reisebank.deBewertungen:
2.100 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.685 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde online gemacht, weil meine Frau von dem Kollegen am Frankfurter Flughafen am Telefon angeblafft wurde; Sie wollte nur wissen, was der Geldwechsel direkt vor Ort kostet (unabhängig des tagesaktuellen Umtauschkurses) und sie wollte wissen wo sich der Schalter am Flughafen befindet, was auch sehr unhöflich nicht beantwortet wurde. Meine Frage: Wie findet der Mitarbeiter dort seinen Arbeitsplatz, wenn er die Frage nicht am Telefon beantworten kann.
Die Online Bestellung war sehr gut.
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Relevanteste negative Bewertung
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
In der Bestellung war nicht zu erkennen, dass die Lieferung persönlich entgegen genommen werden muss. Ausserdem wurde kein Liefertermin mitgeteilt. Nachdem ich bei zwei Lieferversuchen nicht anzutreffen war, wurden die Sorten in 60km Entfernung im Logistikcenter für 5 Tage zur Abholung eingelagert und würden dann kostenpflichtig retourniert?
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Bewertungen für reisebank.de
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Devisen bis jetzt nicht erhalten und auch keine Nachricht, wann ich sie bekomme— in 4 Tagen bin ich weg und dann vielleicht ohne Geld
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Antwort von reisebank.de
26.02.2024
Guten Tag,
danke für Ihren Hinweis. Wir prüfen umgehend den Versandstatus. In der Regel sollte Ihre Bestellung innerhalb von drei Bankarbeitstagen (Montag bis Freitag) bei Ihnen eingetroffen sein. Häufig geschieht dies kurz nachdem Kund*innen eine entsprechende Bewertung über den Versand abgegeben haben. Falls dies bei Ihnen auch der Fall sein sollte, würden wir uns über eine Korrektur Ihrer Bewertung freuen!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bad customer service
Customer service is very slow. I wanted to buy a gift, I deposited the money, but they didn't make a proper explanation until the last moment. In the payment section, it does not say that it will not be related to Turkey. But because I ordered from Turkey, they cancelled my order. And the money is still not refunded.
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Antwort von reisebank.de
19.02.2024
Greetings,
as you can see from Section 7.3.1 of our General Terms and Conditions, delivery can only be made within Germany and not to islands. Here we are dependent on the delivery conditions of our logistics service provider.
Your order has been canceled in accordance with our GTCs and the amount will be refunded to your chosen payment method.
Best regards
Your Reisebank-Team
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Telefonservice der Reisebank
Die persönliche Zustellung war für mich nicht möglich. Auch auf Nachfrage wurde mir bei der Reisebank nicht mitgeteilt, dass eine Abholung beim Transportservice möglich sei. Es hieß telefonisch: Es folgen 3 Zustellungen, sind sie nicht zu Hause, geht das Geld zurück.
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Antwort von reisebank.de
11.03.2024
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Um Ihren Vorfall klären zu können, bitten wir Sie, das Problem nochmal detailliert an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de oder telefonisch an die +49 (0) 69 97 88 07 650 zu schildern und dabei Ihre Auftragsinformationen bereitzuhalten. Wir würden uns freuen, wenn wir Ihr Anliegen mithilfe Ihres Feedbacks klären könnten. Danke im Voraus!
Beste Grüße,
Ihr Reisebank-Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundenorientierung Ihres Lieferanten GO! ist leider unterirdisch.
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Antwort von reisebank.de
08.03.2024
Guten Tag,
Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen. Wir beschäftigen für die Zustellung verschiedene Logistikunternehmen. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst, und werden den Sachverhalt bei dem genannten Dienstleister adressieren.
Beste Grüße,
Ihr Reisebank-Team
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
3hnj
3ujk
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28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz erster gescheiterter Bestellung ( Datenfehler) hat es beim 2. mal super geklappt.Sehr guter und freundlicher telefonischer Kontakt.
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung - alles gut - Stückelung wie gewünscht.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung!
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
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01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice miserabel! Nicht zu empfehlen!
Der Lieferservice bietet keine Möglichkeit einer Terminabsprache zwischen Kunden und dem Lieferdienst. Mit der Folge, dass wenn der Kunde nicht angetroffen wird, das Packet irgendwo in der Nachbarstadt eingelagert wird. Und wenn man es in 5 Tagen nicht abholt, wird es Kostenpflichtig zurück an den Versender geschickt. Das kenne ich von anderen Wertlieferungen ganz anders.
