snowleader.de/deBewertungen:
1.729 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.111 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand und gute Deals. Habe dort schon einiges gekauft und war überzeugt. Treuepunkte als Bonus sind auch ganz nett!
Keine Erfahrung mit Rückversand.
Verbesserungswürdig:
Die Webseite funktioniert irgendwie nicht immer, hatte einmal 13 mal das gleiche Produkt im Warenkorb weil ich das immer wieder reingelegt habe, weil der Button nicht funktioniert hat.
Versandkosten etwas hoch, man muss einen hohen Warenwert bestellen, um diese kostenlos zu bekommen. Auf der Webseite ist es auch irreführend, da dort steht: Versandkostenfrei ab 199€, allerdings betrifft das nur die Lieferung zu einer Packstation! Das könnte auf die Wohnung/das Haus erweitert werden! Meine Letzte Bestellung hatte die Möglichkeit der Packstation nicht, war aber über 260€ Bestellwert. Dafür gibt es den Punkt Abzug!
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Relevanteste negative Bewertung
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 19. Jan habe ich über 1000 Euro bei Snowleader online bestellt und über Paypal bezahlt. Bisher habe ich weder eine Bestätigung noch eine Bestellungsnummer bekommen. Kundenservice permanent nicht erreichbar. Die E-Mails inkl Spam habe ich selbstverständlich durch gesucht. SL hat die Frage per Email ignoriert bis Paypal Stornierung 6Tagen danach. Der Vorwurf unter ist Quatsch.
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Bewertungen für snowleader.de/de
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Geld nicht zurückbekommen
Der Versand erfolgte schnell. Deshalb ein Stern. Ich habe die Ware retourniert, keine Bestätigung erhalten. Das Geld wurde nicht innerhalb der 14 Tage zurückgezahlt. Auf Emails wurde nicht geantwortet, der telefonische Kundensupport ruft nicht zurück. Ob ich mein Geld (299,90€) zurückbekomme, hoffe ich. Auf jeden Fall wurde eine Zahlungsreklamation via Mastercard in Auftrag gegeben. Mein Fazit - bei Snowleader bestelle ich nie wieder.
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Antwort von snowleader.de/de
19.03.2024
Hallo,
wir haben Ihre Rücksendung am 05/03 erhalten. Wir geben eine Rückerstattungsfrist von 14 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets an. Da diese Frist nun erreicht ist, haben wir heute die Rückerstattung auf Ihr Zahlungsmittel vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich würde ich gar keinen Stern geben. Ist Betrug ! Beim Kauf 30 tägiges Rückgaberecht, ja nach China … ha, ha. Da wird dir gleich mitgeteilt, dass auch oft Päckchen abhanden kommen und du sollst 10€ Porto zahlen, obwohl beim Kauf schon hohes Porto war. Dann wird dir ein Gutschein von 20€ angeboten und 6€ Ersatz. Das ist eine ganz fiese Sache, die da abgezogen wird, das ist Absicht! Finger weg!
Material ist auch schlecht!
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Antwort von snowleader.de/de
02.02.2024
Hallo Doris,
Zunächst einmal bieten wir eine Rückgabefrist von 60 Tagen an.
Wir finden keinen Austausch mit unserem Kundenservice, daher können wir die verschiedenen Punkte, die Sie aufgezeigt haben, nicht nachvollziehen.
Sie haben eine Chronopost-Lieferung gewählt und somit 4,99€ für die Versandkosten bezahlt und nicht 10€.
Ihre Bestellung ist nicht Gegenstand irgendeines Rabatts und wir können keinen 20€-Gutschein finden, der mit Ihrem Konto verknüpft ist.
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kauf haben, wenden Sie sich bitte per Chat, Kontaktformular oder Telefon an unseren Kundenservice, indem Sie eine Sprachnachricht hinterlassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kundenbetreuung, für Verlust haftet offensichtlich der Kunde
Die Ware ist super und auch der Versand funktioniert problemlos. Sobald man aber ein Problem hat ist man komplett auf sich alleine gestellt. Ich habe im Dezember etwas retourniert und wie es scheint ist das Paket bei DHL verloren gegangen. Warenwelt 200€, auf dem aktuell ich sitzen bleiben. Etliche Kontaktanfragen zu Snowleader blieben bislang unbeantwortet. Man ist als Kunde komplett auf sich gestellt.
