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Bewertungen:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und super ärgerlich, dass etwas mit Ihrer Bestellung schief gegangen ist und wir 1 Artikel nachliefern mussten. Ich verstehe, dass Sie (zu) lange auf diesen Artikel warten mussten und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Denn hier ist wirklich etwas in der Kommunikation zwischen dem Spediteur und uns schief gelaufen. Auf Ihren Wunsch hin haben wir Ihnen natürlich sofort den Kaufpreis erstattet. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten!

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich wird bei uns nicht geschummelt, wir haben bereits fast 10.000 positive Bewertungen und sind seit Jahren ein sehr zuverlässiger Lieferant. Was genau ist passiert? - Sie haben bei uns 4 Plättchen mit den Maßen 120 x 60 mm bestellt; diese sind also 12 x 6 cm groß - Wir haben Ihnen auch 4 Platten von 120 x 60 mm geliefert, auf den mm genau - Nun sind Sie unzufrieden, dass Sie keine 1200 x 600 mm Platten von uns erhalten haben, obwohl Sie die Bestellung selbst eingegeben haben. In Ihrer Auftragsbestätigung stand auch 120 x 60 mm und Sie haben nicht darauf reagiert. - Sie haben bei Ihrer Bestellung kein Konto erstellt, daher sehen Sie Ihre Bestellung nicht sofort zurück. Aus Kulanz haben wir Ihnen die Versandkosten erstattet und ein Konto für Sie angelegt, aber leider haben Sie selbst übersehen, dass die Maße in Millimetern angegeben werden müssen. Das tut uns wirklich leid, aber ich gehe davon aus, dass ich Sie damit ausreichend informiert habe.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass Sie die Versandkosten als zu hoch empfunden haben - sie sind übrigens im Warenkorb aufgeführt - aber wir haben Ihre Bestellung natürlich sofort für Sie gutgeschrieben.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und wie ärgerlich, dass Sie die Versandkosten so hoch fanden. Die Versandkosten sind nicht versteckt, sondern transparent auf unserer Seite und im Warenkorb aufgeführt. Wir versenden aus den Niederlanden, und die Größe unserer Produkte bringt leider manchmal etwas höhere Versandkosten mit sich. Auf Ihren Wunsch hin haben wir die Bestellung sofort storniert und das Geld umgehend zurückerstattet. Wir werden in Kürze zu einem neuen Spediteur wechseln, was die Versandkosten reduzieren wird. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag!

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Sie haben bei uns kostenlose Muster bestellt und wir haben sie Ihnen auch sofort mit DHL zugeschickt. Leider ist das Paket wahrscheinlich auf dem Weg zerbrochen oder verloren gegangen, aber ich verstehe, dass es nicht zugestellt wurde. Das ist sehr ärgerlich, aber wir sind gerne bereit, das Problem zu lösen. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, werden wir Ihnen die Muster erneut zusenden oder die Versandkosten erstatten.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Könnten Sie bitte angeben, wie Sie zu dieser Bewertung gekommen sind? Wir sehen nämlich, dass Sie bestellt, aber nie bezahlt haben. Wir würden also gerne wissen, wie Sie zu dieser Bewertung gekommen sind. Möchten Sie sich diesbezüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen?

Vielen Dank für Ihre Bewertung und es ist schade, dass Sie so unzufrieden sind. Wir sind ein sehr zuverlässiger Webshop aus den Niederlanden (> 9.500 positive Bewertungen zeigen das) und natürlich versuchen wir nicht, jemanden zu betrügen. Was stimmt: wir arbeiten mit einem vollautomatischen Produktionssystem; sobald jemand bei uns bestellt, ist dieser Auftrag sofort in der Produktionsplanung (Tag und Nacht) innerhalb von 5 - 20 Minuten und wir bestätigen dies auch dem Kunden. Zurück zu Ihrer Bestellung: Sie haben bei uns bestellt und fanden die Versandkosten zu hoch. Sie haben dann die Bestellung storniert und wir haben Ihnen (natürlich) umgehend das Geld zurückerstattet. Unserer Meinung nach ist das völlig in Ordnung und normal, aber schade, dass Sie das anders sehen. Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice XXL Direct

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir arbeiten mit einem vollautomatischen Bestellprozess in unserem Lager, daher ist es leider noch nicht möglich, bestehende Bestellungen anzupassen, das tut uns leid. Da wir es als ärgerlich empfinden, werde ich Ihnen die Versandkosten der 2. Bestellung aus Kulanz einmalig erstatten. Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice XXL Direct

Vielen Dank für die Bewertung. Schade, dass Sie nicht mit den Versandkosten zufrieden sind. Wir versenden aus den Niederlanden und sind immer transparent über die Kosten, die von der Postleitzahl der Lieferadresse abhängen (bitte sehen Sie https://www.xxldirect.de/versand.html). Diese Kosten sind auch im Warenkorb und an der Kasse sichtbar, aber wenn Sie damit nicht einverstanden waren, hätten Sie uns auch eine E-Mail schreiben oder anrufen können; in diesem Fall hätten wir die Bestellung natürlich gerne für Sie storniert. Schließlich sind zufriedene Kunden für uns sehr wichtig! Mit freundlichen Grüßen - XXL Direct-Kundenservice

Danke für den Bericht und wie ärgerlich das es Schaden gibt. Das ist natürlich nicht die Absicht. Natürlich wollen wir das Problem für Sie gut lösen, wie wir es immer für unsere Kunden tun. Wenn Sie sich an unseren Kundenservice wenden, werden wir immer eine passende Lösung finden. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung und wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag! Joris - Kundenservice XXL Direct