louis.de

Bewertungen:

Ware kam zerkratzt, ohne Originalverpackung und ohne Etikett/Anleitung an.

Die Halte Nocken für den Universal Träger fehlen immer noch!

Eins Funkioniert Top das andere hat Probleme mit dem Laden

DHL hat nicht zu dem gewünschten Termin geliefert.

Viel langsamer geht´s kaum........

Wechseln Sie den Logistikpartner!

Guten Tag, vor kurzem habe ich ein Integralhelm Marke Shark gekauft in Onlineshop. Lieferung kamm nach 5 Tage also keind 2-3 Tage wie eingegeben. Zweitens : Helm kamm nicht in Originalkarton, dass war bestimt eine Ausstellungstück mit viele Fingerabdrücken. Beim kauf gab keine Anmerkungen, Helm sollte neu und in Originalkarton kommen. Bitte besser aufpassen !

Die Lieferung hat länger als die versprochener 14 Arbeitstage gedauert. Fehlende Kommunikation von Luis mit den Kunden. Bei nicht Verfügbarkeit der Ware wurde keine Rückmeldung an den Kunden gegeben. Ich als Kunde, musste Über den Status der Lieferung aktiv nachfragen. Insgesamt Kunde, Kommunikation und Kundenservice ist verbesserungswürdig

Der Artikel an sich ist toll,…. Die Lieferung jedoch dauert lange, obwohl mit einer kurzen Lieferzeit geworben wird. Eine Info an den Kunden wäre wünschenswert, warum der Artikel nicht wie angeboten verschickt wird.

Artikel ist angeblich lieferbar. Man bestellt, löst einen Gutschein ein und 3 Tage später ist der Artikel nicht mehr lieferbar. Der Gutschein ist zu diesem Zeitpunkt dann nicht mehr gültig und somit verfallen.

Der Helm war im Karton, dieser Karton war in einer viel zu großen Umverpackung ohne Füllmaterial … sodass der Helm vermutlich beim Transport ordentlichen Erschütterung ausgesetzt war … sehr ärgerlich

Bis jetzt gab es trotz mehrere maliger Reklamierung Probleme mit der Rückzahlung! Musste mich um vieles kümmern, bis jetzt aber noch keine Rückzahlung erhalten.

Nicht erhalte Ware und keine Benachrichtigung

Ware defekt

Als ich bei Louis vor vielen Jahren in einem Shop von Euch einkaufen ging, war ich begeistert, ein Shop mit vielfältigen Marken und Auswahl, alles was man braucht. Jetzt hat man das Gefühl andere gute Hersteller wie z.B. Held führen nur noch ein Nischendasein. Mir ist klar, daß das natürlich in Eurem geschäftlichen Interesse liegt, aber es ist auch kontraproduktiv, wenn es über Hand nimmt. Die Held Jacke, die ich bei Euch online gekauft habe, war erst als vorrätig gekennzeichnet und wurde dann von Euch storniert, da nicht auf Lager. Ein anderer Shop, machte es besser, er teilte mir mit, wann die Jacke aufgrund Nachbestellung beim Hersteller verfügbar ist und bemühte sich um Nachbestellung bei Held und liefert jetzt nach. Nebenbei bemerkt, bekam ich wegen Vatertagsaktion 20%! Da sind wir beim nächsten Manko: Euer Punkteprogramm ist nicht transparent!! Man weiß nie wann und wieviel man eigentlich gut geschrieben bekommt und was ein Punkt wert ist. Wenn ich plane mehr auszugeben, weil ich z.B. eine neue Kombi brauche, dann bekomme ich kein Prozente, weil ich vielleicht das letzte halbe Jahr nur einen Kettenspray gekauft habe. Das ist Bullshit und verkauft den Kunden nicht für blöd, wir können auch rechnen! Es geht Euch nur noch darum die Kunden an Louis zu binden, das klappt aber so nicht, ganz im Gegenteil! Andere Shops machen mit direkten Aktionen und Rabatts auf alle Produkte inzwischen einen wesentlich besseren Job. Ich wende mich aus den genannten Gründen immer mehr von Louis ab. FC-Moto ist inzwischen meine erste Wahl! Alles mal als Anregung für Euch, Beste Grüße Harald

