Genius Online ShopBewertungen:
7.549 Bewertungen in den letzten 12 Monaten83.599 Bewertungen insgesamt
Ausreichend
Relevanteste positive Bewertung
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eine sehr schnelle Lieferzeit, Bestellung mit QR-Code vom TV. Im TV ist deutlich eine elektrische Mini-Bürste zu erkennen, ist aber kein lieferbarer Artikel - gibt's nicht.
Das Zubehör ist riesig, die Saugkraft wirklich gut. Ob die Akkus wirklich lang durchhalten, muß ich noch abwarten. Die ersten beiden Einsätze waren wirklich ausreichend lange, der dritte Einsatz nicht mehr. Vielleicht hatte ich gerade falschen Zeitpunkt erwischt, denn der Sauger war in der Aufbewahrungs- und Ladestation zwischenzeitlich am blinken, obwohl nicht gebraucht. Der Filter ist viel zu klein für die Saugmenge und schnell und sauber entleeren, stimmt nicht so ganz: harte Teile fallen zwar raus, aber der Staub- und Flusendreck ist mit herausdrehen und Fingern zu erledigen. Die angegebenen 22 Teile für unter oder max.150€ wäre eine sofortige Anschaffung wert. Alles darüber teuer, aber man hat mehr als man braucht und für Putzsüchtige macht die Benutzung sogar Spaß - ist alles griffbereit.
Weiterlesen
LS
Lisa S.
Unna
Relevanteste negative Bewertung
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn man Fragen oder Probleme hat kann man nur ein Kontaktformular ausfüllen. und promt kommt immer die Vertröstungsmail.Haben noch viel mit der Umstellung zu tun und die Beantwortung Ihrer Fragen kann noch 2-3 Wochen dauern. Ich will meine Bestellung zurückschicken und zwar sofort und nicht erst
in 3 Wochen. Die vorherige Bestellung habe ich vor Erhalt der Ware storniert.
Warum wie immer gab es als Liefertermin ca. 2-3 Wochen. Paypal hat direkt bezahlt. Nach 6 Wochen Kontaktformulare ausgefüllt - möchte Bestellung stornieren und bitte um Rückerstattung des Kaufpreises. Da muss man noch wochenlang dem eigenen Geld nachlaufen.
Bei der Service-Hotline ist kein Durchkommen. Immer das gleiche Band wir haben alle viel zu tun versuchen sie es später nochmal oder füllen ein Kontaktformular aus. Ist man dann nach langer Zeit durchgekommen kann die Dame nur ein Zusenden der Rechnung veranlassen. Weitere Fragen zur Abwicklung des Rückversandes kann sie nicht mehr machen, da sie immer nur 1 Fall bearbeiten kann. Die E-Mail Adresse aus dem Internet ist tot kommt - Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht. Es wird Zeit das bei der Service Hotline Personal aufgestockt wird und die Kunden endlich auch eine E-Mail schicken können - vielleicht eher zu beantworten als das Kundenformular.
Ich wollte noch wissen, ob ich beim zurückschicken der Bestellung auf den Karton von Hand die Empfänger-Adresse von Genius schreiben soll oder ein weißes Blatt Papier aufkleben soll mit der Adresse und ob dieser Mini Lieferschein/Retourenschein für die Annahme des Paketes im DPD shop ausreicht.
Meine letzte Bestellung habe ich deswegen auf Rechnung bestellt. Da ich mit der Ware nicht zufrieden bin und sie zurückschicken möchte, habe ich die Rechnung noch nicht bezahlt - ich möchte nicht nochmal wochenlang hinter meinem Geld herlaufen. bitte informieren Sie Ihre Rechnungsstelle in diesem Fall nicht gleich eine Mahnung zu schicken.
ich habe keine Lust mehr den Text noch Korrektur zu lesen, habe heute schon zuviel Zeit bei Genius vertrödelt und werde zukünftig bei Genius nichts mehr bestellen. M.B.
Weiterlesen
Bewertungen für Genius Online Shop
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nie erhalten.
