Hatte bei mehreren Kreutzfahrtanbietern ein Angebot für die gleiche Reise eingeholt. Sehr positiv war, dass alle 3 den gleichen preis angeboten haben.
Wir haben dann mit Dreamlines gebucht, da sie im Gegensatz zu den anderen beiden Anbietern uns auch auf kleine aber feine Unterschiede bei der Buchung aufmerksam gemacht haben, die uns sonst bestimmt erst auf dem Schiff aufgefallen wären. Ich hatte 2 Beraterinnen (1. Angebotserstellung/2. Buchung) am Telefon. Beide waren sehr bemüht, freundlich und kompetent. Bei keiner Frage hatte man das Gefühl, dass die Beraterinnen "genervt" waren.
Widersprüchliche Informationen in den Dokumenten, die per email verschickt wurden. Unklare Aussagen im Text, z.B. wann und wie die Anzahlung geleistet werden soll. Z.B. soll man irgendwo die Vorgangnr. eingeben. Sie ist aber nirgendwo angegeben. Ich habe es mit der Buchungsnummer versucht, und es hat geklappt. Warum benutzen Sie verschiedene Wörter für die gleiche Nummer?? Es gibt weitere Beispiele für Ungereimtheiten, aber mir ist es jetzt zu lästig, das alles schriftlich zu formulieren.
Das Reiseangebot, die kompetente und freundliche Beratung von Herrn Schittek.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung und das Lob an unseren Mitarbeiter Herrn Schittek, dieses geben wir selbstverständlich an ihn weiter! Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit wieder. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
Kompetent, engagiert und gewissenhaft wurde ich am Telefon bei der Buchung meiner Reise betreut. Alles verlief zu meiner vollsten Zufriedenheit.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Darüber und über Ihre schöne Bewertung freuen wir uns sehr, vielen Dank! Wir wünschen Ihnen eine traumhafte Kreuzfahrt, Ihr DREAMLINES-Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Herzlichen Dank für die wunderbare Betreuung von Frau Kroll. Sie hat uns professionell beraten, Unsicherheiten ausgeräumt und Alternativen vorgeschlagen.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Lob an unsere Mitarbeiterin Frau Kroll. Dieses geben wir selbstverständlich an sie weiter. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Herzliche Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
Falsche Angaben zur Anzahlung. Statt 25% soll man nach Buchung plötzlich 30% bezahlen.
Man könnte es auch Betrug nennen.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es zu einer revidierten Aussage unsererseits gekommen ist. Die Staffelung der Anzahlung wird jedoch von der jeweiligen Reederei vorgegeben, diese können Sie unter den AGBs einsehen. Oftmals haben auch Sonder- oder Kurzfristtarife eine andere Staffelung. Für Ihr Verständnis besten Dank.
Ablauf der Buchung:
1) Douro-Reiseangebot für 2 Pers. zu 1.600 € telef.zugestimmt,
2) telef. Absage "alle Kabinen ausgebucht", neues Angebot and. Kabine für 200 € mehr zugestimmt,
3) telef. Absage, neues Angebot and. Termin für 1.600 € (erfreut) zugestimmt,
4) Angebot nicht gültig, sondern 400 € teurer - zähneknirschend zugestimmt
Wir hoffen, dass der Ablauf kein "Geschäftsmodell" ist (mit günstigen Preisen werben u. dann teuer verkaufen). Die Optionen für das Trinkgeld haben sich mit dieser Buchung drastisch verschlechtert.
Die zugesandten Unterlagen waren verständlich u. die An-/Abreisetickets problemlos zu buchen.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir beziehen unsere Angebote und Vakanzen direkt von der jeweiligen Reederei. In seltenen Fällen kommt es bei hoher Nachfrage dazu, dass wir Ihnen eine Absage erteilen müssen, dies bedauern wir, denn unser Anspruch ist es, Ihnen Ihren Traumurlaub zu gestalten. Wir freuen uns, dass Sie final noch eine schöne Kabine gebucht haben und wünschen Ihnen eine schöne Reise. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Freundlichkeit des Personal ...insbesondere Frau Prisilla Bossearts.
Ich hoffe die Reise wird so angenehm wie das Gespräch und die Buchung
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Vielen Dank für Ihr Lob an unsere Mitarbeiterin Frau Bossaerts, welches wir ihr gerne weitergegeben haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns kontaktiert haben. Sonnige Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
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