flaconi.deBewertungen:
16.886 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.683 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versenden die Ware nicht antworten nur mit Standardmails auf Nachfragen. Ignorieren Widerrufe und Stornierungen. Belasten das Konto im Vorwege ohne den Artikel zu senden. Subjektiv betrachtet ist das ein unseriöses Gebahren.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst. Da Sie die Zahlart PayPal ausgewählt haben, wird der Betrag immer automatisch abgebucht. Es tut uns leid, falls es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider war Ihre Bestellung bereits zu weit in der Bearbeitung, sodass wir den Versand nicht mehr aufhalten konnten und die Bestellung nicht mehr storniert werden konnte. Ihr Widerruf wurde aber gewahrt und der Betrag nach Erhalt der Ware wieder zurück erstattet. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr mangelhaft Bote von Hermes stiehlt meine Ware und gibt an zugestellt zu haben …flaconi war nicht bereit Kulanz zu zeigen es wird nicht gegen den Boten angegangen weder von Hermes noch von flaconi!!armes Deutschland 😡😡😡😡😡
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Antwort von flaconi.de
05.06.2023
Liebe Frau H., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es anscheinend Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wir können die Sendung leider nicht bewerten.
Der Hermes Versand hat die Sendung nicht zugestellt,
obwohl sie angekündigt und wir zu Hause waren. Es hat sich niemand bei uns gemeldet.
Mit freundlichem Gruß
Joachim Borchardt
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Antwort von flaconi.de
19.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab.
Laut Hermes konnte das Paket nicht zugestellt werden und an uns zurückgeschickt wurde. Warum genau die Zustellung allerdings nicht erfolgreich war, können wir leider selbst nicht nachvollziehen.
Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sie müssen aufhören mit Hermes zusammen zu arbeiten. Ich kann es leider nicht anders formulieren, da hier das Problem wirklich seitens Lieferanten liegt. Aus diesem Grund werde ich bei Flaconi leider nichts mehr bestellen.
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Antwort von flaconi.de
27.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit Hermes erfahren mussten.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
MG
Manuel G.
Berlin
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung bis heute nicht geklappt. Angeblich wurde viermal versucht die Sendung zuzustellen. Ich war zu jeder Zeit zuhause. Ebenso war ein Wunschnachbar angegeben. Nun geht die Sendung an flaconi zurück.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau G,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei Flaconi.
Es tut uns furchtbar leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte. Warum genau die Zustellung allerdings nicht erfolgreich war, können wir leider selbst nicht nachvollziehen
Sobald das Paket bei uns als Retoure wieder eingetroffen ist, wird unsere Logistik die Bestellung stornieren. Ein Neuversand ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut.
Bereits bezahlte Beträge werden erstattet.
Bei weiterem Interesse geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung an Postfilialen und diese Info ist nur im Kleingedruckten angegeben. Paketzustellung wurde erst zweimal auf den Folgetag verschoben und dann ging das Paket angeblich beschädigt zurück an den Versender
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir haben aktuell nur Hermes als Versanddienstleister, weshalb eine Zustellung bei einer Postfiliale nicht möglich ist. Dies kann auch in unsern FAQ's nachgelesen werden.
Ihre Rückmeldung haben wir entsprechend an die Fachabteilung weitergegen und hoffen, dass wir uns in diesem Punkt zukünftig verbessern können und Sie bald wieder zu unseren zufriedenen Kund:innen zählen dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
ihr flaconi Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde nicht zugestellt obwohl ich da war und geöffnet habe. Auf meine Mails erhielt ich keine Antwort. Ich weiß nicht wie ich mich gegenüber Klarna verhalten soll, da ja keine Retoure von mir veranlßt ist.
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04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falscher Artikel wurde gesendet.
Ich muss selbst wieder neu bestellen. Mittlerweile ist der damals bestellte Artikel teurer.
Habe noch keine Rückerstattung meines bereits bezahlten, aber nicht erhaltenen Artikels.😔
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Antwort von flaconi.de
07.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellung gab. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten, indem wir Sie über Ihre Rückerstattung informieren und Ihnen mitteilen, dass die ursprüngliche Preisdifferenz bei Ihrer neuen Bestellung erstattet wird.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war seitens der Firma Flaconi keine echte Hilfe bei der Recherche nach der verschollenen Sendung,
angeblich durch Hermes geliefert, feststellbar. Ich hätte mir mehr Unterstützung gewünscht.
Herzliche Grüße
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Antwort von flaconi.de
19.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Das soll natürlich nicht passieren und wir können uns nur in aller Form entschuldigen.
In Ihrem Fall handelt es sich leider um eine Zustellung an einen Wunschort, weswegen wir nicht viel Spielraum haben.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
DV
Dirk V.
