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Bewertungen:

Sauna kam defekt an, habe die Annahme bereits auf dem LKW verweigert

Schade, dass ich hier so eine negative Bewertung anführen muss - aber leider bin ich derart verärgert, dass ich andere Kunden darüber warnen und informieren möchte. Nachdem ich am 27.10 meine Bestellung aufgegeben habe, habe ich bis dato keine Antwort mit dem Lieferzeitpunkt oder dergleichen. Daraufhin, habe ich mich telefonisch an den Kundendienst gewendet um eine Auskunft zu erhalten. Der überaus inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter im Callcenter meinte nach meiner Beschreibung der Situation wortwörtlich - "jetzt pass mal auf" ... nach so einem Satz war leider mein Verständnis nicht mehr vorhanden. Dass die Kommunikation nach der Bestellung unprofessionell ist, ist Punkt A - aber das man als Callcenter Mitarbeiter so mit Kunden spricht, welche Tausende Euro für ein Produkt bezahlen geht gar nicht. Ich wollt mich mit einem Abteilungsleiter oder dem Geschäftsführer verbinden lassen, aber scheinbar gibt es das dort nicht. Bis heute, 09.11.2023 habe ich kein Information zu meinem bestellten Produkt erhalten. Einem zweiten Mitarbeiter im Callcenter habe ich die Deadline gegeben, dass ich bis 15.11.2023 einen verbindlichen Liefertermin erhalten MUSS.... mal sehen ob dieses Unternehmen dazu fähig ist. Warum ich alles sehr dubios finde? Auf der Homepage bzw. bei der Bestellung wird schriftlich darauf hingewiesen, dass die Artikel innerhalb 1-2 Wochen versendet/geliefert werden. Der Mitarbeiter im Callcenter hat sich jedoch mehrmals verquatscht und meinte, dass die Artikel gar nicht lagernd sind, sondern erst zugekauft werden. Ich werde also nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen und auch bis dato keine positive Werbung betreiben. Gespannt warten wir auf eine Reaktion, vielleicht hilft dieses Feedback ja dem Betreiber auf die Sprünge sich zu melden.

Schlechte Verarbeitung scheiben zerkratzt und Ofen mangelhaft

Die Infrarotkabine "Kolari 80" von Artsauna kam erwartungsgemäß in einzelnen Kompnenten auf Palette per Spedition zum Selberaufbauen. Die Lieferung erfolgte sehr schnell schon nach wenigen Tagen. Soviel zum Positiven. Schon beim Auspacken zeigten sich die minderwertigen Materialien und die sehr schlechte Verarbeitung. Hier nur ein paar Beispiele (Details s. Fotos): 1. Zwei der drei Infrarotstrahler waren mangels unzureichender Verpackung bereits zerbrochen 2. Bedienelemente optisch beschädigt 3. Weitere defekte Komponenten (Farb-LED mit "Wackelkontackt") 4. Fehlendes Montagematerial bzw. Lieferung bereits gebrauchter Schrauben (abgenutzte Schraubenköpfe) 5. Katastrophale Aufbauanleitung 6. Holzteile passte beim Aufbau nur nach Nacharbeitung 7. Holzteile, die mit der Haut in Berührung kommen, waren so rauh, so dass sie erstmal nachgeschliffen werden mussten Nach mehrfacher Nachlieferung und Montagematerial, dass ich mir zusätzlich aus dem Baumarkt besorgt habe, konnte die Kabine letztendlich aufgebaut und inbetrieb genommen werden. Im Betrieb zeigt sich, dass sich ein in der Rückenlehne verbautes Metallgitter zum Schutz der direkten Berührung des dahinter verbauten IR-Strahlers, so stark erhitzt, dass man dieses besser nicht mit dem Körper berührt, um sich nicht zu verbrennen. Das davor liegende Holz der Sitzbank schützt aufgrund der Konstruktion hier nicht - ein Anlehnen mit dem Rücken an die Sitzbank ist daher nicht zu empfehlen. Ein erhebliches Sicherheitsrisiko! Der Service von Artsauna bzw. Juskys ist absolut uterirdisch. E-Mails werden erst nach einer Woche beantwortet (wenn überhaupt) und die verantwortliche Mitarbeiterin ist telefonisch nicht zu erreichen. Mit dem angegebene Telefonkontakt erreicht man eine (hörbar genervte) "Service"-Mitarbeiterin, die - nach eigener Aussage - das Produkt nicht kennt, daher bei dem Problem nicht weiter helfen kann und empfiehlt daher, eine E-Mail zu schreiben (die dann vielleicht nach einer Woche beantwortet wird).

Kabine bekommen, aufgebaut, zwei Strahler funktionieren nicht, und die rechte Glasfront ist locker, dadurch lässt sich die Tür nicht schließen, bzw. nur wenn man sie anhebt. Beim Versuch Artsauna zu kontaktieren braucht man gute Nerven. Telefonisch geht gar nichts, die verweisen auf E-Mail, und da bekommt man keine Antwort. Bereue es, bei dieser Firma gekauft zu haben. Habe nun den Rücktritt vom Kauf eingeleitet, mal schaun ob sie darauf reagieren. Kann von Artsauna nur abraten, was Schade ist, den optisch ist die Kabine cool. Aber nützt nichts, wenn man bezahlt, und sie funktioniert nicht, und sich keiner darum kümmert.

Von mir bereits bezahlte Sauna wurde an Spedition Schenker übergeben, die feststellte, dass sie beschädigt ist. Nun möchte Artsauna, dass ich das 361 kg schwere Paket annehmen und überprüfe und ggf Ersatzteile erhalte. Seit Tagen muss ich Emails schreiben, kein Telefonkontakt möglich, Email Antworten dauern oft 2 Tage, man wartet ohne Info.

Die gelieferte Sauna ist teilweise defekt, 2 von 3 Strahlern sind defekt. Ein Kontakt zum Support hat stattgefunden, es gab jedoch bislang noch keine Rückmeldung zur Problembehebung respektive keine weitere Meldung jeglicher Art mit Ausnahme einer generierten Standard Antwort, dass die Nachricht eingegangen ist man von jeglichen, weiteren Komtaktaufnahmen absehen solle. So lange die Strahler nicht ausgetauscht wurden muss ich die selbe leider als mangelhaft bewerten, obwohl es sonst ein super Teil ist. Aufbau einfach, ein gutes Gefühl darinnen. Alles sehr schön. Müssten nur die Strahler noch funktionieren.....dann wären es 5 Sterne. Ich hoffe auf eine Rückmeldung des Service dann, eines Tages.