Bestellung und Zahlung per Paypal am 17.12.22, voraussichtliche Lieferung angegeben für 5-7 Tage. Angerufen nach Weihnachten,da war ich nicht einmal im System zu finden. Anruf im Januar, dann eine Rechnung per Mail erhalten,aber keine Ware. Anruf beim Kundenservice mit der Aussage es gibt Lieferschwierigkeiten. Das ganze jeden Monat wiederholt mit der gleichen Aussage von den Mitarbeitern. Im Mai der Anruf bei der Hotline wurde mir dann gesagt, dass ich die Ware angeblich bereits im Januar bekommen hätte. Es wurde zur Klärung an die nächste Abteilung weitergegeben, ohne Reaktion seitens Genius. Im Juni die gleiche Aussage einer Mitarbeiterin vom Kundenservice,dass es weitergeleitet wird zur Klärung. Absolut daneben so ein Verhalten. Hab das Geld am 15.06.23 über Paypal zurück bekommen. Wenn Ware nicht verfügbar ist,sollte man die Kunden nicht 6 Monate verprellen,sondern ehrlich sein.
Bewertung melden
RP
Ronny P.
Hof
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Absolut schlechte Bestell + Rückgabe Abwicklung. Meine Meinung!
Meine Meinung!
Ich habe zu ersten mal bestellt.
Laut Online Shop 2-3 Tage Lieferzeit.
Lieferung erst nach 2 Nachfrage Mails geliefert 13 Tage später.
Sollte ein Geschenk sein.
Umgehend zurück. Keine Bestätigung zur Gutschrift erhalten.
Nach zwei Wochen der Rücklieferung kommt Zahlungserinnerung!
Wieder Mail an Genius keine Gutschrift!
2 Tage später wieder Mail an Genius keine Gutschrift!
Telefonisch ( 15 mal angerufen ) nur eine Rufnummer und ständig Anrufbeantworter dran!
0800er Nr angerufen, die können nur Bestellungen annehmen.
Letzte Aktion, mit Anwalt gedroht und 2 Tage Frist gesetzt!
Oho… innerhalt 2 Stunden hatte ich die Gutschrift meiner Bestellung erhalten.
Ich hätte auf jeden Fall gegen Genius geklagt!
Ich hab alles richtig gemacht!
Meine Meinung: ich habe den Eindruck, dass das System hat. Meine Meinung!
Ich lösche den Zugang und werde nie wieder etwas bestellen.
Bewertung melden
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach über 3 Wochen Wartezeit nach Bestellung eines eazzy Toppers und nach langen Anrufen wegen einer Bestell Änderung und derer telefonischen Bestätigung würde die Bestellung von Genius storniert. Ich habe dann einen teueren Topper online bestellt und nach weiteren 3 Wochen und unzähligen Anrufen würde mir Freitags gesagt, man hätte Lieferschwierigkeiten und ich solle Montag wieder anrufen und dann wurde aufgelegt. Am Montag sagte man mir, daß der Topper in dieser Woche geliefert werden würde, daß wäre doch die übliche Lieferzeit. Nachdem ich der Dame sagte, daß ich schon vor 3 Wochen bestellt hatte, bestätigte sie mir, das die Lieferung diese Woche käme. Was für ein Wunder, der Topper war am kommenden Donnerstag da. Wäre super, aber Service 5. Mann kommt sich, wenn mann telefonisch endlich mal durchkommt, nur verarscht vor, mann wird nur vertröstet. Sehr schade😢
Bewertung melden
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte einen Staubsauger gekauft und kürzer Zeit ging etwas daran kaputt. Hatte das defekte Teil im November 2022 reklamiert und warte seit fast einem Jahr auf ein Ersatzteile von Genius. Wurde immer wieder schriftlich darüber informiert, meine Reklamation ist in Bearbeitung, das Ersatzteil wird geliefert. Als letztes sagte man mir ich würde das Teil spätestens Ende Juli geliefert. Es passierte nichts. Es hieß, es gäbe Lieferschwierigkeiten. Deshalb habe ich ein neues Ersatzteil bei Genius im Online Shop bestellt und komischerweise gibt es keine Lieferprobleme. Nach fast einem Jahr wurde meine Reklamation nicht bearbeitet. Was sagt das über Genius aus?! Ein Unternehmen, was Kunden nur betrügt und belügt. Nie wieder Genius. Hände weg von diesem Unternehmen.
