Es gab Lieferschwierigkeiten mit unserer Bestellung.
Wir hatten bereits über eine Woche gewartet und leider tat sich nichts.
Auch wenn die Firma momentan telefonisch nicht zu erreichen ist, habe ich per e-mail Kontakt aufgenommen.
Die Antwort kahm sehr schnell und nett!
Man hat uns eine stornierung angeboten weil es zu Lieferschwierigkeiten gekommen ist.
Wir haben dann storniert und 2 Tage später war das Geld wieder auf dem Konto.
Diesmal mussten wir das Hundefutter woanders bestellen aber das nächste mal werden wir wieder hier bestellen weil wir bis jetzt immer zufrieden waren.
Kann ja mal passieren ... ;)
Hundefutter bestellt mit angegebener Lieferzeit von 1 - 3 Tagen und per Paypal direkt bezahlt. Nachdem der Versand sehr überfällig war und keinerlei Nachricht von Tophaustiershop kam, habe ich dort angerufen. Es kam lediglich eine Bandansage, dass man wegen Covid-19 im Homeoffice wäre und darum telefonisch nicht erreichbar sei (Ende Mai 2022/ wo ist die Logik?!); man wurde auf die Kontaktaufnahme per E-Mail verwiesen.
Drei von mir an verschiedenen Tagen an Tophaustiershop verschickte E-Mails wurden als unzustellbar wieder zurück an mich geleitet, da die Mail-Adresse des Shops permanent nicht erreichbar war. Eine 4. E-Mail ging dann weitere Tage später durch, blieb aber bisher unbeantwortet.
Einzige Option war den Paypal-Käuferschutz zu aktivieren.
Unterirdisch wäre nach meiner Meinung noch verharmlosend ausgedrückt, da der Shop weiter online ist, die gleichen Lieferbedingungen weiter angibt, aber nicht einhält und für den Kunden nicht erreichbar ist. Ich habe keine Ahnung, ob der Laden sich nur tot stellt oder schon tot ist. War auf jeden Fall meine letzte Bestellung dort.
Gute und schnelle Lieferung, preislich sehr günstig.
1 Punkt Abzug gibt es wegen der fehlenden Kommunikation. Die Bestellbestätigung kam, aber dann war Ruhe. Es kamen keine Informationen über Versandweg und Versanddatum. Plötzlich stand das Paket vor der Tür, kam wohl aus dem Ausland (Belgien oder Holland). Eine bessere Information der Kunden wäre wünschenswert. Ich werde trotzdem wieder bestellen.
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07.04.2023
Ware zum Glück alles in Ordnung, aber die Verpackung lässt leider zu wünschen übrig. Für 20 kg Hundefutter sind die Pappkartons nicht wirklich geeignet. Alle Kartons beschädigt und somit auch keine Gratiszugabe mehr dabei. Habe schon dreimal bestellt und jedesmal sind die Kartons kaputt und auch keine Gratiszugabe dabei. Schade!!!
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20.04.2023
Schnelle Lieferung, mit der Ware alles gut, ein Preisaufschlag zur letzten Bestellung ( war in einem anderen Shop aber die Preise variierten nur wenig) war wegen der allg. bekannten Lage zu erwarten aber in der Höhe m.E. nicht wirklich zu erklären. Auch hat mir das angekündigte Mail mit der Lieferverfolgung gefehlt.
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