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Antwort von snowleader.de/de
12.02.2024
Guten Tag Claudia,
es tut uns leid, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung so lange gedauert hat.
Wir haben Ihnen die Erstattung Ihrer Bestellung am 12.02. per E-Mail bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Weigern sich kaputte Ware zurückzunehmen…
Weigern sich Ware zurückzunehmen obwohl die Ware kaputt ist. Leider gehört Snowleader zu den Shops, die sich hinter der Aussage "wir sind nur Händler" verstecken und somit keine Verantwortung übernehmen wollen. Kaufvertrag ist mit Snowleader abgeschlossen, also sind die auch in der Pflicht kaputte Ware zurückzunehmen, weigern sich aber und schieben es auf dem Hersteller. Antwort auf E-Mails, verge
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Antwort von snowleader.de/de
06.05.2024
Guten Tag,
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt aufgrund von Abnutzungserscheinungen beschädigt wurde. Da dieses bereits benutzt wurde, können wir es nicht direkt für eine Rückerstattung zurücknehmen, aber wir kümmern uns im Rahmen eines Garantieanspruchs gut darum. Wir werden Ihre Anfrage also dem Hersteller weiterleiten, wie wir es in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären: "6- Snowleader informiert Sie über die Entscheidung der Marke Achtung, WICHTIG: Snowleader folgt im Falle der Übernahme eines Kundendienstes der Politik der Marke. Wenn die Marke das Produkt repariert oder austauscht, werden wir es Ihnen zurückschicken und wenn die Marke uns eine Gutschrift schickt, werden wir Ihnen eine Gutschrift und auf keinen Fall eine Rückerstattung ausstellen. "
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, das Snowleader-Team
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wird nicht geliefert / keine Kommunikation
Bestellte Jacke sollte laut Aussage der Website bereits geliefert sein, jedoch ist sie noch nicht Versand worden.
Die Kommunikation ist leider ungenügend. Die genannte Telefonnummer verbindet nicht, der Live-Chat ist ein nicht hilfreicher chatbot und auf Emails wird nicht reagiert.
Ich weiß zurzeit nicht, wann bzw. ob ich die Ware erhalten werde. Bezahlt ist sie bereits.
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Antwort von snowleader.de/de
15.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Ihre Bestellung 7300108232 wurde aus unserem Lager versandt, die Sendungsverfolgung wird innerhalb von 24 Stunden aktualisiert.
Als kommerzielle Geste schreiben wir haben die Versandkosten auf Ihre Zahlungsmethode erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder! Produktionsfehler und respektlose Rückvergütung!
Ich habe sehr teure Wildleder UGGS bestellt mit Produktionsfehler an beiden Schuhen und habe eine Gutschrift von 10€ bekommen, die kaum 5% der der Summe sind. Mir wurden weder neue zugeschickt, damit ich die alten zurück schicken kann oder was anderweitig respektvolles angeboten.
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Antwort von snowleader.de/de
28.12.2023
Hallo,
Nach einer Begutachtung stellen wir fest, dass es sich um einen Schönheitsfehler handelt, der die Nutzung Ihres Artikels nicht beeinträchtigen wird.
Daher schlagen wir Ihnen eine Geste von 15 € vor, damit Sie den Artikel in seinem Zustand behalten.
Falls Sie diese Geste ablehnen, senden wir Ihnen die Rücksendeetiketten für die Rückerstattung des Kaufpreises.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Transparenz fehlt, Bestellung immer noch nicht da
Die angebotene Versandmethode ist mangelhaft. Das Paket (Bestellung 5.1.) ist bis heute (20.1.) zwei mal für den ausgewählten Paketshop angekündigt worden, kam aber bislang nicht an. Es gibt auch keine weitere Info dazu. Also der Service bzw. die Transparenz wären ausbaufähig.
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2024
Hallo Christina,
Wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit Ihrer Bestellung.
Da die Sendungsverfolgung Ihres Pakets seit dem 15.01. inaktiv ist, werden wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten.
Wir werden Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Erstattung des Kaufpreises aufgrund angeblicher Beschädigungen!
