flaconi.deBewertungen:
16.748 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.431 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten sind einfach zu lang, über eine Woche!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Insgesamt zufrieden
Auswahl, Produkte und Verpackung sind gut. Der Kaufprozess war auch transparent und verständlich. Aber: Die Lieferung hat länger gedauert als ursprünglich angegeben und lag bei einer Woche. Der Grund dafür lag aber nicht bei Hermes, sondern Flaconi hat die Bestellung erst sehr spät verschickt. Kann aber den Shop trotzdem empfehlen, wenn man etwas warten kann.
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BH
Bettina H.
Sinsheim
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Freude beim auspacken, Produkte lagen ungesichert im Paket. Proben waren nicht passend zu den bestellten Produkten und so schäbig, dass sie direkt im Müll landeten. Das unangenehmste war aber, dass ich fast 2 Wochen auf die Bestellung gewartet habe (davon brauchte Flaconi 4 Tage bis zur Meldung an den Lieferanten!)
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Auswahl der Proben erfolgt bei uns immer rein zufällig und je nach Verfügbarkeit.
Es tut uns leid, wenn Ihnen die Proben nicht zugesagt haben.
Aufgrund des hohen Bestellvolumens kommt es derzeit zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Preise, aber...
Gute Preise
dafür leider nicht die allerschnellste Bearbeitung. Zwischen der Bestellung und dem Versand der Ware vergingen einige Tage ohne Update.
Für mich ein akzeptabler Trade-Off. Weil man mit Paypal zahlen kann, macht mich das auch nicht nervös. Bisher kam auch jede Bestellung zuverlässig bei mir an.
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29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Einen neuen Versandpartner wählen, da Hermes es noch immer nicht geschafft hat das Päckchen umzuleiten und an Paketshop zu liefern. Die Probleme gibt es nur mit Hermes. Aus dem Grund würde demnächst vorzugsweise woanders bestellen , was ich sehr bedauerlich finde. Sie als Shop würde ich mit gut bewerten.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
zu lange Lieferzeit
Es wurde suggeriert, das Parfüm komme in 1-3 Werktagen. Es hat dann doch länger gedauert. Ich wollte die Bestellung dann stornieren, aber daraufhin kam eine email, dass die Stornierung nicht mehr möglich sei, weil die Bestellung gerade versendet werde... Zufall oder wegen meines Stornierungsversuchs?
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hatte meine Bestellung Duft nicht geklappt. Ich hatte mich vor dem Urlaub darauf gefreut. Leider war der
Karton leer. Nach der Reklamation
sofortige Gutschrift. Den Karton hatte ich noch behalten wg. der Rückverfolgung. Die 2. Bestellung hat
prima geklappt, hatte aber auch etwas gedauert.
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WW
Winnie W.
Buxtehude
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht angekommen, Lieferung nur mit Hermes, das gibt jedes mal Probleme.. Flaconi sollte den Lieferdienst wechseln! Ich habe schon einmal angedroht, nichts mehr bei Flaconi zu bestellen, weil es jedes mal ärger mit Hermes gibt. Meine Bestellung war vom 03.10.23 + 04.10.23
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RS
Romie S.
Heide
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst?
Ich habe nach der letzten Lieferung eine Nachfrage an den Kundenservice gesandt, weil das Paket nicht vollständig verschlossen war und Teile der Bestellung fehlten. Bisher habe ich darauf noch keine Antwort erhalten. Bei einer Bestellung diesen Umfangs finde ich das nicht okay.
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Alles gut aber Probe fragwürdig
Paket kam schnell an, Produkt wie erwartet und der Preis war vergleichsweise günstig. Die mitgeschickte Probe war allerdings ein Männerparfum, womit ich als Frau (die ein Damenparfum bestellt hatte!) natürlich wenig anfangen konnte. Nicht weiter schlimm, ginge aber besser.
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13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Flanconi gut - Versand schlecht
(+) Gute Preise, unkomplizierte Bestellung, Lieferzeit auch noch akzeptabel
(-) keine genügende Warensicherung innerhalb des Pakets, Versand mit Hermes grottenschlecht. Umverpackung total ramponiert, Probe kaputt (drum Duft überall), Verpackung vom Parfum auch zerdrückt…
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ölige Flüssigkeiten unsicher verpackt. Leider war das Reinigungsöl einfach so als Flasche im Karton gelegen, was dazu geführt hat, dass diese Flasche beim Transport aufging und ölige Spuren hinterlassen hat. Alle Produkte gut angekommen, allerdings im öligen Schirm.
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DG
Dietmar G.
Nauort
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
keine
Man sollte auch Kunden einige Proben von Parfum bei der Lieferung mitliefern, zumal der Kunde, wie ich, für fast € 500,-- Herrenparfum bestellt und bezahlt hatte. Allein die Zugabe von Proben inspiriert einem neue Produkte aus zu probieren und auch kennen zu lernen.
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DS
Doris S.
Fürth
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Geizige Firma
Ich frage mich schon seit ein paar Jahren, was wohl Flaconi mit den kostenlosen Testmustern der verschiedenen Kosmetikmarken macht, die für die Kunden bestimmt sind. Ich erhalte lächerliche Proben, die in jedem Modeheft sind,obwohl ich sehr gut bestelle.
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Relativ langsamer Versand und nie wieder Hermes
Relativ langsamer Versand . Die absolute Negativspitze ist aber der von Flaconi beauftragte Versanddienstleister HERMES.
Selten so eine schlechte Zustellung erlebt. Bitte steigen Sie auf DHL um . Ich zahle auch gern eine Euro mehr für den Versand
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nur eine Teillieferung
Ich habe 2 Parfüms bestellt leider wurde nur 1 geliefert. Es wäre nett gewesen , wenn ich eine kurze Erklärung dazu erhalten hätte. Wird das Produkt noch geliefert oder wurde es schlicht und einfach vergessen. Bezahlt habe ich beide Produkte.
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schade
Ich habe die Ware nicht erhalten, weil Hermes sie zerstört hat! Erfahren habe ich das nur zufällig per App! Es gibt keine Ersatzlieferung sondern ich muss alles neu bestellen, im Vertrauen, dass die alte Bestellung storniert wird! Sehr schade!
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06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Testmuster
Die Proben sind das Letzte . Ich bestelle häufig Eye - Cream von Shiseido , dann möchte ich gern die Day o. Night - Cream dazugehörig testen ! Es fehlt eindeutig die Überlegung beim Päckchen packen ! Ändern tut sich bei Flaconi gar nichts !
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Shop gut, beauftragter Zustelldienst eine "Servicekatastrophe"!
Der Shop selbst ist nicht zu beanstanden. Dafür der beauftragte Zusteller (Hermes) umso mehr. Zugesagte Liertermine werden nachträglich (!) abgesagt. Die Zustellung am Ersatztermin erfolgt nicht, weil angeblich niemand anzutreffen war.
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UB
Ute B.
Herzogenrath
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mir gefällt die schnelle Bearbeitung, schnelle Lieferung und die Produkte.
Was mir nicht gefällt ist, dass die angebotenen Rabatte oder Gutscheine nur bestimmt Produkte gelten. Und ich habe auch schon überlegt, nichts mehr zu kaufen.
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