Hallo. Promte Lieferung. Nur wurde meine Garantielösung der alten Lampe, die nur 1 1/2 Jahre alt ist und nicht mehr funktioniert, noch nicht beantwortet
Es werden mehrere Ebay-Accounts für Bestellungen verwendet und die Firma hat keinen Überblick, welche Bestellung zu welchem Account gehört. Die Antworten des Kundenservice kommen schleppend und werden automatisch übersetzt von Englisch und französisch usw. Aber die Antworten kommen tatsächlich! Die Erstattung bei termingerechter Rücksendung erfolgte schleppend und leider unvollständig, d.h. nicht in voller Höhe. Bin des ewigen Hin- und Herschreibens müde und habe auf weitere Anschreiben verzichtet. Werde zukünftig trotz guter Preise dort nicht wieder bestellen.
Gut gefallen hat mir die Benutzerfreundlichkeit der Webseite sowie die breite Produktauswahl.
Positiv hervorheben möchte ich auch, dass LumenTEC proaktiv passende GU10-Fassungen in entsprechender Menge dem Paket beigelegt haben. Die ursprünglich dem Lieferumfang beiliegenden Fassungen (GU5) waren falsch deklariert.
Jedoch war ich enttäuscht davon, den Kundenservice weder über die Servicetelefonnummer noch über das Kontaktformular auf der Webseite erreichen zu können. Meine Fragen sind bis heute unbeantwortet geblieben. Wäre hier mehr auf mich als Kundin eingegangen, hätte ich gerne 1-2 Sterne mehr vergeben.
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15.11.2023
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Habe 3 Sterne gegeben wegen den Preis. Aber leider hatte ich eine LED Unterbaulampe mit 27W bestellt bekomme aber eine laut Aufschrift mit 120W, da gibt es gar keine mit 27W siehe Foto. Der E - Anschluß als Unterbauleuchte läßt auch zu Wünschen übrig, da müßte man ja eine Hohlwanddose in den Küchenschrank von unten herein bohren um die Lampe ordnungsgemäß anzuklemmen. Also nicht nur von Polen billig Aufkaufen sondern auch mal einen Fachmann zu Rate ziehen der von der Materie was versteht. Leider hat man es im Internet nur noch mit Dilledanten und Geschäfte Fächern zu tun.
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11.09.2023
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Die gelieferten Leuchtmittel hatten eine andere Lumenstärke.
Da sie für einen Austausch zu heller Leuchtmittel vorgesehen war, musste ich unverrichteter Dinge beim Kunden wieder abfahren. Sehr Schade.
Auch die Angabe der Lieferzeit ist nicht stimmig. Der Artikel ist erst lange in Polen unterwegs bis er in Deutschland Nachverfolgbar ist.
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14.08.2023
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In der Ruhe liegt (hoffentlich) die Qualität
Also ich muß sagen, ich habs ja echt nicht eilig, aber fast 2 Wochen bis die Ware überhaupt in einem Auto vom Logistikdienst landet....das erfordert schon ganz schön Gedult und Vertrauen. Ich hab gekauft und bezahlt. Dann war der Status versendet, aber nie auf dem Weg...ich hab die Ware aktuell nach 12 Tagen immernoch nicht....
Zwischen der Versandbestätigung am Montag um 07:02 Uhr und der tatsächlichen Übergabe an den Paketdienst lagen fast dreieinhalb Tage... dreieinhalb Tage, in denen man davon ausgehen musste, dass es sich ggf. um einen Fake-Shop handeln könnte.
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17.11.2023
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guter Kundendienst
Von den gelieferten 3 St. Leuchtmitteln waren 2 St. defekt, da die Außenverpackung stark verformt war. Nach schriftlichen Kontakt mit der Firma (mit Fotos) habe ich postwendend kostenlose Ersatzlieferung erhalten. Alles sehr unkompliziert. Vielen Dank
Positiv: Günstiger Preis, detaillierte Kommunikation
Negativ: Lange Lieferzeit (am 18.11. bestellt, am 20.11. Versandbenachrichtigung, am 25.11. Ware immer noch nicht erhalten!)
Ich würde an Ihrer Stelle das Versandunternehmen auswechseln
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06.07.2023
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Alles schnell und unkompliziert, vielleicht war GLS als Spediteur nicht so ganz auf der Höhe, hat aber mit Lumentec nichts unmittelbar zu tun.
Ein Teil war defekt, kann passieren. Wird nachgeliefert
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17.11.2023
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Immer schnelle Lieferung zu fairen Preisen. Auch Reklamationen werden ohne Probleme bearbeitet. Bin froh das es die Firma gibt und werde gerne weiter hier einkaufen.
Wiedermann
Hausmeister-Service
TOP, immer wieder gerne
Selbst bei einem Lieferfehler wurde professionell und zügig reagiert, das findet man selten. Der fehlende Artikel wurde sofort nachgesandt.
Danke und bis zum nächsten Mal
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20.09.2023
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Auf die Glühbirnen kann ich mich verlassen,Kauf nur da.Immer problemlos.Nur wurde es überraschenderweise von gls geliefert und das war eine Katastrophe.Gebe aber lumentec keinerlei Schuld.
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