Binz
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einer Woche bestellt. Hermes hat die Ware für Dienstag angekündigt und dann auf Mittwoch verschoben. Aber leider ist die Ware bis heute (Freitag) nicht angekommen und von Hermes keinerlei Infos!!!!!!!!
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr V.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne haben wir für Sie geprüft, wo sich Ihre Bestellung befindet. Laut der Sendungsverfolgung haben Sie Ihr Paket inzwischen erhalten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es diesmal etwas länger gedauert hat.
Liebe Grüße Ihr flaconi Team
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung war eine absolute Katastrophe. Die Ware habe ich erst heute erhalten (11.09.2023). Eigentlich sollte die Ware bereits am 01.09.2023 geliefert werden.
Die Ware ist allerdings wie gewohnt gut.
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Antwort von flaconi.de
19.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Lieferung
Die Lieferung durch Hermes war miserabel. Das Paket war nicht komplett geschlossen. Schlechte Verpackung, der Parfüm-Sampler wurde zerbrochen. die Schachtel mit dem Teint ist schäbig, als ob es alt wäre.
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau M., es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sind. Gerne können Sie sich direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Liebe Grüße Ihr flaconi Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
30 Tage Zahlungfrist (bei 18,90) abgelehnt wegen Kreditunwürdikeit - ich erwarte
eine Entschuldigung
Paypal hat aber nach 2 Tagen abgebucht, obwohl angeblich keine Bestellung vorliegt, was geht da ab?
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die 30 Tage Zahlungsfrist Option nicht verfügbar war. Leider können wir darauf keinen Einfluss nehmen, weil das Zahlungsmangement unseren Zahlungsdienstleister obliegt.
Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wurde laut der Sendungsverfolgung an Sie zugestellt. Sollten Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@flaconi.de.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi nicht mehr mit Hermes
Flaconi mag gut sein, aber nicht mit Hermes, bis heute nur verschaukelt worden mit der Lieferung, selbst Umleitung auf einen Shop kriegen die Hermes Leute nicht hin.
Konsequenz: Paket an Flaconi zurück
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Antwort von flaconi.de
30.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht erhalten, Hermes findet angeblich nicht die Adresse, schickt aber viele Mails zur Ankündigung der Lieferung. Warten 2 Tage, nichts bekommen. DHL und Post sind da wesentlich zuverlässiger.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich Ihre Sendung erhalten.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Trotzdem geben wir Ihr Feedback natürlich an unsere Fachabteilung weiter und hoffen, dass wir Ihnen in naher Zukunft weitere Versanddienstleister als Option anbieten können.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist voraussichtlich angekündigt, wird aber nicht geliefert.
Leider wurde die Ware immer wieder angekündigt. Aber bisher ist sie in Lüneburg steckengeblieben. Keine weitere Information. Schade. Ich weiß nicht, ob ich etwas unternehmen muss oder abwarten sollt??
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Antwort von flaconi.de
05.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können
Gerne haben wir für Sie geprüft, wo sich Ihre Bestellung befindet. Laut der Sendungsverfolgung haben Sie Ihr Paket inzwischen erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
HERMES!!! Der letzte Scheißladen. Wunschablageort hinterlegt, Ware wurde dort aber nicht abgelegt sondern vermutlich wieder vor der Tür. Hermes zieht sich aus der Verantwortung und ich bin die Dumme.
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Antwort von flaconi.de
07.06.2023
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung durch Hermes gab. Das ist natürlich alles andere als schön und tut mir sehr leid. Vielleicht kann es eine Hilfe sein Pakete an einen PaketShop zustellen zu lassen. Gerne geben wir Ihr Feedback auch noch einmal an Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde erst nach meiner Reklamation zu spät verschickt, Geschenk kam leider nicht wie angegeben pünktlich an. Weder eine Entschuldigungsmail noch einen Rabatt o.ä. erhalten. Enttäuschend.
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Liebe Frau K., es tut uns sehr leid, jedoch konnten wir keine Reklamation finden. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Drecksladen. Bestellung kam nicht an, bis auf eine Anfrage bei Hermes wird weitere Unterstützung verweigert. Allein, dass der Versand nur über Hermes möglich ist sagt schon alles aus. Nie wieder.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr L,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Geld zurückgezahlt
Ich habe noch anderes Parfum bestellt. Und plötzlich haben sie mein Geld zurückgezahlt, keiner weißt das warum? Sie haben einfach meine Bestellung storniert. Und das ist schon 2mal passiert.
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Antwort von flaconi.de
25.09.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns vielmals für diesen technischen Fehler.
Gerne können Sie unserem Serviceteam Ihre E-Mail Adresse mitteilen und wir werden dies nochmal gemeinsam mit Ihnen prüfen, um eine Lösung zu finden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team