Ich weiß nicht, weshalb ich nicht schon eher auf meine Tochter gehört habe.
Ich habe bei meinem bisherigen Anbieter zur Zeit die doppelten Monatskosten.
Ich habe am 16.12.23 über Check24 online den Auftrag zu einem Stromanbieterwechsel erteilt. Neuer Anbieter sollte Klickenergie sein. Im Nachhinein bereue ich diesen Entschluss, aus diesen Gründen:
Am 16.01.24 (also erst 1 Monat nach dem Auftrag !) habe ich von Klickenergie die lapidare Mitteilung bekommen, dass ich "schon in die Grundversorgung gerutscht" sei und man "eine neue Anmeldung...zum 06.02.2024 versendet" habe, ohne irgendeine Erläuterung dazu. Daraufhin habe ich mit 6 (!) E-Mails eine Erklärung angefordert, ohne Erfolg. Es kam nur eine einzige E-Mail mit dem Hinweis "bitte schauen Sie in Ihr Kunden Login, dort liegen Ihre Vertragsunterlagen für Sie bereit". Dort steht aber nichts zu dem Problem, also komplett an meiner Frage vorbei geantwortet und abgewimmelt :-(
Der alte Stromanbieter hat übrigens die Kündigung zum 31.12. angenommen, also ging's doch von der Zeit her !
Das alles sagt mir ganz klar, dass hier ein Versäumnis von Klickenergie vorliegt, sonst hätte man mir ja vernünftig antworten können. Noch nicht einmal meine vorherige Ankündigung einer schlechten Bewertung konnte diese Firma zu einer Erklärung bewegen.
Mein Fazit: Durch die Schlechtleistung dieser Firma ist mir ein hoher Schaden entstanden, die Grundversorgung ist doppelt so teuer. Das interessiert Klickenergie nicht, Kundeninteressen scheinen von untergeordneter Bedeutung und lästig zu sein. Service und Leistungsfähigkeit bewerte ich als mangelhaft bis ungenügend.
Diese Schlechtleistung zu meinem Schaden werde ich nicht vergessen, nach Ablauf der Vertragslaufzeit bin ich hier weg...
Guten Tag,
wir bedanken uns, dass Sie unseren Service mit 5 Sternen bewerten. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von klickenergie.de
09.04.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank, dass Sie unseren Service mit 5 Sternen bewerten. Ihre Zufriedenheit steht für uns im Fokus.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von klickenergie.de
09.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Guten Tag,
herzlichen Dank, dass Sie unseren Service mit 5 Sternen bewerten. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Stromvertrag läuft ab 1.2.24.
Den Wechsel hat Klickenergie getätigt. Verivox und CHECK24 habe ich nicht involviert. Klickenergie habe ich mir im Netz selbst gesucht.
Ehrliche Preise. Echt gut.
Einen Freund hatte ich Klickenergie bereits empfohlen bevor ich wechseln konnte. Er hat bereits gewechselt und kann nur Gutes berichten. Ggf. liest auch Klickenergie meine Bewertung und den Hinweis auf einen bereits für sie akquirierten Neukunden und kommt auf mich mit einem Bonus zu. Das wäre der Knaller 😄.
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Anbieterwechsel ruckzuck erledigt !
Onlineeingabe der Wechseldaten sehr einfach.... Vertragsbestätigung einen Tag später per Mail da... Kündigung beim Altanbieter über KE ruckzuck.... Online Zugang aufs neue Kundenportal nach einem Tag freigeschaltet...
Der Anbieterwechsel hat reibungslos geklappt. Die Benutzerfläche ist gut verständlich. Die Telefonhotlein war gut erreichbar und sehr freundlich im Ton.
Ich weiß nicht, weshalb ich nicht schon eher auf meine Tochter gehört habe.
Ich habe bei meinem bisherigen Anbieter zur Zeit die doppelten Monatskosten.
Entscheidend für die Auswahl war letztendlich der aktuell günstigste Preis.
Der Online Service ist nicht unbedingt der freundlichste und auch nicht wirklich zuvorkommend. Keinerlei Beweglichkeit im Preisangebot. Es wurde immer nur auf die Preisinformationen auf der WEB Seite hingewiesen.
Und das trotz der Versicherung den Kunden behalten zu wollen.?!
So wurde vorsorglich der bestehende Vertrag gekündigt.
Danach konnte (wollte ?) man den Vertrag nicht wieder mit dem aktuellen Angebot der WEB Seite aktivieren und der Vertrag musste neu abgeschlossen werden.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Negativen Überraschungen beim Vertragsabschluß
Als Erfahrener Kunde, habe ich zuerst mal angerufen, die Erreichbarkeit, die Kompetenz und Freundlichkeit vom Kundenservice in Erfahrung gebracht.
Das wechseln an sich war sehr einfach, man sollte nur ehrlich seine Daten richtig
angeben. Danach wird man Schritt für Schritt von KlickenEnergie über den Fortgang informiert. Das kannte ich noch nicht. Sehr angenehm. Inzwischen bin ich Kunde, alles lief reibungslos, auch mit meinem tollen vorherigen Anbieter.
Der Wechsel zu klickenergie.de hat hervorragend geklappt, inklusieve Kündigung vom alten Lieferanten und Information an den Netzbetreiber. Über jeden Schritt wurde per Mail informiert.
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