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Bewertungen:

Geehrter Kunde, Es tut uns leid, dass Sie durch ein Versehen Ihre Produkte mit einer falschen Konfektion bestellt und erhalten haben. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis dafür, dass wir als Online-Druckerei mit stark automatisierten Bearbeitungsprozessen arbeiten. Hierdurch erreichen wir eine konstante Qualität, schnelle Lieferzeiten und nicht zuletzt Personalkostenersparnis, die wir in Form günstiger Preise an Sie weitergeben. Die Kehrseite der Medaille ist, dass wir in eine Bestellung, sobald sie von unserem System an unsere Produktionsabteilung weitergeleitet wurde, nicht mehr eingreifen können. Sie erhalten Ihre Produkte grundsätzlich genau so, wie von Ihnen konfiguriert. Daher können wir nur dazu raten, sämtliche Angaben im Warenkorb noch einmal sorgfältig zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung abschließen.

Geehrter Kunde, Wie praktisch alle modernen Online-Druckereien arbeiten wir im Sammeldruckverfahren, was zum einen positive Folgen für die Umwelt hat (weniger Materialverschnitt) und uns zum anderen einen extrem effizienten Produktionsprozess ermöglicht, was Ihnen als Kunden in Form von günstigen Preisen zugute kommt. Auf der anderen Seite bedeutet dies, dass die akzeptierten Druckdaten eingegangener Bestellungen unmittelbar in die Produktionsplanung integriert werden. Unter anderem aus diesem Grund können wir im Allgemeinen leider keine Bestellungen stornieren, die bereits an unsere Produktion übermittelt wurden, da dies den Planungsprozess durcheinanderwerfen würde. Darüber hinaus sorgt der hohe Grad an Automatisierung in unseren Arbeitsabläufen auch dafür, Fehlerrisiken zu minimieren und kurze Lieferzeiten sicherzustellen.

Geehrter Kunde, Sie haben sich bei der Bestellung Ihres Banners explizit für den Versand im gefalteten Zustand entschieden. Die Standardauswahl bei der Versandart ist der gerollte Versand. Dieser stellt auch unsere Empfehlung dar. Klickt der Kunde wie in Ihrem Fall den günstigeren gefalteten Versand an, wird ein farblich hervorgehobener Hinweis eingeblendet, dass es in diesem Fall zu Knickfalten beim Transport kommen kann. Dieses Risiko haben Sie bei Ihrer Bestellung also wissentlich in Kauf genommen. Dies bedeutet nicht, dass das erhaltene Produkt unbrauchbar ist: In den meisten Fällen hängen sich die Falten mit der Zeit von allein aus, wenn das Banner straff gespannt montiert wird.

Geehrter Kunde, Wir haben bei der Nachbesserung die Form der Haltestange etwas angepasst, woraufhin das Roll-Up einwandfrei gerade stand, wie wir Ihnen per Foto gezeigt haben. Es tut uns leid, zu hören, dass der Stand des Displays bei Ihnen wieder vornüber geneigt ist. Sie können die Haltestange des Roll-Ups, die leicht flexibel ist, etwas nach außen biegen; hierdurch sollte dem schrägen Stand entgegengewirkt werden. Generell möchten wir allerdings darauf hinweisen, dass Roll-Up-Systeme (bis auf Ausnahmen wie unser Roll-Up Double Outdoor) generell nicht für den Außeneinsatz gedacht sind, da die Konstruktion nicht windfest ist.

Geehrter Kunde, Es ist gängige Praxis, reklamierte Druckprodukte mit Mängeln (wie in diesem Fall einem Druckfehler) neu anzufertigen, damit Sie als Kunde einwandfreie Ware erhalten. So handhaben wir es im Allgemeinen auch hier bei BANNERKÖNIG. Natürlich besteht trotzdem immer die Möglichkeit, nach individueller Absprache eine andere Lösung zu finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist. Als wir Ihren Vorschlag, Ihnen einen Gutschein auszustellen, erhalten haben, war aber die Neuproduktion Ihrer Banner bereits angestoßen. Zu diesem Zeitpunkt konnten wir den Prozess leider nicht mehr abbrechen. Daher haben wir wie vorgesehen die Banner fehlerfrei neu gedruckt und Ihnen zugesendet.

Geehrter Kunde, Für einen begrenzten Zeitraum ist es generell möglich, eine Druckvorlage aus einer älteren Bestellung wiederzuverwenden. Unsere Kundenberatung hilft Ihnen hierbei gerne weiter. Allerdings werden die Druckdateien auf unseren Servern nicht unbegrenzt lange aufbewahrt, sondern u.a. aus datenschutzrechtlichen Gründen in regelmäßigen Abständen bereinigt. Hinweise zu einer geringen Auflösung hochgeladener Bilder stammen nicht von unserer automatischen Systemprüfung, sondern von unserer Grafikabteilung. Diese führt je nach Auslastung in einigen Fällen Sichtprüfungen der Druckvorlagen durch und gibt den Kunden eine entsprechende Rückmeldung, falls die Qualität mangelhaft ist und im fertigen Druck zu einer unscharfen Darstellung führen würde. Beim Vergleich mit Artikeln, die Sie bei anderen Anbietern haben drucken lassen, wäre es wichtig, zu wissen, ob die Produkte genauso groß waren wie in Ihrer Bestellung bei uns. Nur dann ist ein direkter Vergleich sinnvoll.

Geehrter Kunde, Wie Sie selbst per Online-Tracking einsehen konnten, gibt GLS im Sendungsverlauf an, dass Ihnen das Paket vergangene Woche zugestellt wurde. Demgegenüber hat der bei GLS eingereichte Nachforschungsantrag heute (24.05.) ergeben, dass die Ware offenbar doch nicht zugestellt wurde, sondern auf dem Transportweg verlorengegangen ist. Das tut uns leid, liegt allerdings nicht in unserer Kontrolle. Unsere Kundenberatung wird in Kürze Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um zu klären, wie wir die Angelegenheit regeln können.

Geehrte Kundin, Wir haben Ihnen auf Ihre Anfrage bezüglich der Lieferzeit klar, sachlich und wahrheitsgemäß geantwortet. Sie haben sich am 3. Tag der Lieferzeit darüber beschwert, dass es zu lange dauert, obwohl Sie Bauzaunbanner mit einer angegebenen Lieferzeit von 3-7 Arbeitstagen bestellt hatten.

Geehrte Kundin, Bei der Auslieferung Ihrer Bestellung lag eine Verzögerung von 1 Arbeitstag vor, da wir aktuell ein hohes Bestellaufkommen zu bewältigen haben. Dafür entschuldigen wir uns. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass sich geringfügige Verzögerungen im Online-Handel mit individueller Produktion nie vollständig ausschließen lassen.