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Antwort von reisebank.de
05.02.2024
Guten Tag,
Danke für Ihren Hinweis. Hier sind wir von den Servicezeiten und -bedingungen unseres Versanddienstleisters abhängig. Derzeit finden zwei Zustellversuche statt, erst danach wird die Sendung in der Station des Transportdienstleisters für fünf Werktage (Montag - Samstag) zur Abholung deponiert. Danach wird die Sendung retourniert. Desweiteren können Sendungen im Wert bis 5.000 Euro auch von Ersatzempfänger*innen entgegen genommen werden.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
CW
Cornelia W.
Mühltal
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung erfolgte nur werktags zwischen 08.00 bis 12.00Uhr. Ich warnicht zu Hause. Eine Lieferung zu meiner Arbeitsstelle war nicht möglich. Bestellung wird kostenpflichtig rückabgewickelt, habe also zweimal Gebühren bezahlt und nichts dafür erhalten.
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Antwort von reisebank.de
13.02.2024
Guten Tag,
Das Widerrufsrecht gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren oder zur Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können. Bei Edelmetallen und Sorten steht Ihnen daher kein Widerrufsrecht zu und wir müssen die Ware bei einer Retoure für den aktuellen Kurswert wieder zurückkaufen.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
SK
Sylvia K.
Wuppertal
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es wäre perfekt gewesen wenn man informiert worden wäre wann und durch welchen Kurierdienst zugestellt wird.
Durch Zufall habe ich erfahren das es 2 nicht erfolgreiche Zustellungsversuche gegeben hat und das Geld in Düsseldorf abgeholt werden kann. Nicht besonders sinnig wenn man in Wuppertal wohnt.
Dank der Firma GO! Hat dann eine geplante 3. und erfolgreiche Zustellung stattgefunden.
Alles sehr undankbar für den Kunden.
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HK
H. K.
Berlin
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Reisebank hat schnell geliefert, aber der Kurierdienst war grottenschlecht:
- keine Ankündigung der Lieferung, dann ist natürlich keiner zu Hause und die Lieferung kann nicht zugestellt werden.
- telefonisch persönliche Abholung vereinbart, die Sendung kann nicht ausgehändigt werden, weil sie sich in der Zustellung befindet.
- Zustellung am nächsten Tag erfolgt nihct, weil die Sendung darauf wartet abgeholt zu werden.
- Zustellung am 4. Tag erst nach Telefonat und 2. Versuch erfolgreich.
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Geld war SUPERSCHNELL vor Ort.
Allerdings halte ich es für sehr gefährlich, einen großen Geldbetrag in einem auffälligen Umschlag in einen öffentlich zugänglichen Briefkasten (direkt an der Straße) abzulegen.
Der Umschlag schaute nach oben sogar noch etwas aus dem Briefkasten heraus.
Hätte ohne großen Aufwand entwendet werden können.
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08.10.2023
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Schnelle Lieferung.
Leider wurde vorab kein Lieferdatum und kein Zeitfenster angegegen!
In der Lieferverfolgung war die Sendung noch unterwegs, obwohl der Bote
schon vor meiner Tür war!
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SS
Silvia S.
Bad Honnef
18.07.2023
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Es ging relativ schnell,,aber müde das…und nicht kompetent genug,,,das hab ich zu bemängeln,,ansonsten gut
Es ging relativ schnell,,aber blöd das einen Uhrzeit nicht mitgeteilt wird,wann es ungefähr ankommt,,und am Telefon war die Dame wohl müde,,,
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27.08.2023
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Hat alles geklappt, nur der Paketbote hat das Paket einfach in den Hausgang gelegt, obwohl meine Eltern daheim waren, vermutlich im Garten unterwegs. Zweifamilienhaus, mit nur einer weiteren Mietpartei in sehr ländlicher Gegend. Ich würde wohl in Zukunft entweder eine sehr viel niedrigere Bestellsumme wählen, oder glaich höher, damit der Versand anders abgewickelt wird.
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BG
Bernhard G.
Althengstett
26.11.2023
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Die Website ist gut und der Bestellvorgang einfach und übersichtlich. Lieferung schnell (Arbeitstage).
Die Ansage war 2-3 Arbeitstage .....
leider ohne vorherige Ankündigung wann der Bote etwa oder definitiv kommt. Wer hat so viel Zeit um 2 Tage zuhause zu bleiben und auf den Boten zu warten???
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TM
Tobias M.
Frankfurt
23.07.2023
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Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Leider ist der Wechselkurs nicht besonders und der Versand ist etwas teuer. Habe Online Dollar getauscht, da die Schlangen am Schalter in Frankfurt und Leipzig leider etwas lang waren und ich sonst den Zug nicht mehr bekommen hätte. Alles in allem aber OK.
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