Bewertung melden
IG
Ina G.
Köln
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder Genius TV
Im Bestellvorgang wies nichts darauf hin, dass die Lieferung bis 14 Wochen dauern kann. Es stand von Anfang bis Ende 1-3 Tage Lieferzeit. Das Geld wurde per Paypal sofort eingezogen und nicht wie üblich bei Lieferung. Telefonisch ist überhaupt kein durchkommen. Die Anfrage per Mail wurde nur mit einer automatisierten Antwort abgespeist. Erst nach nochmaliger Anfrage und dem Hinweis, dass das so nicht ok ist, kam eine Antwort, die zwar nicht befriedigend auf die Frage zur Lieferung war, aber immerhin wohl individuell verfasst. Nach Stornierung des Auftrages kam ohne nochmaligen Kontakt (Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten) per Paypal die Erstattung. Wenn man Minuspunkte geben könnte, würde ich das machen.
Bewertung melden
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider muss ich einen Stern geben! Hätte gerne Keinen gegeben!
Versandfertig in 1-3 Tagen, von wegen! Sogar 1-3 Wochen ist untertrieben. Unfreundliche Ansprechpartner, legen einfach auf, wenn sie bestimmt, aber freundlich in die Enge getrieben werden. Auf e- Mails wird gar nicht reagiert. Erst als ich Frist gesetzt hatte und mit rechtlichen Schritten gedroht habe und erwähnt habe, dass ich fachliche Kompetenz an meiner Seite habe, erst dann hat sich jemand gemeldet, mit der Ankündigung, ich müsste nochmal ca. 6 Wochen warten. Also versandfertig in 1-3 Monaten trifft es eher. Darauf hin konnte ich, aber nur durch diese Person, die sich Gott froh gemeldet hatte stornieren. Auf der Seite ist das nicht einfach so umsetzbar. Nun warte ich noch auf mein Geld und hoffe!!!
Bewertung melden
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 23.0623 den Inv.x8Pro Set2 Ar.Nr.A06189 bestellt und per Vorkasse bezahlt.Bis dahin noch alles ok,aber dann kam der Hammer, das Paket kam erst am 28.07., nicht innerhalb von 3-4 Tagen,wie versprochen.Das Packet war total zerdrückt und es fehlte über die Helfte.Ich habe gleich Bilder gemacht und an sie geschickt Ticket 434470! Ich habe bis heute keine klare Antwort wie es weiter geht!! ich werde mit banalen,standardisierten Antworten abgespeist und sehe mich mitlerweile gezwungen andere Wege zugehen. Es gibt ja noch Rundfung und Fernsehen,so wie die Verbraucherzentralen und die Presse.Ach ja und den Anwalt gibt es auch noch,da mit ich wenigstens mein Geld wieder bekomme.
Heike Hönicke
Bewertung melden
IE
Ingo E.
Großostheim
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Genius: Service genial daneben
Bestellung Invictus ONE 3.0e vom 28.02.2023 hat sich wegen diverser fadenscheiniger Gründe verzögert. Nach 4 Wochen sollten wir "von Genius ausgelöst über trusted shop bewerten". *
Nach diversen E-Mails Info: Lieferung soll in KW 24 (Juni 2023!!!) erfolgen. Zustellung an uns war in dieser Zeit nicht möglich - Info an Geschäftsführung blieb unbeantwortet.
Da in KW 26 noch keine Infos vorlagen, wurde Frist von 1 1/2 Tagen gesetzt.
Reaktion Genius: Auftrag wurde einfach storniert.
Das Geld über paypal wurde innerhalb 24 Stunden zurückbezahlt.
Nach bisher guten Erfahrungen mit Genius ist dieser Shop jetzt auf unserer Blacklist.
* Laut Aussage von trusted shops heute ist Genius KEIN PARTNER
Bewertung melden
MJ
Martina J.
