wir jedoch feststellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß legitimiert und zum Versand freigegeben wurde.
Unabhängig davon nehmen wir Ihre Hinweise zur Kommunikation und Erreichbarkeit sehr ernst und werden diese intern prüfen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Um ganz ehrlich zu sein war ich sehr skeptisch , denn solche Transaktionen mache ich nur bei der Bank. Am Samstagabend bestellt und am Dienstag per Bote erhalten, einfach super. Kann ich nur empfehlen. Von meiner Seite aus könnte die Stückelung gemischter sein aber unterm Tisch besser wie bei der Bank(Kurs, Bestellung, Abholung entfällt) Den Wechselkurs sollte man im Auge behalten und nicht gerade in den Ferien bestellen. Gerne Wieder.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
Vielen Dank für die ausführliche und positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service zusagt!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Der Informationsstand hat mir gefallen. Besser gemacht werden könnte, das das Zeitfenster minimiert wird. Für Berufstätige, welche nicht im Home-Office arbeiten, schwer einzuplanen.
Verifiziert
Unkompliziertes Ablauf und von einem Tag auf dem anderen wurden die Banknoten am Vormittag geliefert. Die Möglichkeit mit WERO die Bezahlung abzuwickeln ist eine prima Option.
Verifiziert
Alles super verlaufen, nur kurzfristige Telefonat( 10 min bevor Sie vorbeikommen) ist sehr kurzfristig und wäre lieber wenn Sie wenigstens 30min oder 1 Stunde ist so kann man rechtzeitig zuhause sein.
Verifiziert
Schnell und zuverlässig
Wir benötigten kurzfristig USD in kleiner Stückelung, um auf unserer Reise Trinkgelder geben zu können. Unsere normale Bank war nicht in der Lage, diese Anforderung zu erfüllen. Bei der Reisebank wurde die Anforderung quasi über Nacht möglich gemacht.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als unkompliziert und schnell wahrgenommen haben. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Der Bestellvorgang war sehr einfach und die Möglichkeiten der Bezahlung sehr vielfältig. Die bestellte Währung war auch 2 Tage nach der Bestellung schon angekommen.
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