Die Bestellung beinhaltete einen Helm und einen passenden Schirm. Nach der Bezahlung wurden wir informiert, dass nur der Schirm lieferbar ist und der Helm nachgeliefert wird. Nach Lieferung des Schirms erfolgte die Korrektur der Bestellung mit der Mitteilung, dass der Helm nicht mehr lieferbar sei. Ein Anruf bei Louis ergab, dass wir einen neuen Helm bestellen können, jedoch dann auch neu Porto bezahlen müssen. Alternativ könnten wir einen Helm in der Filiale bestellen. Dieser könnte dann ohne Porto-Kosten geleifert werden. Wir müssten dazu eben aber in eine Filiale. Diese wäre 1 Stunde Fahrzeit entfernt und nicht vertretbar. In einer Filiale hatten wir die Woche vorher den Helm kaufen wollen. Dieser wurde auch online als Verfügbar in der Filiale ausgewiesen. Die Verkäuferin teilte uns jedoch mit, dass es im Lager eine große Palette gäbe und Sie diese nicht nach der richtigen Helmgröße durchsuchen möchte. Aber in einer anderen Filiale gäbe es diesen auch und diese wäre nur 10 Autominuten entfernt. Diese bestätigte das Navi jedoch aufgrund der Verkehrslage nicht. Und eine Reise von weiteren 35 Minuten gegenüber eines Online-Kauf hat uns dann von einem Besuch der zweiten Filiale abgehalten.

Habe mich im Louis Store Augsburg bzgl einer Hose, Stiefel und Helm beraten lassen. Die Beratung war gut, obwohl im Laden viel los war, hat man sich viel Zeit für mich genommen. Da ich mit dem Motorrad da war, konnte ich die Sachen nicht gleich mitnehmen und entschied mich für eine Bestellung direkt im Laden. Hose und Stiefel kamen nach 3 Tagen an, der Helm nach 5 Tagen. Leider war der Helm ein Aussteller. Er war geschmückt mit Fremdhaar und hatte äußerlich auch schon ein paar kleine Kratzer. Da ich nicht gerne gebrauchte Helme trage, kontaktierte ich den Kundenservice. Man schickte mir mit meinem Einverständnis einen 2. Helm. Nach wiederum 3-4 Tagen kam er an. Diesmal, wieder ein Aussteller, mit Schuppen und getrockneten Flüssigkeiten am Kragen. Wieder hotline kontaktiert, wie es denn mit einem Preisnachlass aussieht. Ein Tag später der Anruf, man hätte gerne Fotos von den Haaren, Schuppen und Kratzern. Bin echt geduldig, aber mir reichts jetzt. Beide Helme gehen zurück. Wenn ich gebrauchte Sachen möchte, gehe ich zum Flohmarkt oder schaue bei Kleinanzeigen. Dieser Laden wirkt äußerst zäh!!

Der Versand ging sehr schnell und die Ware war gut verpackt. Was jedoch stört: Eine angebotene Kombination aus Shoei Neotec II und Sena SRL-Mesh konnte nicht verbaut werden, da der Helm vor 2019 produziert wurde und eine Aussparung zu klein ist. Leider war es bei Louis weder möglich, einen neueren Helm im Lager ausfindig zu machen, noch einen neuen Helm bei Shoei zu bestellen ("Auslaufmodell"). Interessanterweise hätte ich bei einem Motorradhändler 20 km entfernt, der Shoei-Helme verkauft, diese direkt beim Werk bestellt, einen dann ja aktuellen erhalten können. Stattdessen mussten wir den Helm zum Einschicken wieder zurückbringen und können jetzt Wochen auf die Nachbesserung eines "neuen Helms" warten. Warum das nicht vorab erwähnt wurde oder Louis das bei Online-Bestellung als kompatibel/passenden Artikel angibt, ist weiter unklar! Ebenso, warum die Lagerposten nicht schon aktiv von Louis an Shoei zwecks Nachbesserung zurückgegeben wurden. Spätestens seit Sena SLR2 auf dem Markt ist, hätte man darüber nachdenken können. Sehr ärgerlich...

Dies war meine letzte Bestellung bei Louis! Nicht, weil die Ware nicht in Ordnung gewesen wäre, die war wie immer top! Oder weil es zu lang gegangen wäre, auch das prima. Aber es kann schlicht und ergreifend nicht sein, dass eine Ware, die kaum größer als ein Zigarettenpäckchen ist, in einem Paket verschickt wird, das deutlich größer als ein Schuhkarton ist! Wer heutzutage noch Pakete verschickt, deren Inhalt zu mehr als 80% aus Luft besteht, hat etwas nicht verstanden. Wie gesagt, mit der Ware ist alles in Ordnung und ich bin nach wie vor ein großer Freund eures Angebots, aber ich will nicht verantworten, dass Paketdienste immer noch in erster Linie Luft transportieren. Für mich heißt das in Konsequenz, dass ich Waren, die ich nicht in der Filiale finde eben nicht mehr nach Hause liefern lasse, sondern in die Filiale meines Vertrauens, auch wenn es umständlicher ist und vielleicht auch etwas länger geht. Da wird es zusammen mit der anderen Ware auf der Palette verschickt, günstiger ist es außerdem. Liebe Grüße Jörg