Magdeburg
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware bis heute nicht erhalten. Auf telefon. Nachfrage wurde einem nur blöd gekommen. Mehrere Nachfragen über das sogenannte Kontaktformular waren auch nicht hilfreich. Da man in einer e-mail zwei verschiedene antworten bekam. Die Ware sei verschickt und im nächsten Satz hieß es die Ware kommt in der 36.-37. Woche. Als ich daraufhin die Nase voll hatte und geschrieben habe, dass man es stornieren soll und ich im Shop ganz bestimmt nichts wieder bestellen werde, habe ich bis heute keine Rückmeldung und im Konto steht weiterhin in Bearbeitung. ich finde eine riesen Sauerei. Aufgefordert zur Zahlung wurde ich auch schon bzw. das man abbucht.
Bewertung melden
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware kam nach 14 Tagennicht an,darauf schrieb ich eine Mail,da kam eine StandartAntwortes daueremindestensnoch 4 Wochen,....darauf Stornierte ich per Mail und bekam keine Antwort mehr. Per Paypal wollte ich meine 280€zurück...Paypal meinte ich solle nochmal die Firma anschreiben,darauf antwortete die Firma,das meine Pfanne noch liefer Schwierigkeiten hätte...ich habe eine Matratze bestellt und keine Pfanne, WITZ?,
Ich habe kein Vertauen an diese Firma und mein Geld habe ich bis heute auch noch nicht zurück. Dachte Paypal hilft da schneller, aber so ist es nicht.
Lasst die Finger weg...die Ware soll auch nicht sehr gut sein
Bewertung melden
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder eine Bestellung bei Genius
Nach 2 Monaten wartezeit habe ich mein Gerät immer noch nicht bekommen. Bei Nachfragen(wenn man überhaupt jemanden erreichen konnte) habe ich immer nur unterschiedliche Auskünfte erhalten, aber nicht wann mein Gerät kommt. Das schlimmste aber, nach kurzer Zeit, obwohl ich per Rechnung bestellt hatte, bekam ich eine Zahlungseerinnerung und dann 2 Mahnungen mit Drohung alles einem Inkassobüro zu übergeben. Ich habe meine Bestellung widerufen und dem Verein mitgeteilt alles meinem Rechtsschutz zu übergeben. 3 Tage danach bekam ich Post das alles erledigt ist.
Ich kann nur raten hier nichts zu bestellen. Ich jedenfalls nie wieder.
Bewertung melden
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferfristen nicht eingehalten
Am 6. 12. bestellt, es hieß 14 Tage Lieferzeit. Hätte also am 20. kommen müssen und war als Weihnachtsgeschenk gedacht. Am 31. immer noch nichts. Am 3.1. hab ich mal nachgefragt, und sie reden sich raus mit Systemumstellung, erhöhter Nachfrage etc. Lieferung käme dann 4. bis 6. Kalenderwoche, das 7 bis 10 Wochen statt der beim Artike stehenden 2.Während fröhlich Werbung gemacht wird, keinerlei Info für den Kunden, weder auf der Webseite noch per Email. Geld wird aber fröhlich abgebucht.
Nie zuvor einen so schlechten Kundenservice erlebt. Nie wieder werde ich da bestellen.
Bewertung melden
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Genius=Enttäuschung
Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit vor Weihnachten angegeben, nach mehr als zwei Wochen Wartezeit, ohne eine info, habe ich nachgefragt, in einer sehr unfreundlichen Kommunikation erfuhr ich, dass die Lieferung wohl Ende Januar avisiert wurde und als ich dann meine Verärgerung zum Ausdruck brachte, dass es ein Weihnachtsgeschenk sein sollte und ich doch eine Info erwartet hätte, erwiderte die Mitarbeiterin, dann bestellen sie nicht bei uns und legte auf! Ich habe dann versucht, online zu stornieren, aber das geht wohl nicht mehr! Einmal und nie wieder.
Bewertung melden
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenzufriedenheit ist diesem GENIUS egal
Habe nur die Hälfte meiner Bestellung erhalten. Nach telefonischer Beanstandung und ausgefülltem Kundenformular (1. Nach einer Woche, 2. Nach 3 Wochen) kam keine Rückmeldung. Wieder mit dem Kundenservice telefoniert. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und können lt. Aussage nichts ändern. Die Bearbeitung des Kundenformulars dauere wohl ca. 8-10 Wochen. Stornierung wäre auch nicht mehr möglich. Hauptsache die haben das Geld...
