Sehr schnelle Lieferung, bereits in der ersten Woche.
Der Aufbau war auch relativ einfach.
Jedoch die Anleitung zum Aufbau wäre zu verbessern, vor allem für unbegabte Heimwerker!
Die Nutzung der Wärmekabine ist sehr gut möglich, aber die 1 Personenkabine ist nicht für korpulente Menschen geeignet.
Für mich, 1,57 cm groß und 55 kg schwer, jedoch perfekt nutzbar!
Der Kundenservice wurde nicht kontaktiert.
Schade, dass ich hier so eine negative Bewertung anführen muss - aber leider bin ich derart verärgert, dass ich andere Kunden darüber warnen und informieren möchte.
Nachdem ich am 27.10 meine Bestellung aufgegeben habe, habe ich bis dato keine Antwort mit dem Lieferzeitpunkt oder dergleichen.
Daraufhin, habe ich mich telefonisch an den Kundendienst gewendet um eine Auskunft zu erhalten. Der überaus inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter im Callcenter meinte nach meiner Beschreibung der Situation wortwörtlich - "jetzt pass mal auf" ... nach so einem Satz war leider mein Verständnis nicht mehr vorhanden. Dass die Kommunikation nach der Bestellung unprofessionell ist, ist Punkt A - aber das man als Callcenter Mitarbeiter so mit Kunden spricht, welche Tausende Euro für ein Produkt bezahlen geht gar nicht.
Ich wollt mich mit einem Abteilungsleiter oder dem Geschäftsführer verbinden lassen, aber scheinbar gibt es das dort nicht. Bis heute, 09.11.2023 habe ich kein Information zu meinem bestellten Produkt erhalten. Einem zweiten Mitarbeiter im Callcenter habe ich die Deadline gegeben, dass ich bis 15.11.2023 einen verbindlichen Liefertermin erhalten MUSS.... mal sehen ob dieses Unternehmen dazu fähig ist.
Warum ich alles sehr dubios finde?
Auf der Homepage bzw. bei der Bestellung wird schriftlich darauf hingewiesen, dass die Artikel innerhalb 1-2 Wochen versendet/geliefert werden. Der Mitarbeiter im Callcenter hat sich jedoch mehrmals verquatscht und meinte, dass die Artikel gar nicht lagernd sind, sondern erst zugekauft werden.
Ich werde also nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen und auch bis dato keine positive Werbung betreiben.
Gespannt warten wir auf eine Reaktion, vielleicht hilft dieses Feedback ja dem Betreiber auf die Sprünge sich zu melden.
bisher noch keinen Artikel erhalten noch eine Meldung wann er kommen wird letzte Komunikation
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Antwort von artsauna.de
06.12.2023
Sehr geehrte/r Kunde/Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie bisher weder den Artikel noch Informationen zum voraussichtlichen Lieferzeitpunkt erhalten haben. Wir bemühen uns um eine zügige Klärung und werden Sie in Kürze
informieren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Artsauna-Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung mit einer Spedition, montags bestellt, Mittwoch früh um 7.50 Uhr geliefert, besser geht es nicht!
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von artsauna.de
05.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider konnten wir den Grund Ihrer 1 Sterne Bewertung nicht aus Ihrer Bewertung entnehmen.
Gerne möchten wir mehr erfahren und kontaktieren Sie in Kürze.
Beste Grüße,
Ihr Artsauna-Team
Top Qualität, schnelle Lieferung, gute Verpackung. 4 statt 5 Sterne, es ist leider keine Anleitung zum Austausch dabei
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Super
Schnelle Lieferung, Aufbau sehr leicht, Spedition ganz hervorragend, gute Qualität
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Infrarotkabine wurde mit Transportschäden die geschickt versteckt waren!!
Die Infrarotkabine wurde pünktlich von der Firma Schenker geliefert. Leider waren die Kartons so geschickt zusammengebunden, dass ich den Schaden an den Kartons nicht sofort einsehen konnte. Nachdem ich die Kartons von der Lieferpalette befreite, wurden die gut verstecken Schäden an einem Karton sichtbar. Ich rief sofort den Fahrer der Firma Schenker an und hatte eigentlich gehofft, dass er die Kabine sofort wieder mitnimmt. "Da müssen Sie sich mit dem Verkäufer auseinandersetzen" waren war sein nicht hilfreicher Ratschlag. Also packte ich den stark beschädigten Karton aus, um evtl. Schäden an der Kabine feststellen zu können. (Ich hatte die Hoffnung dass nur der Karton beschädigt war). Leider musste feststellen, dass die Kabinenabdeckung gerissen und eine Holzplatte eingedrückt war. Ich vermute dass die "Transportameise" an dieser Stelle den Schaden verursacht hat. Ich habe Bilder von dem Schaden gemacht und diese mit der Schadensbeschreibung an die Firma Artsauna gemailt. Leider scheint es sich bei der Firma Artsauna um ein sehr kundenunfreundliches Unternehmen zu handeln. Weder eine Entschuldigung noch eine Rückmail hat mich bisher erreicht. Inzwischen habe ich den Schaden am Holz geleimt, sodass ich die Kabine jetzt benutzen kann. Ich hatte keine Lust nach der Bezahlung der Kabine ca. 1000,- € auf eine Reaktion/Lösung von Artsauna zu warten. Die Kabine wäre ohne die Transportschäden und der schlechten Kundenbetreuung der Firma Artsauna, empfehlenswert gewesen. Leider bleibt bei Kauf dieser Kabine ein fahler Beigeschmack der durch Artsauna zu verantworten ist.
LG Ralf von Hassel
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Antwort von artsauna.de
04.12.2023
Guten Tag Herr Ralf von Hassel,
wir bedauern sehr, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Leider konnten wir keine Anfrage bezüglich Ihrer Reklmation vorfinden.
Natürlich setzen wir uns gemeinsam mit Ihnen in Verbindung. Wir sind sicher, dass wir eine Lösung finden werden.
Viele Grüße,
Ihr Artsauna-Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller und einfacher Aufbau.Rundum zufrieden. Einziger
Minuspunkt?Es gibt keinen!
Schneller Versand und netter Kontakt.
Vielen Dank!
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Unterstützung beim mir zustehenden Recht, die Kabine zurück zu geben.
Keine Hilfe beim Abtransport der schweren Teile.
Keine Möglichkeit, Lieferung und Montage mit zu bestellen.
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Antwort von artsauna.de
21.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Was Sie uns schildern bedauern wir sehr.
Nach interner Prüfung konnten wir entnehmen, dass ein Abholauftrag erfolgt ist.
Leider bieten wir als Online-Händler keinen vor Ort Service (Montage) an. Wir bitten um Verständnis.
Beste Grüße,
Ihr Juskys-Team
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