Die Erstattung des Kaufpreises von retournierten Artikeln wurde mit der Begründung verweigert, dass diese angeblich beschädigt wären. Anhand von Fotos der retournierten Artikeln kann ich nachweisen, dass diese vor dem Rückversand unbenutzt und nicht beschädigt gewesen sind.
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Antwort von snowleader.de/de
10.04.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Im Moment führen wir noch Abklärungen mit unserer Retourenabteilung bezüglich der Rücksendung Ihres Produkts durch. Sie werden in Kürze eine neue E-Mail von uns erhalten.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 17.01.2024 erfolgt.
Seit dem Tag keine Reaktion.
Heute folgt eine Nachricht mit der Bitte um Bewertung.
WAS SOLL DAS ?
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2024
Hallo Jörn,
es tut uns leid, dass die Vorbereitung Ihrer Bestellung so lange gedauert hat.
Wir erkundigen uns derzeit bei unserem Logistikteam und werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kunden-Support ghostet mich
Kunden-Support nicht erreichbar. Weder telefonisch noch per Mail, vllt bekomme ich hierüber die Aufmerksamkeit von snow leader?
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2024
Hallo Philippe,
In dieser Zeit des Ausverkaufs ist unser Kundenservice weiterhin über das Kontaktformular, den Online-Chat und den Sprachserver erreichbar.
Wir haben Ihre Anfrage berücksichtigt und werden Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Äste ist nicht angekommen!
Keine Rückmeldung auf meine E-Mails
Telefondienst wird angeboten aber keine antwortet
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Antwort von snowleader.de/de
17.01.2024
Guten tag Marta,
Der Spediteur bestätigt uns, dass Ihr Paket am 15.01.13 zugestellt wurde.
Um eine Anfechtung beim Spediteur zu eröffnen, benötigen wir ein ausgefülltes und unterschriebenes Dokument.
Dieses Dokument wurde Ihnen gestern per E-Mail zugesandt. Wir warten nun auf den Eingang des Dokuments.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 9 Tagen ist die Jacke noch immer nicht verschickt worden. So lange musste ich noch nicht warten.
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Antwort von snowleader.de/de
25.01.2024
Hallo,
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 25/01 mit 1 Tag Verspätung geliefert.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nie erhalten und Kundenservice hilft nicht.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, den Kundenservice mehrfach kontaktiert und bekomme seit über 10 Tagen keine Nachricht mehr. Nun habe ich eine letzte Aufforderung, mir den Betrag zurückzuerstatten, geschickt, da ich sonst rechtliche Schritte einleiten muss. Shop scheint seriös, sofern Zustellung klappt. Bei Problemen, wie in meinem Fall, hilft aber niemand. Dieses Risiko muss man abwägen...
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Antwort von snowleader.de/de
28.11.2023
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Der Spediteur führt die Untersuchung durch, um festzustellen, ob es sich bei Ihrem Widerspruch gegen den Abschluss um einen Diebstahl oder Verlust handelt.
Sobald der Spediteur geantwortet hat, werden wir uns wieder bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Garantieabwicklungszeit, enttäuschender Service
Die Garantieabwicklung ist lächerlich lange für ein Unternehmen dieser Grösse. Bis zu 8 Wochen. Ich hatte sehr viel Korrespondenz mit dem Hersteller des Produkts und auch Snowleader. Die Aussagen beider sind sehr widersprüchlich. Ich werde das Produkt nun selber auf eigene Kosten zur Reparatur nach Berlin schicken da ich die Abwicklung von Snowleader sehr frustrierend und zeitraubend finde.
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Antwort von snowleader.de/de
25.10.2023
Hallo Micha,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Service nicht zufrieden waren.
Im Fall der Bearbeitung durch den Kundenservice folgt Snowleader nur den Anweisungen des Herstellers.
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt 4-8 Wochen aber das kann je nach Reaktionsfähigkeit des Herstellers auch schneller gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten
Bestellt mit Vorkasse. Kein Versand, kein Tracking, keine Ware, auf mehrmaliges Anfragen keinerlei Reaktion.
P.S. es handelt sich um die Bestellung Nr.7300121336. Nichts erhalten, und zwei vergebliche Anfragen über besagtes Kontaktformular
P.P.S. Endlich ist die Erstattung eingetroffen.