Eigentlich schade weil die Qualität der Ware ist schon klasse. Schade aber für mich leider nie wieder Genius Shop!
Bewertung melden
GB
Gerhard B.
Grossbettlingen
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 23.11.2023 um 14Uhr32 einen Staubbehälter unter der Bestellnummer 597 27 33 für meinen INVICTUS ONE 2.0 bestellt.Leider ist bis heute trotz mehrmaliger Nachfrage keine Lieferung erfolgt. Die einzige Antwort bei der Sendungsverfolgung ist Bestellung ist in Bearbeitung. Da der Staubsauger ohne Behälter nicht benutzt werden kann, ist er für mich wertlos. Sollte ich nicht bald Ersatz bekommen, werde ich das Gerät entsorgen und mir eine andere Marke zulegen.Mit freundlichen Grüssen Gerhard Baumann
Bewertung melden
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider muss ein Stern vergeben werden, was ich mit "Genius" erlebt habe, war nicht nur mangelhaft, sondern ungenügend. Auf Beschwerden wurde erst zufriedenstellend reagiert, nachdem ich mich von der Verbraucherzentrale beraten ließ und mit Rücktritt vom Vertrag drohte. Hatte einen Staubsauger bestellt, der gleich nicht richtig funktionierte. Dann ging in kurzer Zeit immer mehr kaputt. Es dauerte Monate von meiner ersten Beschwerde an gerechnet, bis ich endlich einen neuen Staubsauger bekam.
Bewertung melden
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 2 Monaten auf meine ware, bezahlt ist sie bereits!! Nach einem Monat habe ich höflich nachgefragt, die Antwort kam mit einer Standard Antwort wegen Lieferschwierigkeiten. 14 Tage später habe ich einen neuen Versuch gestartet und um Nachlass gebeten: wieder nur Standard Antwort. Heute, 2 Monate später habe ich den Kundenservice angerufen: die Kollegin wusste gar nichts, nicht einemal, woher die Ware kommt! Zurücktreten konnte ich auch nicht!! Ungeheuerlich, nie wieder Genius!
Bewertung melden
KT
Klaus-Günter T.
Uetze
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Am 02.09.23 habe ich meine Bestellung bei Ihnen aufgegeben. Am 06.09.teilten Sie mir auf meine Nachfrage mit, das durch eine Systemumstellung ich mich auf eine Wartezeit von 4Wochen,in Einzelfällen auch länger einstellen müßte. Seit dem habe ich nichts von Ihnen gehört. Heute nach g e n a u vier Wochen soll ich meine Erfahrungen mit Ihrem Shop beurteilen ? Wurde ich vergessen ? Ich gebe Ihnen nun noch eine Woche Zeit sich in meinem Sinne zu erklären. Danach storniere ich meine Bestellung.
Bewertung melden
BS
Bernd S.
Koblenz
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist seit mehr als einem Monat überfällig. Leider bis heute noch keine Ware, der Support nicht erreichbar. Email geschrieben und keine Reaktion der Firma Genius. Sah die Firma als solide an, was ich leider nicht bestätigen kann. Wenn es Probleme gibt, sollte man korrekt mit dem Kunden kommunizieren. Auch ist noch eine zweite Lieferung überfällig über meinen Account über 400 Euro für nichts bezahlt! Leider kann ich kein Bild anhängen, dar es nichts zu fotografieren gibt!
Bewertung melden
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Genius werden Bestellungen aufgenommen. Die aufgenommene Bestellungen werden nicht geliefert. Ich warte jetzt 4 Wochen und 4 Tage auf meinen Staubsauger " Invictus One 3, Deluxe Ausführung". Bei jedem Kontakt zum Service von Genius wird gelogen was das Zeug hält "Ende der Woche wird geliefert". Wen es den zuviel wird, weil man keine Ausrede für den Kunden hat, wird von deren Seite nur angeboten "Na dann stornieren wir eben". So etwas sollte in Deutschland verboten werden.
Bewertung melden