Von meiner Bank wurde mir 15 Euro Gebühren wegen der "nicht Sepa- Überweisung" vom Händler abgezogen!
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Antwort von snowleader.de/de
08.04.2024
Hallo,
Es tut uns leid, dass Ihre Bank Gebühren erhebt.
Wir haben den Betrag, den Sie auf unserer Website bezahlt haben, zurückerstattet. Wir bitten Sie, sich bezüglich der Gebühren an Ihre Bank zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Null erreichbar.
Ich will meine kürzlich aufgegebene Skier-Bestellung widerrufen/ stornieren mit bitte um Bestätigung. Erst per Formular auf der Seite. Keine Rückmeldung. Telefonisch probiert niemand zu erreichen. Chat. Niemand verfügbar. Telefonisch aufs Band. Keine Rückmeldung. Per Mail, welche mir die Rechnung geschickt hat. Keine Rückmeldung. Geht ja nur um über 400 €...
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Antwort von snowleader.de/de
06.02.2024
Hallo Wendelin,
es tut uns leid, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage so lange gedauert hat.
Wir haben Ihnen am 05.02. die Rückerstattung Ihrer Bestellung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit Kundenservice
Leider ist es bei meiner Bestellung zu Komplikationen gekommen. Um das mit dem Snowleader Team zu besprechen wäre es deutlich einfacher und angenehmer gewesen, das telefonisch zu klären. Ich habe 4 mal probiert, den Kundenservice zu erreichen. Das war immer während normaler Arbeitszeiten am frühen Nachmittag unter der Woche. Jedoch immer vergeblich.
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Antwort von snowleader.de/de
19.02.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Komplikationen. Wir haben Ihre Lieferadresse geändert und dort die Bestellung verschickt. Wir entschuldigen uns für diese Antwortfrist.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe… habe eine Jacke bestellt
Katastrophe… habe eine Jacke bestellt. Leider passte sie nicht. Habe sie am selben Tag, im Originalkarton zurückgesendet. Jetzt soll ich 8,99€ zahlen, Versand wird mit 4,99€ angegeben plus 1€ für irgendwas und dann einfach 3€ vom Preis der Jacke abgezogen, siehe Bild! Danke - nie wieder! Absolut NICHT zu empfehlen! Abzocke und unseriös!
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Antwort von snowleader.de/de
29.11.2023
Hallo,
Es handelt sich eigentlich um die Rücksendekosten, wie Sie online feststellen können :
https://www.snowleader.de/de/versandkosten-deutschland#returns
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Überhaupt nicht zu empfehlen
Hier kann ich leider nur einen Stern vergeben. Meine Bestellung ist unvollständig angekommen. Bis heute (auch nach mehreren Anfragen an den Kundenservice, welche leider ignoriert wurden) wurde keine fehlende Ware an mich geschickt bzw. der Betrag der fehlenden Ware erstattet. Überhaupt nicht zu empfehlen.
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Antwort von snowleader.de/de
25.03.2024
Hallo,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wir stellen derzeit Nachforschungen bei unserem Logistikteam an und werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
21.04.2024
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Kein Retour für Klettergurt akzeptiert
I habe ein Petzl Klettergurt gekauft. Der ist leider zu klein ausgefallen . Dann habe ich aber keine Möglichkeit gefunden den Artikel zurückzugeben. Auf Snowlesder stand “Artikel mich retour fähig”. Das wieder spricht mE “free returns” was auf der Website stand. Sehr enttäuschend!
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Antwort von snowleader.de/de
22.04.2024
Guten Tag,
Auf unserer Website finden Sie in der Kategorie "Rücksendungen" sehr wohl Informationen zu den Produkten, die von Rücksendungen ausgeschlossen sind. Wir entschuldigen uns, wenn die Informationen für Sie nicht klar waren : "Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn es sich um die Lieferung von PSA (Persönliche Schutzausrüstung) handelt, zu denen insbesondere Klettergurte, Karabinerhaken, Abseilgeräte, Klemmgeräte, Seile, Bänder und sämtliches Sicherungsmaterial für das Klettern und Bergsteigen gehören."
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team